Errori di pubblicazione Booking.com

Il contenuto inviato durante la fase di pubblicazione contiene informazioni che violano le norme sui contenuti di Booking.com.

Segui i passaggi di risoluzione dei problemi riportati di seguito per risolvere il problema:

• Rivedi il contenuto dell'annuncio su Guesty, in particolare la descrizione della proprietà, il regolamento della casa e i dettagli dell'azienda.
• Rimuovi qualsiasi informazione di contatto come numeri di telefono, indirizzi e-mail, URL di siti web o profili sui social media.
• Rimuovi i riferimenti ad altre piattaforme di prenotazione (ad esempio Airbnb, Vrbo, Expedia).
• Rimuovi qualsiasi link esterno o contenuto promozionale che indirizzi gli ospiti al di fuori di Booking.com.
• Verifica la presenza di parole chiave o frasi proibite che potrebbero essere bloccate dalle regole di moderazione dei contenuti di Booking.com.

Dopo aver apportato le modifiche necessarie, fai clic su Riprova per tentare di pubblicare nuovamente l'annuncio.

È stato rilevato un annuncio o una proprietà duplicata sull'extranet Booking.com.

Controlla se esiste già un annuncio con lo stesso nome o indirizzo:

1. Nel tuo account Guesty, cerca il titolo dell'annuncio.
2. Sull'extranet Booking.com, cerca lo stesso annuncio.

Se l'annuncio è presente su entrambe le piattaforme, collega l'annuncio.

In caso contrario, aggiorna il titolo dell'annuncio su Guesty. Una volta fatto, torna al messaggio di errore e fai clic su Riprova per tentare di pubblicare nuovamente l'annuncio.

Booking.com rileva che la proprietà esiste già nel suo sistema, ma è collegata a un altro account Booking.com o a un'altra entità legale (LEID). Ciò accade spesso se la proprietà è già stata pubblicata in passato, direttamente o tramite un altro PMS, account o integrazione Guesty. Booking.com blocca la pubblicazione per evitare duplicati e il processo fallisce prima di generare un ID hotel o un ID camera.

In genere si tratta di un problema relativo alla proprietà o all'associazione dell'account su Booking.com, non di un problema di pubblicazione di Guesty.

Per risolvere questo problema:

1. Controlla se la proprietà era precedentemente pubblicata su Booking.com, direttamente o tramite un altro account o sistema di gestione alberghiera (PMS).
2. Verifica se hai accesso a un eventuale account Booking.com precedentemente associato alla proprietà.
3. Contatta il team di Supporto locale di Booking.com per verificare quale account o LEID è attualmente il proprietario della proprietà.
4. Se la proprietà deve essere spostata, richiedi a Booking.com di rilasciarla, trasferirla o spostarla al tuo account attuale o LEID prima di pubblicarla da Guesty.

Guesty non è impostato come fornitore di connettività per l'annuncio su Booking.com.

Aggiungi Guesty come provider di connettività.

Stai tentando di connetterti a un ID hotel non accessibile o non valido.

Assicurati che Guesty sia impostato come provider di connettività su Booking.com.

Contattaci se Guesty è il fornitore di connettività per l'annuncio.

Segui questi passaggi per risolvere il problema:

1. Accedi al tuo account Guesty.
2. Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Marketing e vendite per aprire il menu a tendina.
3. Nella sezione Gestione delle entrate, seleziona Promozioni.
4. Seleziona la tariffa per dispositivi mobili dal filtro a tendina "Tipo" e individua la promozione mobile Booking.com pertinente (ad esempio: "Promozione Prenota Prima").
5. Fai clic sul numero visualizzato sotto "Inserzioni Assegnate".
6. Nel messaggio che si apre, individua l'annuncio. Utilizza la barra di ricerca per filtrare i risultati.
7. Disattiva l'annuncio e fai clic su Applica modifiche.
8. Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Marketing e vendite e seleziona Distribuzione.
9. Fai clic sulla miniatura Booking.com.
10. Fai clic sull'account pertinente e individua la riga dell'annuncio non riuscita.
11. Nella colonna "Stato", fai clic sul menu a discesa accanto a "Non riuscito" e seleziona Riprova.
12. Una volta che l'annuncio è stato collegato correttamente, puoi attivare la promozione per dispositivi mobili.

Carica almeno tre immagini da collegare all'annuncio. Si consiglia di utilizzare immagini orizzontali. Assicurati che le immagini che desideri caricare soddisfino i requisiti di Prenotazione:

• Risoluzione minima: 2048x1080 px
• Dimensioni massime: 14000x14000 px
• Dimensione massima del file: 50 MB

Una volta completata l'operazione, segui i passaggi seguenti per ristabilire la connessione:

1. Accedi al tuo account Guesty.
2. Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Marketing e vendite e seleziona Distribuzione.
3. Fai clic sulla miniatura Booking.com.
4. Fai clic sull'account pertinente e individua la riga dell'annuncio non riuscita.
5. Nella colonna "Stato", fai clic sul menu a tendina accanto a "Non riuscito" e seleziona Riprova.
   Lo stato cambierà in "In sospeso" e, entro 24 ore, cambierà in "Connesso".

Le immagini sono ancora in fase di elaborazione. Attendi 30 minuti e poi segui i passaggi seguenti per ristabilire la connessione:

1. Accedi al tuo account Guesty.
2. Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Marketing e vendite e seleziona Distribuzione.
3. Fai clic sulla miniatura Booking.com.
4. Fai clic sull'account pertinente e individua la riga dell'annuncio non riuscita.
5. Nella colonna "Stato", fai clic sul menu a tendina accanto a "Non riuscito" e seleziona Riprova.
   Lo stato cambierà in "In sospeso" ed entro 24 ore cambierà in "Connesso".

Si verifica durante il processo di pubblicazione quando per il logo dell'azienda viene utilizzato un formato immagine non supportato.

1. Accedi al tuo account Guesty.
2. Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Account per aprire il menu a tendina.
3. Nella sezione Impostazioni, seleziona Impostazioni Account.
4. Nella sezione "Informazioni aziendali", fai clic su "Sostituisci immagine".
5. Aggiorna il logo aziendale in un formato supportato (JPG o PNG).
6. Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Marketing e vendite e seleziona Distribuzione.
7. Fai clic sulla miniatura Booking.com.
8. Fai clic sull'account pertinente e individua la riga dell'annuncio non riuscita.

9. Nella colonna "Stato", fai clic sul menu a tendina accanto a "Non riuscito" e seleziona Riprova.
   Lo stato cambierà in "In sospeso" e, entro 24 ore, cambierà in "Connesso".

   Una volta aggiornato, il processo di connessione dovrebbe procedere correttamente.

Il codice postale dell'annuncio non corrisponde al paese in cui si trova l'annuncio.

Segui i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito per risolvere il problema.

1. Accedi al tuo account Guesty.
2. Nel menu di navigazione laterale, fai clic Proprietà.
3. Seleziona la proprietà pertinente.
   Se l'annuncio riguarda una multi-unità, accedi alle impostazioni principali dell'annuncio.
4. Nel menu di navigazione laterale, seleziona Dettagli e layout, quindi fai clic su Posizione e dettagli.
5. Fai clic su Modifica accanto a "indirizzo completo".
6. Sotto "indirizzo Proprietà" fai clic .
7. Aggiorna il campo del codice postale.
8. Fai clic su Salva.

Prova a pubblicare nuovamente l'annuncio.

Booking.com impone delle restrizioni sui seguenti elementi relativi ai contenuti delle proprietà:

• URL, ad esempio: www.remotlys.com
• Nomi di piattaforme, ad esempio: Guesty
• Dati di contatto, come l'indirizzo e-mail o il numero di telefono

Per risolvere il problema, rimuovi il contenuto proibito dalla descrizione della tua azienda nelle impostazioni dell'account.

L'errore potrebbe includere:

• Esiste un altro annuncio identico o con lo stesso nome o indirizzo.
• Nel tuo account Booking.com è presente un'altra proprietà con lo stesso indirizzo o nome.
• I nomi Proprietà non possono includere punteggiatura, asterischi o simboli.
• Aggiungi un titolo proprietà valido per collegare l'annuncio.
• Impossibile creare un hotel con gli stessi (nome, latitudine/longitudine, indirizzo)

1. Aggiorna il titolo dell'annuncio su Booking.com.

   • Rimuovi indirizzi e-mail, link a siti web, numeri di telefono, emoji, caratteri speciali ripetitivi o lettere maiuscole ripetitive.
   • Rimuovi la/le seguente/i parola/e o frase/i: annex, arab, arsenal, charge, chef, comfortable, God, german, kayak, kill, sue, wifi, wth, yards, transfer.

   Ulteriori informazioni su come aggiornare il titolo dell'annuncio.

2. Aggiorna l'indirizzo dell'annuncio in base al tipo di connessione dell'annuncio.

   Ulteriori informazioni su come aggiornare l'indirizzo dell'annuncio.

Dopo aver aggiornato il titolo e l'indirizzo dell'annuncio, prova a connettere nuovamente l'annuncio seguendo questi passaggi:

1. Accedi al tuo account Guesty.
2. Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Marketing e vendite e seleziona Distribuzione.
3. Fai clic sulla miniatura Booking.com.
4. Seleziona l'account pertinente.
5. A destra dell'annuncio corrispondente, fai clic sul menu a tendina accanto a "Errore" e seleziona "Riprova".

Contattaci se il problema persiste.

Il numero di telefono inserito non è corretto o non è valido.

Contattaci utilizzando il numero di telefono di contatto appropriato.

Gli orari di check-in e check-out registrati su Guesty non corrispondono a quelli Booking.com.

Segui i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito per risolvere il problema.

1. Accedi al tuo account Guesty.
2. Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Proprietà.
3. Seleziona la proprietà pertinente.
4. Nel menu a sinistra, fai clic su Prezzi e politiche.
5. Seleziona "Politiche di Prenotazione" dal menu a tendina.
6. Accanto a "Politiche di check-in e check-out", fai clic su Modifica.

7. Aggiorna gli orari di check-in e check-out negli appositi campi, arrotondandoli all'ora o alla mezz'ora più vicina, ad esempio 15:00 o 10:00.

   

8. Fai clic su Salva.
9. Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Marketing e vendite per aprire il menu a tendina.
10. Nella sezione Gestione portale, seleziona Distribuzione.
11. Fai clic sulla miniatura Booking.com.
12. Fai clic sull'account pertinente e individua la riga dell'annuncio non riuscita.
13. Nella colonna "Stato", fai clic sul menu a tendina accanto a "Non riuscito" e seleziona Riprova.
    Lo stato cambierà in "In sospeso" e entro 24 ore cambierà in "Connesso".

Se riscontri questo errore, è probabile che la cucina o l'angolo cottura debbano essere aggiunti direttamente all'Extranet di Prenotazione per consentire una connessione corretta.

Segui i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito per risolvere il problema.

1. Accedi all'Extranet di Prenotazione per verificare che la "cucina" o l'"angolo cottura" siano stati aggiunti al tuo annuncio. In caso contrario, aggiungi il servizio corretto per la tipologia di camera.
2. In Guesty, fai clic su "Correggi ora" nella finestra di errore che compare. Verrai reindirizzato alla sezione dei servizi della pagina della proprietà.
3. Nella sezione "Servizi", assicurati che sia selezionata l'opzione "cucina" o "angolo cottura".
4. Prova a ricollegare l'annuncio:
   1. Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Marketing e vendite e assicurati che Distribuzione sia selezionata.
   2. Fai clic sulla miniatura Booking.com.
   3. Fai clic sull'account pertinente e individua la riga dell'annuncio non riuscita.
   4. Nella colonna "Stato", fai clic sul menu a tendina accanto a "Non riuscito" e seleziona Riprova.
      Lo stato cambierà in "In sospeso" e, entro 24 ore, cambierà in "Connesso".

Il tuo ID legale (LEID) Booking.com esclude il prefisso del paese dal contratto. Booking.com richiede questa esclusione prima che qualsiasi proprietà ricettiva specifica per un determinato paese possa essere attivata sulla sua piattaforma.

Segui questi passaggi per risolvere il problema:

1. Contatta il supporto di Booking.com per richiedere l'aggiunta del campo "paese: (prefisso del paese)" al contratto relativo alla tua entità legale.
2. Una volta aggiunto il paese, firma il contratto aggiornato tramite l'Extranet Booking.com.
3. Una volta effettuato l'accesso, prova a ricollegare l'annuncio:
   1. Nel menu di navigazione laterale, fai clic Marketing e vendite e poi seleziona Distribuzione.
   2. Fai clic sulla miniatura Booking.com.
   3. Fai clic sull'account pertinente e individua la riga dell'annuncio non riuscita.
   4. Nella colonna "Stato", fai clic sul menu a tendina accanto a "Non riuscito" e seleziona Riprova.
      Lo stato cambierà in "In sospeso" e entro 24 ore cambierà in "Connesso".

L'annuncio non può essere pubblicato o collegato a Booking.com perché è configurata contemporaneamente sia l'imposta locale (come tassa di contea/statale) che l'IVA. L'API di Prenotazione non consente di definire entrambi i tipi di tassa nello stesso annuncio, quindi è necessario rimuoverne uno per garantire la conformità.

Segui questi passaggi per risolvere il problema:

1. Accedi al tuo account Guesty.
2. Rimuovere temporaneamente l'imposta locale o l'IVA dall'annuncio interessato.
3. Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Marketing e vendite e seleziona Distribuzione.
4. Fai clic sulla miniatura Booking.com.
5. Fai clic sull'account pertinente e individua la riga dell'annuncio non riuscito.
6. Nella colonna "Stato", fai clic sul menu a discesa accanto a "Non riuscito" e seleziona Riprova.
7. Una volta stabilito correttamente l'annuncio, è possibile ripristinare la configurazione originale.

Contattaci se l'errore persiste anche dopo aver rimosso una delle tipologie di tasse.

Mancano alcuni dati obbligatori, come le informazioni di contatto o i dati del destinatario della fattura.

Inserisci i dettagli mancanti direttamente nell'extranet Booking.com:

1. Accedi all'extranet di Booking.com.
2. Nella scheda Finanza, fai clic su Impostazioni finanziarie e seleziona Finanza Generale.
3. Fai clic su Dettagli Fattura.

4. Inserisci il nome del destinatario nel campo "All'attenzione di".

   Nota:

   Questa operazione deve essere completata anche se l'extranet la indica come facoltativa.

5. Fai clic su Salva.
6. Accedi al tuo account Guesty.
7. Nel menu di navigazione laterale, fai clic sull' Marketing e vendite e seleziona Distribuzione.
8. Fai clic sulla miniatura Booking.com.
9. Fai clic sull'account pertinente e individua la riga dell'annuncio non riuscita.
10. Nella colonna "Stato", fai clic sul menu a discesa accanto a "Non riuscito" e seleziona Riprova.

Se l'errore persiste, controlla le impostazioni generali dei contatti.

1. Accedi all'extranet di Booking.com.
2. Nella scheda Account, seleziona Contatti.
3. Garantire che il tipo di contatto "Fatture" sia compilato completamente con un indirizzo e-mail valido.
4. Fai clic su Salva.

Si verifica quando il valore IVA o tassa configurato in Booking.com ha un formato non accettato (ad esempio, valori non interi o decimali eccessivamente precisi), che impedisce la corretta pubblicazione o sincronizzazione.

Segui questi passaggi per risolvere il problema:

1. Registrati all'Extranet di Booking.com.
2. Fai clic su Proprietà e seleziona IVA/Tassa/Oneri.

3. Converti il valore IVA da decimale a percentuale intera.

   Ad esempio, arrotonda il 9,975% al 9% o al 10%, a seconda delle tue preferenze.

4. Se il campo non è modificabile, contatta il supporto di Booking.com per ricevere assistenza.
5. Torna a Guesty.
6. Fai clic sull'account pertinente e individua la riga dell'annuncio non riuscita.
7. Nella colonna "Stato", fai clic sul menu a discesa accanto a "Non riuscito" e seleziona Riprova.
8. Una volta stabilita la connessione, ripristina il valore IVA, se necessario.

Segui questi passaggi per risolvere il problema:

1. Accedi al tuo account Guesty.
2. Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Proprietà.
3. Seleziona la proprietà pertinente.
4. Nel menu di navigazione laterale, seleziona Prezzi e politiche, quindi fai clic su Prezzi.
5. Fai clic su Modifica accanto a "Costi e spese aggiuntive".
6. Disattiva l'interruttore accanto a "Usa le impostazioni predefinite del tuo account".
7. Fai clic su Salva.
8. Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Marketing e vendite e seleziona Distribuzione.
9. Fai clic sulla miniatura Booking.com.
10. Fai clic sull'account pertinente e individua la riga dell'annuncio non riuscita.
11. Nella colonna "Stato", fai clic sul menu a discesa accanto a "Non riuscito" e seleziona Riprova.
    

Una volta che l'annuncio è stato collegato correttamente, puoi riattivare l'opzione "Usa le impostazioni predefinite del tuo account".

L'entità legale, nota anche come carta partner, viola i Termini di servizio associati a una o più inserzioni nel tuo account.

Contatta Supporto Booking.com o il tuo Account Manager Booking.com per richiedere quanto segue:

• Revisionare lo stato delle proprietà esistenti associate alla carta partner.
• Individuare eventuali violazioni dei Termini di servizio.
• Richiedi una recensione e la rimozione della restrizione una volta risolta.

Una volta che Booking.com rimuoverà la restrizione, potrai procedere alla pubblicazione del tuo annuncio.

Guesty non è in grado di rilevare una finestra di disponibilità valida durante il processo di pubblicazione o di connessione, a causa di un ritardo temporaneo nella sincronizzazione, un aggiornamento incompleto del calendario o restrizioni che impediscono il riconoscimento di un periodo prenotabile.

1. Assicurarsi che l'annuncio abbia almeno una settimana di disponibilità del calendario, senza blocchi o restrizioni manuali che impediscano la prenotazione.
2. Verifica il piano tariffario dell'annuncio. Assegna l'annuncio a un piano tariffario esistente oppure creane uno nuovo.
3. Attendi qualche minuto affinché le modifiche vengano sincronizzate, quindi fai clic su Riprova per tentare di pubblicare nuovamente l'annuncio.

Aggiungi un numero di licenza alla tua proprietà su Guesty. Una volta fatto, torna al messaggio di errore e fai clic su Riprova per tentare di pubblicare nuovamente l'annuncio.

Booking.com non è in grado di verificare il numero di registrazione/licenza della struttura rispetto al registro esterno richiesto per la località in cui si trova la struttura. Nella maggior parte dei casi, il numero di registrazione è mancante, incompleto o non è stato ancora inviato tramite l'Extranet Booking.com.

Per risolvere il problema:

1. Accedi all'Extranet di Booking.com.
2. Fai clic su Proprietà, seleziona Dettagli camera, e fai clic su Modifica.

3. Individua la sezione "Numero di immatricolazione".

4. Inserisci o aggiorna il numero di registrazione/licenza valido della struttura.

5. Salva le modifiche nell'Extranet.

6. Torna su Guesty e fai clic su Riprova per tentare di pubblicare nuovamente l'annuncio.

L'annuncio non può essere pubblicato o collegato a Booking.com perché i dati di licenza o registrazione della camera in questione non hanno superato la verifica da parte di Booking.com. Booking.com richiede informazioni di licenza o registrazione valide per le proprietà interessate.

Per risolvere il problema:

1. Identifica la stanza interessata utilizzando l'ID della stanza fornito nel messaggio di errore.
2. Accedi all'extranet di Booking.com.
3. Fai clic su Proprietà, seleziona Dettagli camera, e fai clic su Modifica.
4. Scorri verso il basso fino alla sezione "Indicaci il numero della tua patente o di immatricolazione".
5. Inserisci o aggiorna i dati richiesti relativi alla licenza o alla registrazione.
6. Salva le modifiche.
7. Torna su Guesty e fai clic su Riprova per tentare di pubblicare nuovamente l'annuncio.

Contattaci se l'errore persiste anche dopo aver aggiornato le informazioni sulla licenza.

L'ID della camera non esiste o non è stato configurato correttamente su Booking.com.

1. Accedi a Booking.com.
2. Nella sezione "Proprietà" > "Dettagli camera", verifica se la camera è attiva.
3. Confronta l'ID della camera su Booking.com con l'ID della camera problematica per assicurarti che sia quello corretto.
4. Se l'ID della camera è attivo e corretto, verifica che la camera abbia un calendario in "Tariffe e Disponibilità" > "Calendario".
5. Se la camera non dispone di un calendario, l'ID della camera non verrà visualizzato in Guesty. Assegna la camera a un piano tariffa sull'extranet Booking.com.

Contattaci se il problema persiste.

L'ID della camera in Guesty non corrisponde all'ID della camera riconosciuto da Booking.com per la proprietà. Ciò indica un'incongruenza nella mappatura.

A volte, l'ID della camera su Guesty cambia senza un corrispondente aggiornamento su Booking.com. Ciò comporta una mappatura non valida e impedisce la sincronizzazione.

Segui questi passaggi per risolvere il problema:

1. Accedi all'extranet Booking.com e verifica il codice identificativo della camera per la proprietà in questione. Booking.com è la fonte ufficiale per il codice identificativo della camera.
2. Confronta l'ID della camera su Booking.com con l'ID della camera su Guesty.
3. Se gli ID delle camere non corrispondono, rimuovi il collegamento dell'annuncio Booking.com interessato da Guesty e ricollega l'annuncio utilizzando l'ID dell'hotel Booking.com esistente.
4. Attendi il completamento del processo di ricollegamento. Verifica che la mappatura dell'ID della stanza sia corretta e che l'annuncio sia stato sincronizzato correttamente.

Contattaci se il problema persiste dopo aver ricollegato i dispositivi.

Si è verificato un problema di connessione o un ritardo del server durante la sincronizzazione.

Fai clic su Riprova per tentare di pubblicare nuovamente l'annuncio.

L'annuncio non è assegnato ad alcun piano tariffa su Guesty.

Prima di pubblicare l'annuncio, assegnalo a un piano tariffa in Guesty.

Se non è ancora presente alcun piano tariffa, creane uno e poi assegna l'annuncio ad esso.