Uma retenção de autorização congela os fundos no cartão de crédito do hóspede por um período limitado para garantir o pagamento da reserva ou assegurar o pagamento de eventuais danos. Use este artigo para gerenciar suas retenções ativas ou agendadas, incluindo a alteração de datas, a cobrança de valores ou a liberação das retenções para o hóspede.
A retenção de autorização expira automaticamente após sete dias, ou cinco dias para cartões de crédito Visa. Você pode efetuar cobranças ou liberar fundos manualmente a qualquer momento durante esse período.
Observação:
O Guesty não suporta retenções de autorização para Cartões de Crédito Virtuais (VCC).
Gerenciar reservas programadas
Gerencie as reservas que você definiu para uma data futura, autorizando-as antecipadamente, editando os detalhes ou cancelando-as completamente antes que sejam acionadas.
Autorize uma retenção programada antecipadamente
Siga os passos abaixo para autorizar uma retenção agendada antes da data prevista.
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Reservas. - Selecione a reserva correspondente.
- No submenu à esquerda, clique em Pagamentos.
- Clique na linha de pagamento com o tipo de transação "Retenção de autorização".
- No painel lateral, clique em Autorizar retenção agora.
- Na janela pop-up, clique em Sim, aguarde agora.
Editar uma reserva agendada
Siga os passos abaixo para alterar a data ou o valor de uma retenção agendada.
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Reservas.
- Selecione a reserva correspondente.
- No submenu à esquerda, clique em Pagamentos.
- Clique na linha de pagamento com o tipo de transação "Retenção de autorização".
- No canto superior direito do painel lateral, clique
e selecione Editar e mantenha pressionado. - Faça as alterações necessárias.
- Clique em Salvar.
Cancelar uma reserva agendada
Siga os passos abaixo para cancelar uma retenção agendada antes que ela seja acionada.
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Reservas.
- Selecione a reserva correspondente.
- No submenu à esquerda, clique em Pagamentos.
- Clique na linha de pagamento com o tipo de transação "Retenção de autorização".
- No painel lateral, clique em Cancelar e mantenha pressionado.
- Na janela pop-up, clique em Sim, cancelar a espera.
Processos de retenção ativa
Quando uma retenção está ativa, você pode cobrar o valor retido para receber os fundos ou liberar a retenção para devolver os fundos ao hóspede.
Cobrar uma retenção de autorização
Siga os passos abaixo para recuperar os fundos retidos no cartão do hóspede.
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Reservas.
- Selecione a reserva correspondente.
- No submenu à esquerda, clique em Pagamentos.
- Clique na linha de pagamento com o tipo de transação "Retenção de autorização".
- No painel lateral, clique em Retenção de autorização de cobrança.
- Na janela pop-up, clique em Sim, cobrar pagamento.
Após a execução desta ação, dois itens de linha aparecem no livro-razão:
O tipo de transação original "Retenção de autorização" foi atualizado para o status "Concluído"
Um novo tipo de transação, "Cobrança", aparece no status "Aprovado"
Cancelar uma cobrança
Siga os passos abaixo para cancelar uma retenção de autorização de cobrança.
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Reservas.
- Selecione a reserva correspondente.
- No submenu à esquerda, clique em Pagamentos.
- Clique na linha de pagamento correspondente.
- No painel lateral, clique em Cancelar cobrança.
- Na janela pop-up, clique em Sim, cancelar a cobrança.
Liberar uma retenção de autorização
Siga os passos abaixo para liberar manualmente os fundos retidos de volta para o hóspede.
- Fazer login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Reservas.
- Clique na reserva correspondente.
- No submenu à esquerda, clique em Pagamentos.
- Clique na linha de pagamento com o tipo de transação "Retenção de autorização".
- No painel lateral, clique em Liberar agora.
- Na janela pop-up, clique em Sim, liberar agora.
O tipo de transação permanece "Retenção de autorização" e o status é atualizado para "Fundos liberados". Quando você libera uma retenção de autorização sem efetuar a cobrança, o valor desaparece da fatura do cartão de crédito do hóspede, pois os fundos foram apenas retidos, e não efetivamente cobrados.
Cancelar um lançamento
Siga os passos abaixo para cancelar uma retenção liberada.
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Reservas.
- Clique na reserva correspondente.
- No submenu à esquerda, clique em Pagamentos.
- Clique na linha de pagamento com o tipo de transação "Retenção de autorização".
- No canto superior direito do painel lateral, clique e selecione Cancelar liberação.
- Na janela pop-up, clique em Sim, cancelar a liberação.