Se você estiver enfrentando problemas de sincronização de reserva entre o Guesty e o Vrbo, este guia ajudará a resolver as causas mais comuns.
Antes de solucionar um problema específico, use a lista de verificação abaixo para garantir que sua conta Vrbo, seus anúncios e reservas estejam configurados corretamente.
Lista de Verificação de Configuração
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Verifique se sua conta Vrbo está conectada.
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Certifique-se de que seus anúncios do Vrbo estejam conectados.
Verifique se seus anúncios no Vrbo estão conectados, ativos e "propriedade anunciada" no canal de reserva. Caso contrário, selecione os anúncios do Guesty para publicar no Vrbo, preencha o formulário de cadastro automático (SSO) do Vrbo e envie-os para o Vrbo.
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Faça upload de reservas existentes do Vrbo
Se você migrou para a integração direta do Guesty a partir de outro PMS/ gerenciador de canal, certifique-se de que suas reservas existentes do Vrbo estejam vinculadas para gerenciá-las no Guesty. Saiba mais sobre como importar manualmente reservas existentes do Vrbo para o Guesty.
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Aguarde 24 horas para a sincronização.
As atualizações de reservas podem levar até 24 horas para serem refletidas com precisão em ambas as plataformas devido ao processo de sincronização entre a Guesty e a Vrbo.
Saiba mais sobre quais dados são sincronizados entre o Vrbo e o Guesty e onde gerenciá-los.
Resolver problemas de reserva no Vrbo
Se os problemas de sincronização persistirem, nosso guia abaixo aborda problemas comuns que você pode encontrar com reservas do Vrbo e como resolvê-los.
O Guesty não recebe a solicitação se o hóspede enviar uma pergunta sem especificar as datas. Para garantir que as perguntas apareçam no Guesty, incentive os hóspedes a incluírem as datas de seu interesse.
Saiba mais em nossa visão geral dos status de reserva.
As consultas no Vrbo não contêm os detalhes necessários para efetuar uma reserva, como informações de contato e método de pagamento. Não é possível confirmar uma "consulta" do Vrbo pelo Guesty ou pelo próprio Vrbo. Em vez disso, oriente os hóspedes a fazerem a reserva diretamente no site do Vrbo.
O comportamento de reserva do Vrbo depende das suas configurações:
- Reservas instantâneas: Os hóspedes clicam em "Reservar agora" e a reserva é sincronizada com o Guesty como "Confirmada".
- Cotação e reserva: Os hóspedes clicam em "Solicitar reserva". Assim que você aprovar a solicitação, a reserva será sincronizada como "Reservada". Se você configurar a aprovação instantânea, o status da reserva mudará automaticamente para "Confirmada".
As limitações da API do Vrbo impedem que o Guesty importe reservas que existiam antes de você conectar sua conta. Identifique-as pelo prefixo "HA-".
- Reservas pré-integração - seis dígitos (ex.: HA-123456). Essas reservas foram criadas antes da conexão com o Guesty. Gerencie-as diretamente no Vrbo.
- Reservas pós-integração - sete dígitos (ex.: HA-1234567). Elas foram criadas após a conexão com o Guesty. Caso não encontre o código, entre em contato conosco e envie uma captura de tela dos detalhes da sua reserva no Vrbo.
Ao modificar tarifas ou taxas no Guesty, as alterações não são sincronizadas com o Vrbo. O hóspede vê apenas os termos originais, o que pode causar confusão e contestações de hóspedes. Saiba quais reservas são sincronizadas com o Guesty.
Somente as alterações de data são sincronizadas com o painel de controle do hóspede em até 24 horas.
Para atualizar tarifas ou taxas modificadas para o hóspede, entre em contato com o suporte do Vrbo para atualizar manualmente os termos visíveis ao hóspede.
Os cancelamentos só são sincronizados com o Vrbo quando você cancela a reserva no Guesty.
Se o cancelamento não for atualizado no Vrbo em 24 horas, a reserva pode ter sido transferida para um Anúncio que não está conectado ao Vrbo. Para corrigir isso:
- Transfira a reserva do Guesty para um Anúncio vinculado ao Vrbo.
- Cancele a reserva.
- Após a sincronização, você pode mover a reserva de volta para o Anúncio original para seus registros.
Para solicitações de "cotação e reserva", você deve aceitar ou recusar no Guesty em até 42 horas. Após esse período, o Guesty recusa automaticamente a solicitação para proteger sua tarifa de resposta.
Para evitar taxas de cancelamento ou suspensão da conta, envie um formulário de isenção de cancelamento para a Vrbo dentro de 10 dias após o cancelamento.
Observação:
A Vrbo considera uma solicitação de "cotação e reserva" recusada como um cancelamento, o que pode gerar taxas.
Configure sempre as taxas e descontos de anúncio antes de importar as reservas. Se você os adicionar após a importação, o Guesty deduzirá automaticamente esses valores da tarifa de acomodação.
Caso isso ocorra, ajuste manualmente a fatura da reserva para corrigir o saldo.
Os pagamentos automáticos são calculados com base no detalhamento financeiro no momento da confirmação. Eles não são atualizados automaticamente se os valores totais da reserva forem alterados posteriormente.
Se você atualizar uma reserva, cancele os pagamentos automáticos restantes e cobre o novo saldo manualmente.
O Vrbo deixa de enviar e-mails de confirmação de reserva assim que sua conta é conectada ao Guesty. Para se manter informado, configure uma mensagem automática ou uma notificação interna para novas reservas.
A integração do Guesty com o Vrbo não suporta anúncios de empreendimentos. Para sincronizar a disponibilidade corretamente, publique cada unidade como um Anúncio separado no Vrbo.
