Entender o status da listagem para canais adicionais

Ao conectar seus anúncios do Guesty a um canal, o status do anúncio pode ser um dos seguintes: "Ao vivo no canal", "Pendente", "Falha", "Desconexão pendente" ou "Desconectado".

To view the listing's status, access the relevant channel's integration page. Next to the listing's row, hover over the status to display additional information. 

Informações específicas do canal

• Para o Google Vacation Rentals: Consulte a seção "Entendendo os status dos anúncios" do Google VR.
• Para Marriott (HVMB): Consulte a seção sobre como entender os status de listagem do Marriott (HVMB).

Ao vivo no canal

Sua solicitação foi aprovada pelo canal e o anúncio está pronto para ser publicado. No entanto, esse status não significa necessariamente que o anúncio já foi publicado no canal.

Se você não encontrar seu anúncio no canal, localize o suporte ao cliente do canal abaixo para obter ajuda.

Pendente

Sua solicitação foi enviada ao canal e está sendo analisada para aprovação. Na maioria dos canais, pode levar até 20 dias para que um anúncio pendente seja analisado. No entanto, o Marriott (HVMB) pode levar até 2 semanas e a Hopper pode levar até 24 horas.

Para saber mais sobre o status "Pendente", passe o cursor sobre o status na página de integração do canal no Guesty para ver quando a previsão de conexão do anúncio ou para exibir informações adicionais.

Se o anúncio ainda estiver pendente após decorrido o número de dias mencionado, os pré-requisitos do canal ou as limitações do anúncio podem não ter sido atendidos. Veja abaixo com quem entrar em contato.

Falha

Sua solicitação não foi aprovada pelo canal. Clique em "Saiba mais" ao lado do status "Falha" para ver como resolver o problema.

É possível que seu anúncio tenha sido rejeitado pelo canal por não ser elegível ou por estar pendente há mais dias do que o exigido. Entre em contato com o canal para obter mais informações.

Se você receber um erro como “status: 403, erro: Proibido” ou uma mensagem informando que seu anúncio não está mais conectado ao Guesty, entre em contato diretamente com a equipe de suporte do canal. Esse erro significa que o canal rejeitou a conexão e somente o suporte deles poderá esclarecer ou resolver problemas de contrato ou conectividade.

Após o erro de rejeição ser corrigido/resolvido, clique em "Tentar novamente" para tentar a conexão novamente. O status da listagem mudará para "Pendente".

Desconexão pendente

Esse status significa que seu anúncio está conectado, mas aguardando desconexão. Assim que o canal enviar a confirmação para o Guesty, o anúncio será desconectado. O status "Desconexão pendente" pode levar até 24 horas para ser finalizado, pois o canal envia um webhook para o Guesty.

Desconectado

Este status é exibido quando você interrompe a sincronização de um anúncio do Guesty para o canal. Nesse caso, você não poderá publicar novos anúncios do Guesty para o canal e as atualizações feitas no anúncio não serão sincronizadas entre o Guesty e o canal.

Informações de contato para problemas de conexão

Quando seus anúncios apresentarem o status "Falha" ou permanecerem com o status "Pendente" por mais tempo do que o esperado, talvez seja necessário entrar em contato diretamente com o parceiro do canal. Abaixo, você encontrará uma tabela com as informações de contato de diversos parceiros do canal:

Quando contatar os parceiros de canal

• Status de Falha: Se você tentou reconectar o anúncio pelo Guesty e ele ainda mostra o status "Falha" após 24 horas.
• Status pendente: Se o seu anúncio estiver com status pendente há mais de 2 semanas.
• Problemas de sincronização: Se você notar discrepâncias entre seus anúncios no Guesty e o que aparece no canal.

Antes de contatar o parceiro de canal, certifique-se de que:

1. Seu anúncio atende a todos os requisitos do canal.
2. Você já analisou todas as mensagens de erro no painel de controle do Guesty.
3. Você tentou se reconectar ou atualizar a conexão através do Guesty.