Quando si modifica una prenotazione Airbnb su Guesty, è necessario soddisfare diverse condizioni. Se uno qualsiasi di questi requisiti non viene rispettato, la richiesta di modifica potrebbe essere rifiutata.
Per modificare una prenotazione Airbnb, chiedi al tuo ospite di inviare una richiesta di modifica su Airbnb. Una volta ricevuta, puoi approvarla o rifiutarla, oppure inviare una richiesta di modifica all'ospite e ad Airbnb per l'approvazione tramite Guesty.
Nota:
Le modifiche interne apportate a una prenotazione in Guesty non vengono sincronizzate con Airbnb. Le richieste di modifica non andranno a buon fine perché la prenotazione su Airbnb è associata a un annuncio diverso su Guesty.
Utilizza la seguente lista di controllo per identificare e risolvere potenziali problemi.
Utilizza la dashboard self-service di Guesty per identificare e risolvere i problemi di sincronizzazione degli annunci tra Guesty e Airbnb.
Controlla lo stato della prenotazione. Airbnb consente modifiche solo per le prenotazioni confermate e attive/in corso. Non puoi modificare le prenotazioni che sono
- Annullato
- Non confermato
- Già terminato
Assicurati che la prenotazione sia collegata allo stesso annuncio sia su Guesty che su Airbnb. In caso contrario, la modifica non andrà a buon fine.
- Assicurati che il tuo annuncio sia presente e attivo.
- Assicurati che lo stato del tuo annuncio sia "Connesso". In caso contrario, collega il tuo annuncio Airbnb.
Le restrizioni di Airbnb o gli strumenti di Guesty potrebbero impedire le modifiche.
- Controlla se utilizzi strumenti di disponibilità per controllare quando l'annuncio può essere prenotato.
- Controlla se hai impostato disponibilità o limitazioni personalizzate per date di prenotazione specifiche su Airbnb. Ad esempio, potresti aver limitato le date di check-in o check-out ai giorni in cui hai richiesto la modifica, il che comporterà il rifiuto della richiesta di modifica.
Ad esempio: se la modifica aggiunge una notte in più, ma per quella data è richiesto un soggiorno minimo di due notti, la richiesta verrà rifiutata. Per procedere, è necessario aggiornare il soggiorno minimo per quella data a una notte.
- Verifica la presenza di blocchi nel Multi-Calendario e rimuovi eventuali blocchi flessibili.
- Verifica nel calendario se è già stata effettuata un'altra prenotazione per le date modificate della prenotazione originale.
- Scopri come risolvere i problemi relativi a discrepanze tra calendario e prezzi.
Controlla la capienza dell'annuncio e assicurati che la struttura possa ospitare il numero aggiornato di ospiti.
Ad esempio: se il tuo annuncio prevede una sistemazione per un massimo di sei persone e la modifica richiesta è per otto persone, verrà rifiutata.
Prima di tentare di modificare una prenotazione, si prega di verificare le seguenti condizioni:
- La data di check-in è già trascorsa : non è possibile modificare la data di inizio una volta che la prenotazione è iniziata. Qualsiasi tentativo in tal senso genererà un errore "Modifica non riuscita".
-
La data di check-out è oggi : Guesty non può elaborare modifiche nel giorno in cui è prevista la fine della prenotazione.
Se l'ospite effettuerà il check-out oggi ma l'orario di check-out previsto non è ancora trascorso, apporta la modifica direttamente su Airbnb.
- Sincronizzazione delle date : assicurati che le date corrispondano al formato Airbnb (AAAA-MM-GG).
Se la modifica comporta un pagamento aggiuntivo, l'ospite è tenuto a fornire i propri dati di pagamento su Airbnb entro 24 ore. In caso contrario, la richiesta di modifica verrà rifiutata.
Quando si sposta una prenotazione su un altro annuncio , assicurarsi che il nuovo annuncio non sia stato occupato nei giorni precedenti alla prenotazione. In caso contrario, non sarà possibile assegnare la prenotazione al nuovo annuncio.
Verifica se l'annuncio ha una strategia tariffaria o una regola di PriceOptimizer, come ad esempio una restrizione sul check-out o sul numero minimo di notti, che impedisce le modifiche alla prenotazione. Ad esempio: se il tuo annuncio ha una regola che limita il check-out al sabato, un ospite con una prenotazione che termina il giovedì non potrà prolungare il soggiorno di 2 giorni poiché il check-out sarebbe di sabato.
Una volta risolta la questione, si prega di inviare nuovamente la richiesta di modifica. Se si modificano le impostazioni sopra menzionate, sarà possibile ripristinarle dopo l'invio della richiesta.