Solução de problemas: anúncios do Booking.com ausentes ou com falha

Durante o processo de conexão, alguns anúncios do Booking.com podem não aparecer no menu de seleção ou podem retornar o status "Falha". Isso geralmente ocorre devido a incompatibilidades na estrutura das unidades, configurações de propriedade inativas ou erros de configuração na extranet do Booking.com.

Siga os passos abaixo para resolver o problema.

Antes de começar

Remova todos os caracteres especiais dos títulos dos seus e-mails de integração personalizados e dos anúncios e tente conectar novamente.

Os caracteres especiais incluem hyphens, ampersands, underscores, accented letters, emojis, repeated special characters e as seguintes palavras restritas: annex, Arab, arsenal, charg, chef, comfortable, God, German, kayak, kill, sue, wifi, wth, yards e transfer.

Dica:

Se os erros persistirem após as atualizações, atualize seu navegador, limpe o cache e tente se reconectar em uma janela anônima ou privada.

Resolver problemas com anúncios ausentes no Booking.com

Se um anúncio não aparecer quando você tentar conectá-lo, verifique os seguintes requisitos:

Verifique o status do imóvel: Certifique-se de que o imóvel no Guesty esteja ativo e listado. Imóveis inativos ou não listados não serão exibidos.
Verifique a hierarquia de unidades: Certifique-se de não estar tentando vincular subunidades no Booking.com diretamente a um ID de hotel no Guesty. Você deve vincular as subunidades à sua unidade principal.
Verifique a correspondência das quantidades de unidades: Confirme se o número de unidades no Booking.com corresponde exatamente ao número de unidades no Guesty. Quantidades incompatíveis bloqueiam a conexão.
Verifique a estrutura da sua unidade: Certifique-se de organizar corretamente a estrutura da sua unidade no Booking.com.

Resolver anúncios com falha

Se o seu anúncio exibir "Falha", siga as instruções abaixo para resolver o problema.

Passo a passo

Faça login na sua conta Guesty.
No menu de navegação lateral, clique em Marketing e vendas para abrir o menu suspenso.
Em Gerenciamento de canais, selecione Distribuição.
Clique na miniatura do Booking.com.
Clique na conta correspondente.
Na linha correspondente da listagem, verifique a coluna Status. Se o status for "Falha", clique em Mostrar mais à direita.
Veja se há alguma ação recomendada que você possa tomar.
Clique em "Corrigir agora" onde for aplicável. Você será redirecionado para a página do anúncio para aplicar as alterações recomendadas. Lembre-se de salvar as alterações.