Ao conectar seus anúncios do Guesty ao Marriott (HVMB), o status do anúncio pode ser um dos seguintes: Ativo no canal, Pendente, Falha, Pendente de desconexão ou Desconectado.
Para visualizar o status do anúncio, acesse a página de integração do Marriott (HVMB). Ao lado da linha do anúncio, passe o cursor sobre o status para exibir informações adicionais.
Ao vivo sem canal
Sua solicitação foi aprovada e o anúncio está pronto para publicação. No entanto, esse status não significa necessariamente que o anúncio foi publicado no Marriott (HVMB).
Um anúncio pode levar até duas semanas para ser publicado.
Se não encontrar seu anúncio, entre em contato com o suporte ao cliente da Marriott (HVMB) para obter ajuda.
Pendente
Sua solicitação foi enviada à Marriott (HVMB) e está sendo testada para aprovação, o que pode levar até 2 semanas.
Passe o cursor sobre o status do anúncio na integração do Marriott (HVMB) no Guesty para ver quando o anúncio deverá ser conectado ou para visualizar mais informações.
Quando o status do anúncio estiver pendente, clique em Mais tempo do que o esperado para ver mais informações. Talvez seja necessário reconectar o anúncio e entrar em contato com seu gerente de conta ou ponto de contato da Marriott (HVMB) para aprová-lo.
Se você receber a mensagem "Marriott rejeitou este anúncio", é provável que os pré-requisitos ou as limitações do anúncio não tenham sido atendidos.
Para visualizar os motivos de exclusão de anúncios da Marriott (HVMB) no Portal HVMB, filtre por "Rejeitado" em "Status do Anúncio" e clique em Exportar para CSV para acessar comentários detalhados da equipe HVMB e obter mais informações.
Fracassado
Sua solicitação não foi aprovada pelo canal. Clique em Saiba mais ao lado do status "Falha" para ver como resolver o problema.
É possível que seu anúncio tenha sido rejeitado por não ser elegível ou por ficar pendente há mais dias do que o exigido. Entre em contato com a Marriott (HVMB) para obter mais informações.
Se você receber um erro como “status: 403, erro: Proibido” ou uma mensagem informando que seu anúncio não está mais conectado à Guesty, entre em contato diretamente com a equipe de suporte do canal. Esse erro significa que o canal rejeitou a conexão e somente o suporte deles poderá esclarecer ou resolver problemas de contrato ou conectividade.
Após o erro de exclusão ser corrigido/resolvido, clique em Tentar novamente para tentar a conexão novamente. O status da lista mudará para "Pendente".
Status de falha do Marriott
Verifique a causa da falha e corrija-a conforme necessário.
Erro “status: 403, erro: Proibido”
Se você receber um erro como “status: 403, erro: Proibido” ou uma mensagem informando que seu anúncio não está mais conectado à Guesty, entre em contato diretamente com a equipe de suporte do canal. Esse erro significa que o canal rejeitou a conexão e somente o suporte deles poderá esclarecer ou resolver problemas de contrato ou conectividade.
Após o erro de exclusão ser corrigido/resolvido, clique em Tentar novamente para tentar a conexão novamente. O status da lista mudará para "Pendente".
O anúncio deve incluir inclusão que comporta todos os hóspedes, em conformidade com a tarifa padrão.
A mensagem de erro refere-se à configuração do número de hóspedes incluído no preço do anúncio. Por exemplo, se a capacidade máxima do anúncio estiver definida como 3, o valor em "Para cada hóspede adicional" deverá estar dentro desse limite, e não em 4.
Após atualizar a configuração, clique em Tentar novamente para enviar a atualização para o HVMB.
Desconexão pendente
Esse status significa que seu anúncio está conectado, mas aguardando a desconexão. Assim que o Marriott (HVMB) enviar uma confirmação para a Guesty para desconectar o anúncio, ele será desconectado. O status "Desconexão pendente" pode levar até 24 horas para ser finalizado, já que o canal envia um webhook para a Guesty.
Desconectado
Este status é exibido quando você interrompe a sincronização de um anúncio do Guesty para o canal. Nesse caso, você não poderá publicar novos anúncios da Guesty para o Marriott (HVMB) e as atualizações feitas no anúncio não serão sincronizadas entre as plataformas.
Informações de contato para problemas
Quando seus anúncios apresentam o status "Falha" ou permanecem no status "Pendente" por mais tempo do que o esperado, talvez seja necessário entrar em contato diretamente com o Marriott (HVMB) pelo e-mail hvmbinventory@marriott.com.
Quando entrar em contato com os parceiros de canal:
- Status de Falha: Se você tentou reconectar o anúncio pela Guesty e ele ainda mostra o status "Falha" após 24 horas.
- Status pendente: Se o seu anúncio estiver com status pendente há mais de 2 semanas.
- Problemas de sincronização: Se você notar discrepâncias entre seus anúncios na Guesty e o que aparece no Marriott (HVMB).
Antes de entrar em contato com o Marriott (HVMB), certifique-se de que:
- Seu anúncio atende a todos os requisitos do canal.
- Você já analisou todas as mensagens de erro no painel de controle do Guesty?
- Você tentou se reconectar ou atualizar a conexão através do Guesty.
