Controllare la cronologia di fatturazione ti aiuta a monitorare i pagamenti del tuo account e a visualizzarne i dettagli, inclusi quelli non andati a buon fine. Conoscere lo stato dei pagamenti e risolvere rapidamente eventuali problemi ti consente di mantenere attivo il tuo account Guesty.
- Se un pagamento non va a buon fine più volte, passa il mouse sullo stato rosso "Non pagato" accanto al tentativo di pagamento nella scheda "Fatture e pagamenti" per visualizzare maggiori informazioni.
- Contatta la tua banca o l'azienda della tua carta di credito in merito alle informazioni visualizzate.
In caso di mancato pagamento, Guesty concede un periodo di tolleranza di sette giorni prima di disattivare l'account. Durante questo periodo, l' utente amministratore riceve e-mail giornaliere che lo invitano ad aggiornare i dettagli della carta di credito dell'account. Dopo sette giorni, l'account viene disattivato.
Per aggiornare il tuo metodo di pagamento, rimuovi una carta di credito da Guesty e aggiungi un nuovo metodo di pagamento.
Risolvi gli errori di pagamento con carta duplicata
Se hai aggiunto più carte di pagamento dopo un pagamento non riuscito, anche se corrispondono al tuo metodo di pagamento predefinito, Zuora tratterà ogni carta come un metodo di pagamento separato. Questo può causare la persistenza del banner di errore anche dopo aver effettuato un pagamento con una delle carte duplicate.
Per risolvere questo problema:
- Rimuovi le carte di pagamento duplicate che hai aggiunto dopo che il pagamento non è andato a buon fine.
- Mantieni solo il tuo metodo di pagamento predefinito originale.
Dopo aver rimosso le carte duplicate, il banner di errore verrà rimosso automaticamente non appena il pagamento programmato successivo verrà elaborato correttamente.
