A realocação durante a estadia permite que você transfira hóspedes entre unidades durante uma reserva direta ativa, mantendo o mesmo ID de reserva e código de confirmação, sem a necessidade de cancelar e reservar novamente.
Importante:
A mudança de acomodação durante a estadia está disponível apenas para reservas feitas diretamente.
Requisitos
Antes de realocar um hóspede, certifique-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos:
- Você só pode realocar hóspedes durante uma reserva ativa — após o check-in e antes do check-out.
- Ambos os anúncios devem compartilhar a mesma moeda, fuso horário e país.
Considerações financeiras
- As taxas não relacionadas à hospedagem permanecem vinculadas ao anúncio original, mas podem ser ajustadas manualmente.
- Usuários da área de contabilidade: as despesas de reserva e os encargos do proprietário permanecem associados ao anúncio original. Se necessário, você pode adicionar despesas ou encargos do proprietário para o novo anúncio como uma transação manual.
- Os pagamentos continuam sendo processados com base nas configurações originais do anúncio. Você pode cadastrar um novo cartão de crédito, se necessário.
Para um detalhamento completo, saiba como as mudanças de local durante a estadia afetam as finanças e a conta do hóspede.
Limitações
- Não é possível realocar um hóspede se um período de bloqueio impedir a atualização de dados históricos.
- Não é possível modificar ou reverter uma realocação depois de concluída. Se necessário, você pode realocar o hóspede novamente.
- Os hóspedes não podem retornar às unidades onde já se hospedaram anteriormente, dentro da mesma reserva.
- Após uma mudança de endereço, você só poderá fazer alterações na reserva da propriedade final.
Proprietários
- Não é possível realocar reservas de proprietários.
- Para usuários que não são da área contábil, o campo de dados "Receita estimada do proprietário" está temporariamente indisponível para contas com a opção de realocação durante a estadia ativada.
Realocar uma reserva
Você pode realocar reservas em andamento tanto na página de Reservas quanto no Calendário Múltiplo.
Passo a passo
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Reservas. - Clique na reserva correspondente.
- Na guia Visão geral, no bloco "Propriedade" ou na seção Ações rápidas, clique em
e selecione Alterar propriedade no menu suspenso.
- No painel lateral direito, selecione se deseja realocar o hóspede por toda a duração da reserva ou no meio da estadia.
- Na janela pop-up, selecione a propriedade de destino na lista suspensa ou pesquise o nome da propriedade na barra de pesquisa. A lista de imóveis está ordenada por proximidade ao imóvel atual.
- No canto inferior direito, clique em Avançar.
- Na janela pop-up, analise e configure as configurações financeiras relacionadas.
- Marque a caixa de seleção Confirmo que desejo realocar este hóspede.
- Clique em Relocalizar com o preço original ou Relocalizar com o novo preço.
- Na janela pop-up, clique em Entendi.
Passo a passo
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Vários calendários. - Selecione a reserva correspondente.
- Na barra lateral direita, clique em e selecione Editar reserva.
- Clique em Anúncio e, em seguida, em Realocar hóspede durante a estadia.
- Na janela pop-up, selecione a propriedade de destino na lista suspensa ou pesquise o nome da propriedade na barra de pesquisa. A lista de imóveis está ordenada por proximidade ao imóvel atual.
- Clique em Gerenciar tarifa do imóvel.
- Na janela pop-up, analise e configure as configurações financeiras relacionadas.
- Marque a caixa de seleção Confirmo que desejo realocar este hóspede.
- Clique em Relocalizar com o preço original ou Relocalizar com o novo preço.
- Na janela pop-up, clique em Entendi.
Realizar mudanças adicionais
Uma vez que a mudança de localização é feita, ela não pode ser editada. Em vez disso, realoque o hóspede novamente seguindo os passos acima. Detalhes de realocações anteriores aparecem no widget Reserva do Calendário Múltiplo e no painel lateral aberto ao clicar no bloco Propriedade na guia Visão geral da página da reserva.
Veja os detalhes da mudança
Confira onde as informações detalhadas sobre a mudança de acomodação durante a estadia aparecem em diferentes seções abaixo.
Calendário múltiplo
As reservas que sofreram alterações durante a estadia são exibidas visualmente como blocos divididos para as propriedades relevantes.
Ao posicionar o cursor sobre um bloco, você verá uma linha específica indicando a mudança de acomodação durante a estadia e o nome da nova propriedade. Clique no bloco para abrir os detalhes da reserva no widget de reservas, onde você poderá consultar o número de noites em cada propriedade e as respectivas datas.
Página de reservas
Na guia Visão geral, o bloco Propriedade exibe um rótulo indicando que ocorreu uma realocação durante a estadia.
Folheto do Convidado
O detalhamento financeiro é atualizado dinamicamente para refletir a mudança de residência durante a estadia, garantindo uma cobrança precisa em todas as propriedades.
Saiba como as mudanças de local durante a estadia afetam as finanças e a conta do hóspede.
Registros de Reservas
Cada mudança de residência é documentada, com um registro específico indicando a transferência entre os imóveis.
Relatório de Reservas
Você pode filtrar por realocações durante a estadia nos relatórios de reservas e adicionar colunas específicas de realocação aos seus relatórios personalizados para acompanhar esses casos especiais.
Automações de Caixa de Entrada e Mensagens
As conversas exibem uma indicação de "Hóspede realocado durante a estadia". Quaisquer mensagens automatizadas são atualizadas automaticamente com base nas configurações específicas da nova propriedade.
