Pode ser necessário adicionar ou registrar um pagamento em uma reserva, por exemplo, se um hóspede adicionou serviços durante a estadia ou a estendeu. Se você não conseguir adicionar esse novo pagamento ou uma retenção de autorização e não encontrar os botões necessários na página de reservas, isso pode ocorrer por diversos motivos:
- A reserva já está totalmente paga.
- A reserva foi cancelada ou expirou.
- O anúncio foi desativado.
- Sua conta Guesty está inativa.
A reserva já está totalmente paga.
Se o saldo da reserva já tiver sido pago ou contabilizado e não houver mais dinheiro disponível para cobrança, você não poderá realizar nenhum pagamento. Siga as instruções para resolver este problema.
O pagamento foi processado por um canal de reservas.
Se os pagamentos de uma reserva forem processados por um canal de reservas, mas você também precisar cobrar parte do valor — por exemplo, uma taxa adicional —, colete o método de pagamento do hóspede e adicione-o à reserva. Atualize o detalhamento da conta do hóspede adicionando ou ajustando os itens. Por fim, crie o novo pagamento.
Todos os fundos estão contabilizados na reserva.
Se o saldo de um hóspede já estiver coberto por pagamentos automáticos ou autorizações que totalizem o valor, o Guesty não permitirá o registro do pagamento, pois o hóspede seria cobrado em excesso. Caso tenha pagamentos automáticos agendados, cancele aqueles que interfiram no valor que deseja receber.
Por exemplo, imagine que há um saldo de US$ 1.000 em uma reserva e você tem dois pagamentos automáticos agendados: um cobrará US$ 500 no check-in e o outro cobrará os US$ 500 restantes duas semanas depois. O hóspede solicita o pagamento de US$ 600 em dinheiro na chegada. Nesse cenário, você terá duas opções para registrar o pagamento de US$ 600:
- Cancele o primeiro pagamento automático de US$ 500 e altere o segundo pagamento automático para US$ 400 para cobrar o saldo restante.
- Cancele os dois pagamentos automáticos de US$ 500 e cobre manualmente o saldo restante de US$ 400.
A reserva foi cancelada ou expirou.
Um método de pagamento só pode ser adicionado a uma reserva com status "confirmado", "reservado" ou "aguardando pagamento". Saiba mais sobre os status de reserva.
O anúncio relacionado foi desativado.
Se você deseja adicionar um pagamento automático a um anúncio que foi desativado, reative-o primeiro.