Se você encontrar um erro ao tentar alternar entre a sincronização completa e a sincronização de tarifas e disponibilidade para o seu anúncio no Booking.com, siga os passos de resolução de problemas abaixo.
O painel de autoatendimento é a maneira mais fácil de solucionar problemas de sincronização de anúncios de forma independente.
Abaixo estão outros tipos de erros que você pode encontrar e como resolvê-los.
Erro na política de crianças
Mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
| A Guesty suporta apenas uma tarifa infantil por anúncio. Para alterar o tipo de conexão de "Tarifas e Disponibilidade" para "Sincronização completa", primeiro acesse a extranet do Booking.com para remover todas as tarifas infantis, exceto uma. | Atualize as informações na sua conta da Extranet do Booking.com. |
Questões contratuais de entidade jurídica
Mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
| O contrato não foi assinado na entidade jurídica do país |
Isso acontece quando um anúncio é adicionado em uma nova região sem um contrato ativo com a Booking.com para esse país específico, vinculado ao seu Identificador de Entidade Legal (LEID). Para resolver este problema, entre em contato conosco para atualizar o LEID. |
O Guesty não está configurado como provedor de conectividade
Mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
| O tipo de conexão do anúncio não pode ser alterado de "Tarifas e disponibilidade" para "Sincronização completa" porque a Guesty não é a provedora de conectividade deste anúncio no Booking.com. Para alterar o tipo de conexão, primeiro acesse a extranet do Booking.com para configurar a Guesty como sua provedora de conectividade. | Aprenda como configurar o Guesty como provedor de conectividade do seu anúncio. |
Erro de integração
Mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
| O anúncio já está integrado |
Isso ocorre porque o ID do hotel no Booking.com ainda está vinculado a um sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) anterior ou a uma conta antiga do Guesty. Para redefinir o anúncio:
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Problemas ao alternar o tipo de conexão
Mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
| Para alterar o tipo de conexão de "Tarifas e disponibilidade" para "Sincronização completa", primeiro acesse a extranet do Booking.com para adicionar o número de telefone do administrador da propriedade ao anúncio. | Atualize as informações na sua conta da Extranet do Booking.com. |
| Para alterar o tipo de conexão de "Tarifas e disponibilidade" para "Sincronização completa", primeiro adicione uma política de cancelamento na aba "Preços e políticas" das configurações do anúncio no Guesty. |
Você pode adicionar uma política de cancelamento diretamente a um anúncio ou criar um plano de tarifas e aplicá-lo ao anúncio (a política de cancelamento já está incluída no plano de tarifas). Aprenda como criar e atribuir um plano tarifário. |
| O status do anúncio não está como "aberto" ou "pronto para abrir" no Booking.com. Para alterar o tipo de conexão, entre em contato com o suporte do Booking.com para modificar o status do anúncio. |
Entre em contato com o suporte do Booking.com. |
| Para alterar o tipo de conexão de "Tarifas e disponibilidade" para "Sincronização completa", primeiro adicione o tipo de quarto ao título nas configurações do anúncio no Guesty. |
Por exemplo: "Apartamento de 2 quartos em Londres, Finsbury Park, com Wi-Fi gratuito". Saiba mais sobre como definir o título de um anúncio no Guesty e os diferentes tipos de quarto.
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| Para alterar o tipo de conexão de "Tarifas e Disponibilidade" para "Sincronização completa", o título do anúncio no Guesty deve mencionar o nome do tipo de unidade. |
Para as seguintes unidades: "Suíte", "Quarto em dormitório" e "Vila", é necessário mencionar o nome do tipo de unidade no título do anúncio. Por exemplo: "Vila espanhola no coração de Barcelona". Saiba mais sobre como definir o título de um anúncio no Guesty e os diferentes tipos de propriedade.
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| O tipo de conexão não pode ser alterado de "Tarifas e Disponibilidade" para "Sincronização Completa" porque este anúncio faz parte de um complexo no Guesty. | A troca do tipo de conexão não é suportada para complexos. Como solução alternativa, você pode reorganizar um complexo em unidades múltiplas e unidades individuais separadas. |
Problemas na configuração do anúncio
Mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
| Por favor, configure o tamanho da área no Booking.com. |
Atualize as informações na sua conta da Extranet do Booking.com. |
| Por favor, especifique um valor válido como caução no Booking.com. | Atualize as informações na sua conta da Extranet do Booking.com. |
Problemas de processamento devido a alterações no tipo de conexão
Mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
| Outro membro da equipe começou a alterar o tipo de conexão para este anúncio. Assim que terminarmos de processar a solicitação anterior, você poderá atualizar a página para ver o tipo de conexão atualizado. | Aguarde 4 horas para que a alteração de conexão seja sincronizada e, em seguida, atualize a página. |
| Outro membro da equipe iniciou a alteração do tipo de conexão para sincronização de "Tarifas e Disponibilidade" para este anúncio. Assim que concluirmos o processamento da solicitação anterior, você poderá atualizar a página para ver o tipo de conexão atualizado. | Aguarde 4 horas para que a alteração de conexão seja sincronizada e, em seguida, atualize a página. |
| Outro membro da equipe começou a desconectar o anúncio do Booking.com no Guesty. Assim que terminarmos de processar a solicitação anterior, você poderá atualizar a página para continuar. | Aguarde 4 horas para que a alteração de conexão seja sincronizada e, em seguida, atualize a página. |
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Outro membro da equipe começou a alterar o tipo de conexão para "Sincronização completa" para este anúncio. Assim que terminarmos de processar a solicitação anterior, você poderá atualizar a página para ver o tipo de conexão atualizado.
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Aguarde 4 horas para que a alteração de conexão seja sincronizada e, em seguida, atualize a página. |
| Outro membro da equipe iniciou a alteração do tipo de conexão para sincronização de "Tarifas e Disponibilidade" para este anúncio. Assim que concluirmos o processamento da solicitação anterior, você poderá atualizar a página para ver o tipo de conexão atualizado. | Aguarde 4 horas para que a alteração de conexão seja sincronizada e, em seguida, atualize a página. |
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Outro membro da equipe começou a alterar o tipo de conexão para "Sincronização completa" para este anúncio. Assim que terminarmos de processar a solicitação anterior, você poderá atualizar a página para ver o tipo de conexão atualizado.
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Aguarde 4 horas para que a alteração de conexão seja sincronizada e, em seguida, atualize a página. |
O imóvel já existe
Mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
Essa propriedade já existe, mas não está associada à sua conta. |
Siga os passos abaixo para restabelecer a conexão:
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Marketing, vendas e seleção de A propriedade não está disponível para reserva
Mensagem de erro exibida |
Explicação/resolução |
|---|---|
Esta propriedade não está disponível para reservas e, portanto, não pode ser conectada. Visite o calendário do anúncio no Guesty e torne-o disponível por pelo menos uma semana para conectar o anúncio. |
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