L'automazione dei messaggi ti fa risparmiare tempo inviando automaticamente i messaggi ripetitivi. Utilizza questa funzione per semplificare la comunicazione con gli ospiti e garantire che le informazioni corrette vengano fornite al momento giusto.
Se ricevi un messaggio automatico inaspettato, segui i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito per identificarne la causa.
Determina il motivo per cui è stato inviato il messaggio.
Segui questi passaggi per scoprire perché è stato inviato un messaggio automatico inaspettatamente.
- Assicurati che il messaggio sia un messaggio automatico di Guesty
Se il messaggio indica di essere un messaggio automatico, procedi al passaggio successivo. In caso contrario, il messaggio è stato inviato da uno strumento esterno o di terze parti collegato al tuo account. Collabora con il tuo team per verificare e, se necessario, correggere la configurazione dello strumento.
- Verifica se la funzione è abilitata
Una volta creato un modello di messaggio automatico, è possibile attivarlo o disattivarlo in qualsiasi momento. Verifica se il modello di automazione dei messaggi specifico è stato attivato quando avrebbe dovuto essere disattivato.
- Verifica se tutti i messaggi automatici sono stati attivati per una determinata prenotazione.
È possibile attivare o disattivare i messaggi automatici programmati per una specifica prenotazione. Se un messaggio automatico è stato inviato inaspettatamente per una prenotazione, potrebbe essere stato attivato. Scopri come disattivare i messaggi automatici per una prenotazione .
- Verifica quando è stato modificato l'ultimo modello di messaggio automatico.
Le modifiche a un modello si applicano solo ai nuovi messaggi programmati per il futuro. Guesty non ricalcola i messaggi che sono già nello stato "In attesa" (messaggi che sono già stati inviati).
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Per esempio: Configurazione: Il 1° gennaio, viene inviato un modello 24 ore prima del check-out: " Si prega di lasciare le chiavi sul tavolo della cucina. " La situazione: Ospite A soggiorna dal 2 al 5 gennaio. Il 2 gennaio, il messaggio viene generato e passa allo stato "In attesa" (previsto per il 4 gennaio). La modifica: Il 3 gennaio, viene modificato il modello in: " Si prega di lasciare le chiavi nella cassetta di sicurezza all'esterno. " Risultato: Ospite A riceve il vecchio messaggio ("tavolo da cucina") perché era stato calcolato e si trovava in coda prima della modifica. Ospite B (che prenota il 4 gennaio) riceve il nuovo messaggio ("cassetta di sicurezza esterna") perché è stato generato dopo l'aggiornamento del modello. |
Controlla i registri delle attività dell'automazione dei messaggi per verificare quando il messaggio automatico è stato modificato.
- Verifica le condizioni del messaggio
È possibile scegliere se inviare un messaggio automatico in base alle condizioni di invio del messaggio. Le condizioni aggiunte potrebbero aver consentito l'invio imprevisto del messaggio.
Se viene aggiunta una condizione basata su un campo personalizzato con risposta Sì/No, controlla l'annuncio o la prenotazione corrispondente per verificare se l'interruttore è attivo. L'interruttore potrebbe essere stato impostato in modo errato o modificato solo dopo l'invio previsto del messaggio.
- Controlla se un ospite ha più prenotazioni
Se un ospite ha più prenotazioni, tutti i suoi messaggi vengono visualizzati nella stessa conversazione nella Posta in arrivo Guesty. Pertanto, potrebbe sembrare che un messaggio automatico sia stato inviato per una determinata prenotazione quando, in realtà, è stato inviato per un'altra prenotazione.
Quando un ospite ha più prenotazioni, accanto al codice di conferma, nella parte superiore del widget della prenotazione nella Posta in arrivo, viene visualizzata una freccia a discesa. Clicca sulla freccia e seleziona la prenotazione desiderata dal menu a discesa. Il widget dei messaggi automatici mostrerà i messaggi automatici in arrivo e quelli precedenti relativi alla prenotazione selezionata.
Trova i dettagli per contattare il supporto
Se confermi che la configurazione è corretta e il problema persiste, contattaci per avviare la risoluzione dei problemi.
Per aiutarci a individuare il problema in modo rapido e preciso, fornisci i seguenti dettagli insieme a uno screenshot che mostri eventuali messaggi di errore:
Il codice prenotazione è un identificativo univoco assegnato a ciascuna prenotazione. Il formato del codice dipende dal portale di prenotazione.
Formati del codice
- Airbnb: inizia con la lettera "H" (ad esempio, HMEXF9BKQ4).
- Booking.com: inizia con "BC" (ad esempio, BC-1000gAmP).
- Vrbo: inizia con "HA" (ad esempio, HA-8XTV36).
- Prenotazioni Manuali/dirette: hanno un formato specifico.
Posizione
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Nella pagina Prenotazione: seleziona la prenotazione desiderata. Il codice prenotazione viene visualizzato nella parte superiore della scheda di prenotazione, nell'angolo in alto a sinistra.
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Nel Multi-Calendario: fai clic su una prenotazione nel Multi-Calendario per accedere ai relativi dettagli. Il codice prenotazione viene visualizzato nel pannello laterale.
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Nella Posta in arrivo di Guesty: il codice prenotazione viene visualizzato nel widget "Prenotazione" della conversazione corrispondente.
L'etichetta che assegni serve a identificare uno specifico messaggio nel tuo flusso di lavoro di automazione dei messaggi. Il nome è solo per l'identificazione dell'utente e non è visibile agli ospiti.
Posizione
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Nella pagina di automazione della messaggistica: nel menu di navigazione laterale, fare clic su
Nella sezione Operazioni, seleziona "Reception" e poi "Automazione Messaggio". Fai clic sull'automazione desiderata. Il nome del messaggio automatico verrà visualizzato nell'elenco delle automazioni. 
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Nella Posta in arrivo di Guesty: (per i messaggi programmati o inviati): Seleziona il thread di conversazione pertinente. Nel pannello laterale destro, fai clic su Messaggi automatici. Il nome del messaggio automatico per i messaggi inviati o programmati viene visualizzato nella scheda Cronologia.
Suggerimento:
Utilizza una convenzione di denominazione coerente (ad esempio, portale + scopo + trigger) in modo che le automazioni siano facili da trovare tramite ricerche parziali.
L'automazione dei messaggi, a volte chiamata flusso di lavoro, è la struttura visiva che si utilizza per impostare comunicazioni automatiche per gli ospiti in base al ciclo di vita della prenotazione. Il nome dell'automazione è ad uso interno e non è visibile agli ospiti.
Posizione
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Nella pagina di automazione della messaggistica: nel menu di navigazione laterale, fare clic su Nella sezione Operazioni, selezionare "Reception" e poi "Automazione Messaggi". Il nome dell'automazione dei messaggi verrà visualizzato nell'elenco delle automazioni. Per cercare un'automazione specifica, utilizzare la barra di ricerca nella parte superiore della pagina, digitando il nome completo o parziale per trovarla rapidamente.
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Nella Posta in arrivo di Guesty: (per i messaggi programmati o inviati): Selezionare il thread della conversazione pertinente. Nel pannello di destra, fare clic su Messaggi automatici. Selezionare la scheda Pianificati o Cronologia. Sotto l'automazione pertinente, fare clic su Vedi altro. Il nome dell'automazione dei messaggi viene visualizzato nel pop-up.
