Guida introduttiva a Guesty

Prima della chiamata di avvio, ti invieremo un questionario iniziale di onboarding per comprendere la tua attività, le tue priorità e i sistemi attualmente in uso.

Cosa devi preparare:

Informazioni fiscali

• Raccogli tutte le informazioni fiscali necessarie prima della chiamata con i tuoi dati finanziari.
• Determina quali tasse applicare agli ospiti in base alla tua posizione e alle esigenze della tua attività.
• Per una configurazione senza intoppi, informati in anticipo sulle aliquote fiscali applicabili.

Costi aggiuntivi

• Prepara le informazioni relative alle tariffe che intendi addebitare agli ospiti:
  • Importi e finalità specifiche per ciascuna tariffa.
  • Se le tariffe sono obbligatorie per tutte le prenotazioni o facoltative (servizi aggiuntivi/upselling).

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Durante questa chiamata con il tuo referente di Guesty, potrai:

• Conoscere il team di onboarding di Guesty.
• Comprendere la tua attività e i tuoi obiettivi.
• Definire le aspettative relative alla piattaforma.
• Revisionare la tua infrastruttura tecnologica.
• Creare un percorso di onboarding personalizzato e su misura per le tue esigenze.

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Segui i passaggi seguenti per accedere e configurare le impostazioni account:

1. Accedi al tuo account Guesty.
2. Nella barra di navigazione superiore, fai clic sul selettore modalità e posiziona il cursore del mouse su Configurazione.
3. Dal menu a tendina, seleziona Impostazioni Account.
   • Carica il logo della tua azienda per personalizzare il tuo account e far sì che il tuo marchio appaia sulle fatture ospite.
   • Aggiorna le informazioni sull'azienda ai fini della fatturazione e per garantire la conformità alle normative globali.
4. Dal menu a tendina, seleziona Fatturazione.
   • Imposta un metodo di pagamento predefinito per la fatturazione.
5. Dal menu a tendina, seleziona Gestione utenti.
   • Crea utenti in Guesty per fornire al tuo team l'accesso appropriato alla piattaforma. Assegna le autorizzazioni necessarie ad addetti alle pulizie, specialisti della comunicazione, contabili e sviluppatori.

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Ora che il tuo account Guesty è attivo e funzionante, il passo successivo è aggiungere i tuoi annunci.

1. Se necessario, disconnetti i tuoi canali di prenotazione dal tuo PMS attuale/esterno.
   • Disconnessione da un altro channel manager.
   • Disconnettere un altro PMS dal tuo account Airbnb.
2. Collega il tuo account Guesty ai canali di prenotazione. Puoi collegare i tuoi canali di prenotazione anche tramite un channel manager:
   • Rentals United

   • SiteMinder

     Nota:

     La connessione con un channel manager è facoltativa: puoi connetterti con tutti i channel manager supportati che desideri. Contattaci per informazioni su prezzi e creazione di account per Rentals United. Contatta SiteMinder per informazioni su prezzi e creazione di account.

3. Collega (importa o unisci) i tuoi annunci esistenti da Airbnb e altri canali.
4. Scopri come creare nuovi annunci direttamente su Guesty.
5. Configura le tue notifiche in Guesty (ad esempio, notifiche relative allo stato del pagamento, aggiornamenti delle prenotazioni, ecc.).
   • Configura le notifiche relative al tuo account (inoltrate al tuo indirizzo e-mail personale).

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Compila il nostro modello di importazione delle prenotazioni con tutte le prenotazioni attuali e future che desideri aggiungere a Guesty.

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• Configura il tuo gestore dei pagamenti prima di integrare i canali per garantire di poter elaborare i pagamenti.

• Se intendi utilizzare Guesty Pay, devi fare domanda il prima possibile: in genere occorrono fino a 3 giorni prima che il servizio diventi attivo dopo l'invio della domanda.
• Se utilizzi un altro gestore dei pagamenti, ulteriori informazioni sulle opzioni disponibili.

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Determina quali tasse applicare agli ospiti in base alla tua posizione e alle esigenze della tua attività. Se non disponi già di queste informazioni, effettua una ricerca sulle aliquote fiscali applicabili.

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Individua le tariffe da addebitare agli ospiti, tra cui:

• Importi e finalità specifici.
• Se le commissioni sono obbligatorie o facoltative (servizi aggiuntivi/vendite supplementari).

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Scarica l'app Guesty per rimanere connesso e gestire i tuoi interventi ovunque ti trovi. Con l'app, puoi accedere alle tue prenotazioni, rispondere ai messaggi, gestire le attività e molto altro, tutto dal tuo dispositivo mobile.

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Configura il tuo booking engine per abilitare le prenotazioni dirette tramite Guesty. Questo permette agli ospiti di prenotare direttamente sul tuo sito web, semplificando il processo di prenotazione.

Se utilizzi l'API booking engine personalizzato, coordinati con il tuo sviluppatore web anziché configurare il booking engine standard Guesty.

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Scegli tra diverse opzioni:

• Utilizza il generatore di siti web base o avanzato di Guesty per creare il tuo sito web.
• Collega il tuo sito web esistente al booking engine diretto di Guesty.
• Utilizza la nostra API aperta per una personalizzazione completa del tuo sito web esistente.

Qualunque sia la tua scelta, è importante iniziare a costruire il tuo sito web prima di essere pronto a lanciare i canali.

Se intendi creare un booking engine o un sito web personalizzato al di fuori di Guesty e desideri utilizzare la nostra API aperta, puoi trovare le informazioni qui di seguito:

• Documentazione API aperta
• Booking Engine
• Documentazione API

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Ogni portale ha i propri tempi di completamento per finalizzare il processo di connessione tra Guesty e il portale di prenotazione, o per collegare e pubblicare gli annunci.
Durante il periodo di connessione, i calendari non si sincronizzeranno, quindi gestisci le prenotazioni in arrivo direttamente nei tuoi canali di prenotazione.

Tempi di connessione dei portali

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Per far funzionare la tua attività senza intoppi, aggiungi servizi extra come la gestione dei prezzi, il check-in senza chiavi, il deposito bagagli, le recensioni automatiche e molto altro. Ulteriori informazioni sui nostri partner Marketplace.

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Dopo aver collegato i tuoi canali di prenotazione, configura le impostazioni finanziarie:

• Struttura finanziaria di base
  • Aggiungi le tasse al tuo account Guesty.
  • Crea le commissioni aggiuntive in Guesty.
  • Imposta le commissioni portale.
  • Configura le fatture ospite per garantire che gli ospiti ricevano dettagli di fatturazione chiari e precisi per le loro prenotazioni.
• Gestione pagamenti
  • Imposta i pagamenti automatici per garantire transazioni fluide e puntuali, addebitando automaticamente gli importi agli ospiti in base a regole predefinite.
  • Utenti beta: configurate la funzionalità di automazione avanzata per una maggiore flessibilità e un controllo più completo sul processo di riscossione dei pagamenti.
• Prezzi e ricavi
  • Se non utilizzi uno strumento di prezzi dinamici, configura le strategie tariffarie in Guesty per gestire prezzi e restrizioni.
  • Scopri come utilizzare la ripartizione del fatturato di Guesty per suddividere le entrate tra gestori di proprietà e proprietari.
  • Aggiungi un ricarico al tuo account Guesty per coprire le commissioni del portale di prenotazione.
  • Aggiungi la commissione del canale di prenotazione al tuo account Guesty.
  • Ulteriori informazioni su come utilizzare i nostri strumenti di determinazione dei prezzi per ottimizzare le tariffe degli alloggi e gli strumenti di disponibilità per controllare quando un annuncio può essere prenotato.

  • Pianifica una chiamata con uno specialista di Guesty Price Optimizer (GPO) per impostare i prezzi nel calendario.

    Nota:

    Per attivare GPO su un annuncio, la proprietà deve essere attiva e pubblicata su Guesty da almeno 2 giorni lavorativi, esclusi i fine settimana (sabato e domenica).

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Utilizza i nostri strumenti di automazione per risparmiare tempo sulle attività ripetitive, mantenere una comunicazione costante con i tuoi ospiti e ottimizzare gli interventi.

Impostazioni di posticipo annuncio

• Imposta orari specifici affinché il tuo annuncio venga visualizzato automaticamente (pubblicato) o non visualizzato (non in elenco) sui canali di prenotazione.
• Automazioni dei messaggi

  • Crea una serie di messaggi automatici durante tutto il ciclo di vita di una prenotazione, che ti consentiranno di semplificare la comunicazione.

    Suggerimento:

    Ulteriori informazioni sulle nostre best practice per l'automazione dei messaggi, su come aggiungere variabili per personalizzare facilmente i tuoi messaggi o su come aggiungere campi personalizzati come condizioni di invio.

• Risposte salvate
  • Imposta risposte predefinite per risparmiare tempo e garantire uniformità nella comunicazione con gli ospiti. Crea risposte predefinite per le domande o le situazioni più comuni, in modo da poter rispondere rapidamente agli ospiti.
• Pagamenti automatici
  • Raccogli automaticamente i pagamenti dagli ospiti, inclusi i pagamenti con carta di credito virtuale.
• Risposta automatica (attualmente solo per le prenotazioni Airbnb)
  • Assicurati di rispondere tempestivamente ai messaggi degli ospiti di Airbnb, anche quando non sei disponibile.
• Recensioni automatiche (attualmente solo per le prenotazioni Airbnb e Vrbo)
  • Assicurati che gli ospiti di Airbnb e Vrbo ricevano sempre una recensione impostando una recensione automatica e un sistema di valutazione a stelle predefinito.
• Attività automatiche
  • Pianifica attività automatiche in base al ciclo di vita della prenotazione (come il servizio di couverture a metà soggiorno, un controllo di manutenzione dopo il check-out, ecc.). Puoi anche creare attività basate sul calendario.
• Regole del calendario intelligente
  • Collega gli annunci tramite i rispettivi calendari e sincronizza i dati delle prenotazioni , in modo che una prenotazione confermata nel calendario dell'annuncio blocchi automaticamente le stesse date anche nel calendario dell'annuncio collegato.

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Configura gli strumenti operativi quotidiani per ottimizzare la comunicazione con gli ospiti, la gestione della proprietà e la gestione delle prenotazioni.

• Strumenti pre-soggiorno
  • Crea e invia moduli di check-in tramite l'app Ospite .
• Posta in arrivo
  • Crea una visualizzazione salvata , ovvero una visualizzazione personalizzata della Posta in arrivo, creata applicando una serie di filtri ai messaggi attualmente visualizzati. Puoi creare più visualizzazioni salvate e passare rapidamente da una all'altra.
  • Crea risposte salvate , modelli che puoi creare in anticipo per rispondere rapidamente alle domande frequenti o altri argomenti comuni su cui gli ospiti potrebbero chiedere informazioni.
  • Scegli di integrare ReplyAI nella tua posta in arrivo per analizzare il sentiment dei messaggi degli ospiti, comprendere il tono e lo stato d'animo delle richieste e garantire che le tue risposte mantengano una comunicazione coerente e autentica che rifletta l'identità del tuo brand.
• Multi-Calendario
  • Scopri come navigare nel calendario multiplo, gestire le prenotazioni e la disponibilità degli annunci .
  • Per creare prenotazioni manuali, bloccare le date manualmente sul Multi-calendario o sul calendario dell'annuncio.
  • Modificare il prezzo dell'annuncio per determinate notti.
• Gestione annuncio
  • Impostare la finestra di prenotazione dell'annuncio
  • Impostare un preavviso dell'annuncio
• Portale dei proprietari (gestione della proprietà): Il Portale dei proprietari è un sito web separato dedicato ai proprietari delle vostre proprietà, basato su Guesty. A seconda delle impostazioni abilitate, i proprietari potranno visualizzare i dati relativi alle loro proprietà e ai relativi guadagni, bloccare le date per soggiorni personali e molto altro.
  • Scegliere un URL per il sito web del tuo Portale dei proprietari
  • Aggiungere proprietari
  • Invita i proprietari al Portale dei proprietari
  • Abilita le prenotazioni per i proprietari
    Ciò consente al proprietario della proprietà di bloccare le date per soggiorni personali.
• Contatti
  • Imposta i contatti per tutte le informazioni/dettagli personali dei tuoi ospiti e potenziali ospiti.
  • Aggiungi alla rubrica del tuo account Guesty un contatto che includa tutti gli altri contatti non ospiti (ad esempio proprietari, fornitori, ecc.). Questo è utile per memorizzare dettagli utili e informazioni sui fornitori, come ad esempio la stazione dei taxi locale che può accompagnare i tuoi ospiti da e per l'aeroporto.
• Applicazione Ospite
  • Configura e personalizza l'app Ospite per migliorare l'esperienza ospite, personalizzando il marchio, fornendo informazioni importanti (moduli di check-in, regolamento della proprietà, servizi) e creando moduli di check-in personalizzati per raccogliere i dati essenziali dell'ospite e semplificare la procedura.

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Configura strumenti di reporting per monitorare le prestazioni e prendere decisioni basate sui dati.

• Report delle Prenotazioni
  • Configura i report delle prenotazioni in Guesty per monitorare e gestire le prenotazioni, accedendo in un unico luogo a dettagli importanti come le date di prenotazione, le informazioni sull'ospite e i dati finanziari, ottenendo così informazioni preziose su tendenze, prestazioni e aree di miglioramento.
• Rapporto sulle Proprietà
  • Configura i report sulle proprietà in Guesty per gestire e monitorare le prestazioni delle proprietà, accedendo a informazioni preziose come lo stato delle prenotazioni, i tassi di occupazione e i dati finanziari, che ti aiuteranno a monitorare i parametri chiave e a identificare le aree di miglioramento.
• Rapporto sulle Attività
  • Configura e gestisci i report delle attività in Guesty per monitorare i progressi e il completamento delle attività assegnate (manutenzione, pulizia, ecc.), fornendo visibilità sullo stato delle attività, le assegnazioni, le scadenze e i tassi di completamento, al fine di migliorare l'efficienza operativa e garantire che nulla venga trascurato.
• Comprendere le statistiche avanzate (abbonamento a pagamento)
  • Esamina la Panoramica delle statistiche avanzate per comprenderne le caratteristiche e le funzionalità.
  • Concedi l'accesso a Statistiche avanzate ad alcuni utenti selezionati del tuo account.
  • Salva la sezione del Centro assistenza Statistiche avanzate per consultarla facilmente.

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Airbnb

• Tariffa Portale
  • Comprendi la commissione Portale di Airbnb e come può variare in base al tuo annuncio e alla tua posizione.
• Collega il tuo Account Airbnb esistente a Guesty.
• Importa i tuoi annunci su Airbnb.
• Revisiona e aggiorna gli annunci importati
  • Verifica i servizi, le condizioni, il numero di camere e letti, i prezzi, i dettagli della prenotazione, le spese di pulizia, le impostazioni di disponibilità e le informazioni di marketing (valuta la possibilità di caricare le foto direttamente su Guesty per una qualità migliore, anziché utilizzare foto importate da Airbnb).

Vrbo

• Integrazione
  • Integrazione completa con Vrbo.
  • Aggiungi manualmente tutte le prenotazioni Vrbo esistenti al tuo calendario Guesty.
  • Per le nuove prenotazioni create dopo l'integrazione, dovrai riscuotere e versare le tasse autonomamente e Vrbo non elaborerà più i pagamenti (queste politiche si applicano a tutte le connessioni tra software di gestione proprietà professionale e Vrbo).
  • Vrbo impiega dai 3 ai 7 giorni lavorativi per completare l'integrazione.
• Onboarding e contatto Vrbo
  • Rispondi tempestivamente alle email e completa il modulo di onboarding di Vrbo.
  • Se non l'hai ancora fatto, contatta Vrbo IPM al numero +1-877-239-2592 e annota il tuo ID inserzionista dalla pagina distribuzione di Vrbo.

Booking.com

• Integrazione
  • integrazione completa Booking.com.
• Scopri come segnalare le carte di credito ospite non valide.
• Scopri quali dati vengono sincronizzati tra Booking.com e Guesty.

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• Responsabile delle serrature
  • Registrati e configura Guesty Locks Manager.
  • Scopri le funzionalità aggiuntive.
• Guesty Shield
  • Configura la Protezione dai Danni di Guesty.

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