Utilize este guia para localizar informações de pagamento relacionadas a uma reserva específica no GuestyPay.
Considerações importantes
GuestyPay processa os pagamentos de forma diferente de plataformas como Airbnb ou Booking.com. A GuestyPay envia o seu pagamento cerca de uma semana após a aprovação do pagamento com cartão de crédito, geralmente antes do início da estadia do hóspede.
Seu pagamento pode incluir diversos elementos que podem alterar significativamente o valor final:
- Pagamentos de vários hóspedes
- Reembolsos de outras reservas
- Taxas de processamento
- Liberações de reservas de transações anteriores
Essa complexidade pode fazer com que o valor real do pagamento pareça irreconhecível em comparação com o valor da reserva individual que você espera.
Reúna os detalhes da reserva
Passo a passo:
- Acesse sua reserva.
- Copie o número da reserva no canto superior esquerdo, por exemplo, "GY-nk2DAm78". Você deverá inseri-lo como o "ID da Transação do Comerciante" no painel de controle do GuestyPay.
- Clique em "Pago" no canto superior direito para abrir a conta do hóspede.
- Desça a página até a seção Pagamentos e anote a data de cobrança no cartão de crédito.
Encontre seu pagamento no painel do GuestyPay
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Pagamentos de convidados para abrir o menu suspenso. - Em Geral, selecione Processamento de pagamentos.
- Localize seu nome de usuário acima da seção "GuestyPay" no painel lateral direito. Clique em
para copiá-lo. - Ao lado do nome de usuário, clique em Painel de pagamentos.
- Na página de login do painel de controle, cole o nome de usuário que você copiou, digite sua senha e clique em Entrar.
- No menu à esquerda, clique em Relatórios de Subcontas e selecione Conciliação de Pagamentos.
- Clique na aba "Intervalo de datas". Defina o intervalo de datas para incluir aproximadamente uma semana após a cobrança no cartão do hóspede.
- Clique na aba Detalhes da Conciliação.
- Cole o número da reserva no campo "ID da transação do comerciante".
- No canto superior direito, clique em Pesquisar.
- Expanda o resultado clicando
para rever os detalhes do pagamento. - Continue expandindo os subitens para revisar todos os detalhes, incluindo possíveis reembolsos, liberações de reservas e outros ajustes que afetam o valor final do pagamento.
Se você não encontrar um pagamento correspondente, expanda o intervalo de datas em alguns dias. Os pagamentos podem estar agrupados com outras transações.
Solução de problemas de inconsistências nos pagamentos
Se o seu pagamento não corresponder ao valor total esperado da reserva, verifique se há reembolsos, taxas ou bloqueios incluídos de outras reservas. Expanda todos os itens da transação e compare os detalhes com a sua reserva.
