O que está acontecendo?
Você coletou os dados do cartão de crédito do seu hóspede para uma reserva, porém a cobrança não foi concluída com sucesso. Apesar da falha no pagamento, o status da reserva permaneceu "Confirmada" e o hóspede pôde fazer o check-in.
Como posso resolver isso?
O status de uma reserva não é afetado pelo status dos pagamentos. Se um pagamento falhar, a reserva permanecerá no Guesty, com seu status mais recente, até que seja alterada. Portanto, o hóspede ainda poderá fazer o check-in.
Como posso ser notificado mais cedo?
Como solução alternativa, se você quiser garantir que as reservas sejam canceladas após uma falha no pagamento, recomendamos seguir estas instruções para ativar a notificação de pagamento listada abaixo e, em seguida, estas instruções para cada reserva que você deseja cancelar devido a problemas de pagamento:
- Pagamento falhou
- Falha na retenção de autorização
- Método de pagamento inválido recebido
- É necessária a autenticação 3-D Secure do convidado
- Falha na autenticação do pagamento
- Cartão inválido recebido (somente para Booking.com)
- Segundo cartão inválido (somente para Booking.com)
Dica:
Se você utiliza nossa API, recomendamos que se inscreva para receber notificações sobre webhooks para ficar por dentro dos pagamentos com falha.