Per mantenere la comunicazione organizzata, Guesty unisce i messaggi degli ospiti abituali nello stesso thread di conversazione, anche quando i messaggi sono associati a prenotazioni diverse. Di seguito sono riportati alcuni scenari comuni in cui questo potrebbe accadere e cosa puoi fare al riguardo.
Comprensione dei messaggi uniti
Quando ricevi un nuovo messaggio, Guesty verifica automaticamente se l'ospite è già presente nel tuo account, confrontandone il nome, i dati di contatto e le informazioni di prenotazione. Se il sistema identifica una corrispondenza, l'ospite viene identificato come ospite di ritorno e il nuovo messaggio viene inserito nella conversazione esistente dell'ospite. Un ospite di ritorno può essere identificato da una stella accanto al suo nome nel feed principale della conversazione in arrivo.
Passare alla prenotazione corretta tramite il thread della conversazione
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty .
- Nel menu in alto, fare clic su
. - Nel menu a sinistra, fare clic su
. - In "Tutte le conversazioni", fai clic sul thread del messaggio pertinente.
Un ospite di ritorno è contrassegnato da un'icona a forma di stella. - Nel widget della posta in arrivo a destra, clicca sulla freccia a discesa accanto al numero di prenotazione. Se il messaggio è associato a più di una prenotazione, verrà visualizzato un elenco di prenotazioni nel menu a discesa.
- Selezionare la prenotazione desiderata dal menu a discesa per visualizzarne i dettagli, come l'annuncio della prenotazione e la data di check-in.
Nota:
Se aggiorni i dati di un ospite, ad esempio cambiando il nome, l'e-mail o il numero di telefono, le modifiche verranno applicate a tutte le prenotazioni dell'ospite. I messaggi degli ospiti che tornano vengono automaticamente uniti.
Rentals United :
Se due prenotazioni appartengono allo stesso account Rentals United, verranno unite in un'unica conversazione nella Posta in arrivo. Chiunque abbia accesso a una delle prenotazioni potrà accedere anche all'altra. Per evitare ciò, pubblica gli annunci su account Rentals United separati.
