Use este guia para gerenciar cancelamentos de reserva do Vrbo no Guesty. Fornecer informações claras sobre como os cancelamentos afetam sua conta garante que você mantenha uma boa reputação no canal.
Saiba mais sobre todos os status de reserva.
Comparação entre reservas recusadas e canceladas
Entender a diferença entre reservas recusadas e canceladas é fundamental, pois ambas podem afetar seu status de anfitrião Premier.
Reservas recusadas |
Reservas canceladas |
|---|---|
| Ocorre quando você rejeita um pedido de reserva antes que ele seja confirmado. | Ocorre quando você cancela uma reserva confirmada. |
| Exibido como "Cancelado" no Vrbo | Exibido como "Cancelado" no Vrbo e no Guesty. |
| Pode afetar negativamente suas métricas. | Afeta diretamente sua taxa de cancelamento e pode acarretar penalidades. |
Proteja sua taxa de resposta com a recusa automática.
A recusa automática ajuda a proteger sua taxa de resposta, atribuindo o status "Reservado" a uma solicitação de reserva (conhecida como solicitação de cotação e reserva no Vrbo). Você deve aprovar essas solicitações em até 42 horas. Caso nenhuma ação seja tomada, o Guesty recusa automaticamente a solicitação, altera o status para "Recusado" e o hóspede é notificado de que a reserva não foi aceita.
Entendendo os tipos de cancelamento de reserva
Cancelamentos iniciados pelo hóspede
Os hóspedes podem cancelar uma reserva a qualquer momento, mesmo após o check-in, desde que a data de check-out seja futura.
O que acontece quando um hóspede cancela:
- Sincronização automática: a Vrbo envia o cancelamento para a Guesty. Esse processo pode levar de 1 a 24 horas.
- Notificação: Você receberá um alerta na sua Caixa de entrada do Guesty.
- Atualização do status da Reserva: A reserva mudou para "Cancelada" no Guesty.
- Reembolsos: Você é responsável por processar os reembolsos de acordo com sua política de cancelamento.
- Impacto nas métricas: Cancelamentos de hóspede não afetam as métricas de sua classificação como anfitrião Premium.
Solução de problemas de sincronização:
Se o cancelamento do hóspede não aparecer no Guesty após 24 horas:
- Confirme se a reserva foi importada corretamente para o Guesty.
- Se a sincronização falhar devido a um problema de importação, cancele a reserva manualmente no Guesty.
Cancelamentos iniciados pelo anfitrião
Se você cancelar uma reserva, o Guesty a reportará como "Cancelada pelo anfitrião" no Vrbo. Isso afeta negativamente seu status de anfitrião Premium e aumenta sua tarifa de cancelamento. Se um anfitrião tiver uma alta tarifa de cancelamento, o Anúncio poderá ser suspenso.
Gerenciamento de reembolsos para cancelamentos por anfitrião
Ao iniciar um cancelamento pelo Guesty, o Vrbo não leva em conta a política de cancelamento. Todas as cobranças são canceladas automaticamente.
Como gerenciador de propriedade, você deve ajustar manualmente quaisquer reembolsos necessários para garantir que o hóspede receba o valor correto. Saiba mais sobre como reembolsar um pagamento.
Observação:
Cancelamentos iniciados pelo proprietário não são sincronizados do Guesty para o Vrbo. Se um proprietário iniciar um cancelamento, atualize manualmente o status no Vrbo para manter ambas as plataformas alinhadas.
Prevenir penalidades
Para manter um bom relacionamento com o Vrbo e proteger sua elegibilidade como anfitrião Premium:
- Ativar reserva instantânea : Isso reduz os cancelamentos causados por atrasos na aprovação.
- Gerencie cotações e reservas com responsabilidade: aprove ou recuse solicitações em até 42 horas para evitar penalidades por recusa automática.
- Solicitar isenção: Se um cancelamento for inevitável (por exemplo, emergência ou reserva duplicada), envie uma solicitação de isenção à Vrbo.
Saiba mais sobre a Política de Taxa de Cancelamento para Parceiros da Vrbo .
Prazos de Sincronização de Cancelamento
Ação |
Horário de Sincronização com Guesty/Vrbo |
Status no Vrbo |
Status em Guesty |
Impacto nas métricas |
|---|---|---|---|---|
| O hóspede cancela a reserva. | 1–24 horas | Cancelado | Cancelado | Sem impacto |
| O anfitrião cancela a reserva. | Imediato | Cancelado | Cancelado | Impacto negativo |
| Recusa de pedido (manual) | Imediato | Cancelado | Recusado | Impacto negativo |
| Recusa automática por Guesty | 42 horas (tempo limite) | Cancelado | Recusado | Impacto negativo |
| Cancelado pela Vrbo | Imediato | Cancelado | Cancelado | Sem impacto |