Per mantenere la comunicazione organizzata, Guesty unisce i messaggi degli ospiti abituali nella stessa conversazione, anche quando i messaggi sono associati a prenotazioni diverse. Di seguito sono riportati alcuni scenari comuni in cui ciò potrebbe accadere e le possibili soluzioni.
Comprensione dei messaggi uniti
Quando viene ricevuto un nuovo messaggio, Guesty verifica automaticamente se l'ospite è già presente nel tuo account confrontando il nome, i dati di contatto e le informazioni di prenotazione. Se il sistema rileva una corrispondenza, l'ospite viene identificato come ospite di ritorno e il nuovo messaggio viene unito alla conversazione esistente. Un ospite di ritorno è riconoscibile da una stella accanto al suo nome nel feed principale della conversazione nella Posta in arrivo.
Accedi alla prenotazione corretta tramite la conversazione
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su
Posta in arrivo. - Nel sottomenu Posta in arrivo, fai clic su
. - Nella sezione "Tutte le conversazioni", fai clic sul messaggio desiderato.
Un ospite abituale è contrassegnato da un'icona a forma di stella. - Nel widget Posta in arrivo a destra, fai clic sulla freccia a discesa accanto al numero della prenotazione. Se il messaggio è associato a più di una prenotazione, nel menu a discesa verrà visualizzato un elenco di prenotazioni.
- Seleziona la prenotazione desiderata dal menu a tendina per visualizzarne i dettagli, come l'annuncio della prenotazione e la data del check-in.
Nota:
Se aggiorni i dati di un ospite, ad esempio modificandone il nome, l'e-mail o il numero di telefono, le modifiche verranno applicate a tutte le prenotazioni associate a tale ospite. I messaggi degli ospiti abituali verranno uniti automaticamente.
Rentals United
Se due prenotazioni appartengono allo stesso account Rentals United, verranno unite in un'unica conversazione nella Posta in arrivo. Chiunque abbia accesso a una delle prenotazioni potrà accedere anche all'altra. Per evitare ciò, pubblica gli annunci con account Rentals United separati.
