Perguntas frequentes sobre automação de pagamentos

Os pagamentos automáticos são acionados assim que uma reserva é confirmada. Se a reserva ainda estiver em consulta ou reservada, os pagamentos agendados e os pagamentos automáticos não serão aplicados.

Se um cartão de crédito não estiver disponível para uma reserva, o pagamento permanecerá com o status "Pendente". O sistema coletará o pagamento e marcará a reserva como "Paga" assim que você adicionar um cartão de crédito.

O resultado depende de haver ou não um cartão de crédito cadastrado para a reserva.

Nenhum cartão de crédito cadastrado

• Os pagamentos automáticos agendados são removidos porque o saldo da reserva se torna 0.
• As atualizações automáticas de pagamento param de ser aplicadas se você ajustar um pagamento manualmente. Nesses casos, o cancelamento da reserva não altera os pagamentos existentes.

Cartão de crédito cadastrado

• Pagamentos pendentes, retenções de autorização e cobranças foram cancelados.
• Se houver uma retenção de autorização ativa, a cobrança futura será cancelada. Você ainda poderá receber ou liberar os fundos manualmente.
• Os reembolsos não são emitidos automaticamente. Você pode solicitar um reembolso manualmente de acordo com a política de cancelamento.

A forma como as automações de pagamento são estruturadas depende do canal de reserva:

• Airbnb: As automações de pagamento são ignoradas porque o Airbnb gerencia exclusivamente os pagamentos dos hóspedes.
• Booking.com: A automação de pagamentos não se aplica a reservas gerenciadas por meio do recurso "Pagamentos pelo Booking.com". Para processar essas reservas pelo Guesty, use o GuestyPay para automatizar suas transações.
• Todos os outros canais: as automações de pagamento são criadas com base nas regras de automação de pagamento do anúncio correspondente.

Você pode editar as regras sempre que precisar, independentemente do status da reserva. No entanto, a alteração só se aplica se a reserva atender a condições específicas. Ao editar uma regra, você deve decidir se as alterações se aplicam a reservas existentes:

• Não: As alterações aplicam-se apenas a novas reservas.
• Sim: As alterações aplicam-se apenas a reservas existentes se ainda não tiverem sido efetuados pagamentos e a data de check-in for futura.

Atualmente, você pode criar regras de automação de pagamentos por anúncio, mas não por canal de reserva.

As automações de pagamento só agendam pagamentos para reservas importadas se não houver cobranças existentes na reserva e se você aplicar explicitamente as automações de pagamento às suas reservas existentes para que os agendamentos sejam ativados.

Qualquer alteração no valor total a pagar — como a mudança na tarifa de hospedagem ou uma atualização no canal de reservas — atualiza automaticamente o preço das automações de pagamento pendentes. Os pagamentos já cobrados permanecem inalterados.

Se você atualizar o valor total a receber após uma ou mais parcelas serem cobradas, somente o valor restante a pagar será atualizado para corresponder às regras predefinidas.

Exemplo: O pagamento é de $1000 e as regras preveem dois pagamentos de 50% cada ($500). Se o pagamento aumentar para $1500 e os primeiros $500 já tiverem sido debitados, o pagamento restante será atualizado para $750 (50% de $1500). Isso deixa um saldo devedor de $250.

Você tem duas opções para receber o valor restante:

• Manualmente: Adicione um novo pagamento para o saldo e efetue a cobrança.
• Automaticamente: Se a regra estiver definida como Restante do pagamento, o sistema cobrará automaticamente o saldo restante integralmente.

As automações de pagamento existentes não serão atualizadas se você executar alguma das seguintes ações. Nesses casos, você deverá cancelá-las e adicioná-las novamente ou coletar o pagamento manualmente:

• Alterar pagamentos reais, como adicionar, cancelar, editar, cobrar ou reembolsar um pagamento registrado ou em andamento.
• Alterar uma retenção de autorização, como adicionar, cancelar, editar, cobrar ou liberar uma retenção.

Você pode adicionar pagamentos manuais a uma reserva que já possui pagamentos automáticos, mas não pode adicionar pagamentos automáticos depois que um pagamento manual já tiver sido recebido. Uma vez adicionado um pagamento manual, os valores dos pagamentos agendados futuros não serão ajustados automaticamente e poderão precisar ser editados. Saiba mais sobre como transformar um pagamento agendado em um pagamento registrado.

Quando o sistema automatizado divide o saldo de uma reserva em parcelas iguais, as diferenças de arredondamento podem, por vezes, resultar em um centavo restante. Por exemplo, se um saldo total de reserva de US$ 4.671,65 for dividido em dois pagamentos iguais de US$ 2.335,82, o total das duas parcelas será de US$ 4.671,64. O sistema gera automaticamente uma taxa de reconciliação final de US$ 0,01 para cobrar o centavo restante e zerar o faturamento. Para evitar taxas de processamento em uma transação de US$ 0,01, ajuste o extrato para que o saldo total seja dividido em números inteiros.

Os pagamentos automatizados são processados em lotes em intervalos de uma hora, geralmente cerca de sete minutos após a hora cheia. Se um pagamento não foi cobrado, normalmente é por um dos dois motivos:

• Reserva confirmada após o lote: Se uma regra cobra "na confirmação", a cobrança efetiva ocorre durante o próximo lote por hora. Por exemplo, se uma reserva for confirmada às 11:25 e o próximo lote for às 12:07, o pagamento permanecerá pendente por 42 minutos.
• Tentativa de cobrança falhou: A Guesty tenta processar um pagamento três vezes. Se todas as tentativas falharem, o status muda para "Falha".

Um processo de pagamento automatizado pode levar até duas horas para concluir seu ciclo de processamento.

Se uma transação não for aprovada na primeira tentativa, o Guesty tentará novamente mais duas vezes, com intervalos de uma hora. Se todas as três tentativas falharem, o status mudará de "Pendente" para "Falha". Entre em contato com o hóspede para obter um método de pagamento atualizado e efetue a cobrança manualmente. Uma taxa de processamento será aplicada a cada tentativa realizada.

Se um hóspede reservar uma acomodação perto da data de check-in, várias regras podem ser acionadas simultaneamente. Por exemplo, se as regras estiverem definidas para 50% na confirmação e 50% 30 dias antes do check-in, e o hóspede reservar 25 dias antes do check-in, ambos os pagamentos serão cobrados na confirmação.

Quando um anúncio usa uma política de Reserva Instantânea que permite que os hóspedes confirmem uma reserva sem fazer um pagamento imediato, as reservas são criadas sem um cartão de crédito cadastrado. Embora o sistema de automação de pagamento agende corretamente os lançamentos após a confirmação, os pagamentos não podem ser processados e permanecerão no status "Pendente" indefinidamente porque não há cartão para cobrar. Esse é o comportamento esperado do sistema e não indica uma configuração incorreta das regras.

Para resolver esse problema, você pode atualizar sua configuração ou usar uma solução alternativa manual:

• Mudar para Solicitação de reserva: Altere a política de reserva do anúncio para "Solicitação de reserva" para garantir que os hóspedes forneçam dados de pagamento antes que a reserva seja confirmada.

• Enviar um link de solicitação de pagamento: Se preferir manter a Reserva Instantânea ativada, envie um link de pagamento manualmente para o hóspede após a confirmação. Abra a reserva, navegue até a aba Pagamentos, clique em Ações de pagamento e selecione Enviar solicitação de pagamento.