Benvenuto su Guesty! Questa guida completa ti aiuterà a configurare il tuo account e a trasferire senza problemi la tua attività gestione proprietà sulla nostra piattaforma.
Che tu stia migrando da un altro sistema o espandendo i tuoi interventi, questa guida ti aiuterà a completare il processo di onboarding, a monitorare i tuoi progressi e a consultare le fasi di configurazione specifiche ogni volta che ne avrai bisogno.
Questo articolo è strutturato per essere utile sia agli utenti che utilizzano una procedura guidata di onboarding, sia a quelli che preferiscono configurare il sistema autonomamente:
- Gli utenti che partecipano al programma di onboarding guidato completeranno specifiche attività preparatorie e collaboreranno con uno specialista Guesty attraverso fasi di onboarding strutturate, ricevendo supporto dedicato.
- Gli utenti che hanno scelto di non partecipare al processo di configurazione guidata devono consultare autonomamente i contenuti completi di configurazione e formazione per garantire la corretta configurazione della piattaforma.
Risorse disponibili
- Hub di onboarding: monitoraggio dei progressi in tempo reale e liste di controllo dettagliate per la configurazione (solo per gli utenti con onboarding guidato).
- Guesty Academy: piattaforma di apprendimento completa con video tutorial e guide (per tutti gli utenti).
- Articoli Centro assistenza: i link sono presenti in tutta questa guida per ulteriore supporto.
Utenti di onboarding guidato
Se hai scelto l'onboarding guidato, lavorerai direttamente con uno specialista Guesty durante queste fasi:
Prima della chiamata di avvio, ti invieremo un questionario iniziale di onboarding per comprendere la tua attività, le tue priorità e i sistemi attualmente in uso.
Cosa devi preparare:
Informazioni Fiscali
- Raccogli tutte le informazioni fiscali necessarie prima della chiamata con i tuoi dati finanziari.
- Determina quali tasse applicare agli ospiti in base alla tua posizione e alle esigenze della tua attività.
- Per una configurazione senza intoppi, informati in anticipo sulle aliquote fiscali applicabili.
Costi aggiuntivi
- Prepara le informazioni relative alle tariffe che intendi addebitare agli ospiti:
- Importi e finalità specifiche per ciascuna tariffa.
- Se le tariffe sono obbligatorie per tutte le prenotazioni o facoltative (servizi aggiuntivi/upselling).
Durante questa chiamata con il tuo referente Guesty, potrai:
- Conoscere il team di onboarding Guesty.
- Comprendere la tua attività e i tuoi obiettivi.
- Definire le aspettative relative alla piattaforma.
- Esaminare la tua infrastruttura tecnologica.
- Creare un percorso di onboarding personalizzato e su misura per le tue esigenze.
Utenti autoconfiguranti
Se hai scelto di non partecipare al processo di onboarding guidato, ti consigliamo di consultare ogni argomento nel nostro Centro assistenza e di guardare i video di formazione completi nella Guesty Academy per garantire una conoscenza approfondita di tutte le funzionalità della piattaforma.
Impostazione
Completa i passaggi essenziali di configurazione della piattaforma per connettere le tue proprietà, i canali e i sistemi di pagamento.
Segui i passaggi seguenti per accedere e configurare le impostazioni dell'account.
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nella barra di navigazione superiore, fai clic sul selettore modalità e posiziona il cursore del mouse su Configurazione.
- Dal menu a tendina, seleziona Impostazioni account.
- Carica il logo della tua azienda per personalizzare il tuo account e far sì che il tuo marchio appaia sulle fatture degli ospiti.
- Aggiorna le informazioni sull'azienda ai fini della fatturazione e per garantire la conformità alle normative globali.
- Dal menu a tendina, seleziona Fatturazione.
- Dal menu a tendina, seleziona Gestione utenti.
- Crea utenti in Guesty per fornire al tuo team l'accesso appropriato alla piattaforma. Assegna le autorizzazioni necessarie a addetti alle pulizie, specialisti della comunicazione, contabili e sviluppatori.
Ora che il tuo account Guesty è attivo e funzionante, il passo successivo è aggiungere i tuoi annunci.
- Se necessario, disconnetti i tuoi canali di prenotazione dal tuo PMS attuale/esterno.
-
Collega il tuo account Guesty ai canali di prenotazione. Puoi anche collegare i tuoi canali di prenotazione anche tramite un channel manager:
- Rentals United
-
Nota:
La connessione con un channel manager è facoltativa: puoi connetterti con tutti i channel manager supportati che desideri. Contattaci per informazioni su prezzi e creazione di un account di Rentals United. Contatta SiteMinder per informazioni su prezzi e creazione di un account.
- Collega (importa o unisci) i tuoi annunci esistenti da Airbnb e altri canali.
- Scopri come creare nuovi annunci direttamente su Guesty.
- Configura le tue notifiche in Guesty (ad esempio, notifiche per lo stato del pagamento, aggiornamenti delle prenotazioni, ecc.).
- Configura le notifiche relative al tuo account (inoltrate al tuo indirizzo e-mail personale).
Compila il nostro modello di importazione delle prenotazioni con tutte le prenotazioni attuali e future che desideri aggiungere a Guesty.
Nota:
Alcune prenotazioni vengono importate automaticamente:
- Airbnb: Prenotazioni risalenti a più di un anno dalla data di connessione.
- Booking.com: prenotazioni attuali o future.
- Configura il tuo gestore dei pagamenti prima di integrare i canali per garantire di poter elaborare i pagamenti.
- Se intendi utilizzare Guesty Pay, devi fare domanda il prima possibile; in genere occorrono fino a 3 giorni prima che il servizio diventi attivo dopo l'invio della domanda.
- Se utilizzi un altro gestore dei pagamenti, ulteriori informazioni sulle opzioni disponibili.
Determina quali tasse applicare agli ospiti in base alla tua posizione e alle esigenze della tua attività. Se non disponi già di queste informazioni, effettua una ricerca sulle aliquote fiscali applicabili.
Individua le tariffe da addebitare agli ospiti, tra cui:
- Importi e finalità specifici.
- Se le commissioni sono obbligatorie o facoltative (servizi aggiuntivi/vendite supplementari).
Scarica l'app Guesty per rimanere connesso e gestire i tuoi interventi ovunque ti trovi. Con l'app, puoi accedere alle tue prenotazioni, rispondere ai messaggi, gestire le attività e molto altro, tutto dal tuo dispositivo mobile.
Configura il tuo booking engine per abilitare le prenotazioni dirette tramite Guesty. Questo permette agli ospiti di prenotare direttamente sul tuo sito web, semplificando il processo di prenotazione.
Se utilizzi un'API personalizzata per il booking engine, coordinati con il tuo sviluppatore web anziché configurare il booking engine standard Guesty.
Scegli tra diverse opzioni:
- Utilizza il generatore di siti web base o avanzato di Guesty per creare il tuo sito web.
- Collega il tuo sito web esistente al booking engine diretto di Guesty.
- Utilizza la nostra API aperta per una personalizzazione completa del tuo sito web esistente.
Qualunque sia la tua scelta, è importante iniziare a costruire il tuo sito web prima di essere pronto a lanciare i canali.
Se intendi creare un booking engine o un sito web personalizzato al di fuori di Guesty e desideri utilizzare la nostra API aperta, puoi trovare le informazioni qui di seguito:
Ogni portale ha i propri tempi di completamento per finalizzare il processo di connessione tra Guesty e il portale di prenotazione, o per collegare e pubblicare gli annunci.
Durante il periodo di connessione, i calendari non si sincronizzeranno, quindi gestisci le prenotazioni in arrivo direttamente sui tuoi canali di prenotazione.
Nota:
Per i canali che non dispongono di integrazione diretta con Guesty, è possibile connettersi tramite iCal.
Tempi di connessione dei portali
Portale |
Tempo di connessione a Guesty |
|---|---|
| Agoda | Fino a 12 giorni |
| Airbnb | Fino a 24 ore |
| Booking.com |
|
| Misterb&b | Fino a 24 ore |
| Vrbo |
|
Per far funzionare la tua attività senza intoppi, aggiungi servizi extra come la gestione dei prezzi, il check-in senza chiavi, il deposito bagagli, le recensioni automatiche e molto altro. Ulteriori informazioni sui nostri partner Marketplace.
Formazione
Configura le funzionalità operative principali e gli strumenti di automazione per gestire efficacemente le tue proprietà e gli ospiti.
Dopo aver collegato i tuoi canali di prenotazione, configura le impostazioni finanziarie:
-
Struttura finanziaria di base
- Aggiungi le tasse al tuo account Guesty.
- Crea commissioni aggiuntive in Guesty.
- Imposta le commissioni del portale.
- Configura le fatture ospite per garantire che gli ospiti ricevano dettagli di fatturazione chiari e precisi per le loro prenotazioni.
-
Gestione dei pagamenti
- Imposta i pagamenti automatici per garantire transazioni fluide e puntuali, addebitando automaticamente gli importi agli ospiti in base a regole predefinite.
- Utenti beta: configurate la funzionalità di automazione avanzata per una maggiore flessibilità e un controllo più completo sul processo di riscossione dei pagamenti.
-
Prezzi e ricavi
- Se non utilizzi uno strumento di prezzi dinamici, configura le strategie tariffarie in Guesty per gestire prezzi e restrizioni.
- Scopri come utilizzare la ripartizione del fatturato di Guesty per suddividere le entrate tra gestori di proprietà e proprietari.
- Aggiungi un ricarico al tuo account Guesty per coprire le commissioni del portale di prenotazione.
- Aggiungi la commissione del canale di prenotazione al tuo account Guesty.
- Ulteriori informazioni su come utilizzare i nostri strumenti di determinazione dei prezzi per ottimizzare le tariffe degli alloggi e gli strumenti di disponibilità per controllare quando un annuncio può essere prenotato.