Eventuali costi aggiuntivi devono essere preconfigurati nel tuo "pool" di costi prima di poter essere aggiunti a una prenotazione. Se un costo manca da un elenco di selezione o non è stato applicato automaticamente a una nuova prenotazione, utilizza questa guida per identificarne la causa.
Cosa sta succedendo
Quando si aggiorna una prenotazione, nel menu a discesa non viene visualizzata una tariffa specifica
Una prenotazione è stata confermata, ma manca una quota obbligatoria nella fattura
L'importo della commissione sul portale di prenotazione non corrisponde all'importo in Guesty
Come risolverlo
Suggerimento:
Per maggiori dettagli e screenshot, consultare Costi aggiuntivi: Creazione e sincronizzazione con i canali .
Verificare la disponibilità delle commissioni nel "pool"
Se una tariffa non è presente nell'elenco di selezione, è probabile che non sia assegnata a un annuncio specifico oppure che l'annuncio non sia sincronizzato con le impostazioni dell'account.
Passo dopo passo:
Accedi al tuo account Guesty .
Determina se la commissione è destinata a un annuncio specifico o all'intero account.
Per le commissioni specifiche per ogni annuncio: vai su Annunci > [Seleziona Annuncio] > Dati Finanziari > Prezzi e commissioni . Assicurati che l'opzione " Usa le impostazioni predefinite del tuo account" sia disattivata . Se la commissione non è presente, clicca su "Aggiungi commissione" per crearla.
Per le commissioni a livello di account: vai su Impostazioni Account > Dati Finanziari > Commissioni aggiuntive . Se la commissione non è presente, clicca su Aggiungi commissione . Quindi, vai a ogniannuncio specifico e assicurati che l' opzione "Utilizza le impostazioni predefinite del tuo account" sia attiva .
Controllare le impostazioni automatiche dell'applicazione
Se esiste una commissione ma non è stata aggiunta a una nuova prenotazione, seleziona l'opzione "Sincronizza" nelle impostazioni delle commissioni. Le modifiche a queste impostazioni si applicano solo alle nuove prenotazioni.
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Sincronizzazione con i canali connessi:
Quando l'opzione "Sincronizza canali" è attiva, Guesty invia la commissione a tutti i canali collegati o a specifici canali (come Airbnb). Gli Ospiti visualizzano la commissione durante la prenotazione ed è inclusa nel piano di pagamento del canale.
Nota: se il portale non supporta un tipo di tariffa o un calcolo specifico, la tariffa non verrà sincronizzata. Verrà visualizzato un messaggio di avviso al momento della creazione della tariffa.
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Sincronizzazione con sorgenti manuali:
Quando l'opzione Sincronizza portale è attiva per le fonti manuali, come il sito web Guesty, Guesty aggiunge la tariffa alla fattura interna della prenotazione una volta confermata.
Nota: gli Ospiti non vedranno queste commissioni, come accadrebbe con un'OTA di terze parti, durante il checkout. Le commissioni vengono aggiunte su Guesty dopo la prenotazione.
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Applicazione manuale:
Se l'opzione "Sincronizza canali" è disattivata, la commissione non verrà mai aggiunta automaticamente. Sarà necessario aggiungerla manualmente a ogni prenotazione.
Considerazioni importanti
Costi di pulizia: si tratta di "costi base" impostati a livello di annuncio. Se si configura un costo di pulizia dopo che una prenotazione è già stata confermata, questo non verrà aggiunto automaticamente. È necessario aggiungerlo manualmente.
Mappatura delle commissioni: una commissione potrebbe avere un nome diverso sul portale di prenotazione rispetto a Guesty. Ad esempio, una "Commissione asciugamani" su Guesty potrebbe apparire come "Commissione biancheria" su Airbnb. Controlla il "Tipo di commissione sul portale" visualizzato prima di presumere che sia mancante.
Prenotazioni esistenti: l'aggiornamento delle impostazioni delle commissioni non applica retroattivamente le commissioni alle prenotazioni esistenti. È necessario aggiungere manualmente le commissioni a tutte le prenotazioni effettuate prima della modifica delle impostazioni.