Use este guia para gerenciar cancelamentos de reservas da Vrbo no Guesty. Fornecer informações claras sobre como os cancelamentos afetam sua conta garante que você mantenha um bom relacionamento com a plataforma.
Saiba mais sobre todos os status de reserva.
Comparação entre reservas recusadas e canceladas
Entender a diferença entre reservas recusadas e canceladas é fundamental, pois ambas podem afetar seu status de Anfitrião Premier.
Reservas recusadas |
Reservas canceladas |
|---|---|
| Ocorre quando você rejeita uma solicitação de reserva antes que ela seja confirmada | Ocorre quando você cancela uma reserva confirmada |
| Exibido como "Cancelado" no Vrbo | Exibido como "Cancelado" no Vrbo e no Guesty |
| Pode afetar negativamente suas métricas | Afeta diretamente sua taxa de cancelamento e pode acarretar penalidades |
Proteja sua taxa de resposta com a recusa automática
A recusa automática ajuda a proteger sua taxa de resposta, atribuindo o status "Reservado" a uma solicitação de reserva, conhecida como solicitação de cotação e reserva no Vrbo. Você deve aprovar essas solicitações em até 42 horas. Caso nenhuma ação seja tomada, o Guesty recusa automaticamente a solicitação, altera o status para "Recusado" e o hóspede é notificado de que a reserva não foi aceita.
Entendendo os tipos de cancelamento de reserva
Cancelamentos iniciados pelo hóspede
Os hóspedes podem cancelar uma reserva a qualquer momento, mesmo após o check-in, desde que a data de check-out seja futura.
O que acontece quando um hóspede cancela:
- Sincronização automática: a Vrbo envia o cancelamento para o Guesty. Esse processo pode levar de 1 a 24 horas
- Notificação: Você receberá um alerta na sua caixa de entrada do Guesty
- Atualização do status da reserva: A reserva muda para "Cancelada" no Guesty
- Reembolsos: Você é responsável por processar os reembolsos de acordo com sua política de cancelamento
- Impacto nas métricas: Cancelamentos de hóspedes não afetam as métricas de sua classificação como Anfitrião Premier
Solução de problemas de sincronização:
Se o cancelamento do hóspede não aparecer no Guesty após 24 horas:
- Confirme se a reserva foi importada corretamente para o Guesty
- Se a sincronização falhar devido a um problema de importação, cancele a reserva manualmente no Guesty
Cancelamentos iniciados pelo anfitrião
Se você cancelar uma reserva, o Guesty a reportará como "Cancelada pelo anfitrião" no Vrbo. Isso afeta negativamente seu status de Anfitrião Premier e aumenta sua taxa de cancelamento. Se um anfitrião tiver uma alta taxa de cancelamento, o anúncio poderá ser suspenso.
Gerenciamento de reembolsos para cancelamentos por parte do anfitrião
Ao iniciar um cancelamento pelo Guesty, o Vrbo não leva em consideração a política de cancelamento. Todas as cobranças são canceladas automaticamente.
Como administrador da propriedade, você deve ajustar manualmente quaisquer reembolsos necessários para garantir que o hóspede receba o valor correto. Saiba mais sobre como reembolsar um pagamento.
Observação:
Cancelamentos iniciados pelo proprietário do imóvel não são sincronizados do Guesty para o Vrbo. Se um proprietário iniciar um cancelamento, atualize manualmente o status no Vrbo para manter ambas as plataformas alinhadas.
Prevenir penalidades
Para manter um bom relacionamento com o Vrbo e proteger sua elegibilidade para Anfitrião Premier:
- Ativar reserva instantânea: Isso reduz os cancelamentos causados por atrasos na aprovação.
- Gerencie cotações e reservas com responsabilidade: aprove ou recuse solicitações em até 42 horas para evitar penalidades por recusa automática.
- Solicitar isenção: Se um cancelamento for inevitável (por exemplo, emergência ou reserva duplicada), envie uma solicitação de isenção à Vrbo.
Saiba mais sobre a Política de Taxas de Cancelamento para Parceiros da Vrbo.
Prazos de sincronização de cancelamento
Ação |
Tempo de sincronização com Guesty/Vrbo |
Status no Vrbo |
Status em Guesty |
Impacto nas métricas |
|---|---|---|---|---|
| O hóspede cancela a reserva. | 1–24 horas | Cancelado | Cancelado | Sem impacto |
| O anfitrião cancela a reserva. | Imediato | Cancelado | Cancelado | Impacto negativo |
| Recusar pedido (manual) | Imediato | Cancelado | Recusado | Impacto negativo |
| Recusa automática por parte de Guesty | 42 horas (tempo limite) | Cancelado | Recusado | Impacto negativo |