Questa funzionalità è attualmente supportata solo dagli utenti Airbnb e Vrbo.
Le recensioni automatiche aiutano a risparmiare tempo recensendo automaticamente gli ospiti su Airbnb e Vrbo. Se una recensione non viene pubblicata, di solito è dovuto a un problema di configurazione, a una regola di temporizzazione o a una violazione delle norme sui contenuti.
Utilizza la checklist qui sotto per risolvere i problemi per cui una recensione non è stata inviata.
Controlla la tua configurazione e i tuoi modelli
I motivi più comuni per cui le recensioni non vanno a buon fine sono legati al modo in cui si impostano le recensioni automatiche per un annuncio specifico.
Le recensioni automatiche sono attivate?
Imposta le recensioni automatiche su "Attive" per l'annuncio per inviare le recensioni automaticamente.
L'annuncio è collegato?
Le recensioni automatiche funzionano solo se l'annuncio è attivamente connesso su Guesty ad Airbnb o Vrbo. Se si interrompe la connessione o si disconnette l'annuncio, la recensione automatica non andrà a buon fine.
Verifica che l'annuncio Airbnb o Vrbo sia collegato nella dashboard di Guesty.
La recensione automatica è stata interrotta per questa prenotazione specifica?
Puoi disattivare le recensioni automatiche per una prenotazione se non desideri lasciare una recensione. Controlla la pagina della prenotazione per verificare se la recensione automatica è stata disattivata manualmente per quella prenotazione specifica.
Controlla gli orari e le regole di prenotazione
Alcune regole di prenotazione o di tempistica potrebbero impedire la pubblicazione di una recensione automatica, anche se abilitata.
Le recensioni automatiche sono state attivate troppo tardi?
Le recensioni automatiche si applicano alle prenotazioni future e a prenotazioni esistenti che non hanno ancora effettuato il check-in. Se hai attivato la funzionalità dopo il check-in della prenotazione, Guesty non pubblicherà una recensione automatica per quel soggiorno.
Una recensione è già stata pubblicata manualmente?
È consentita una sola recensione per prenotazione. Se tu o un membro del team avete pubblicato una recensione direttamente su Airbnb, Guesty non invierà una seconda recensione per evitare duplicati.
Si tratta di una prenotazione importata?
Guesty pubblica recensioni automatiche solo per le prenotazioni create o gestite in Guesty. Non è possibile pubblicare recensioni per prenotazioni passate importate durante l'onboarding o per prenotazioni non collegate a Guesty.
Airbnb: la recensione automatica è nascosta?
Le recensioni di Airbnb rimangono nascoste fino a 14 giorni dopo il check-out, a meno che sia host che ospite non inviino recensioni.
Se l'ospite non ha ancora inviato una recensione, la tua recensione automatica rimarrà nascosta fino alla scadenza del periodo di 14 giorni.
Airbnb: controlla contenuti e variabili
Per i modelli personalizzati di Airbnb, si applicano regole rigide. Se il tuo modello viola queste regole, la recensione non verrà pubblicata.
I tuoi modelli Airbnb sono impostati correttamente?
Per garantire che i tuoi ospiti ricevano recensioni automatiche, devi impostare almeno un modello di recensione automatica valido . Il modello predefinito è un preset in attesa di essere caricato. Devi aggiungere un modello, impostarlo su "Attivo" e salvarlo, altrimenti la recensione automatica non verrà inviata.
Assicurati di eseguire le seguenti azioni per attivare un messaggio automatico:
- L' interruttore " Attivo" deve essere abilitato.
-
Devi "aggiungere un modello". Deve essere configurato almeno un modello di recensione automatica.
Guesty compila automaticamente la recensione automatica con una recensione standard a 5 stelle. Puoi utilizzare il modello così com'è o modificarlo per adattarlo al tuo brand.
Stai utilizzando variabili non supportate?
Utilizzare solo le variabili specifiche supportate da Guesty. L'utilizzo di altre variabili causa un errore.
- Supportati:
{{guest}},{{guest_first}},{{listing_address_city}}
Le variabili sono formattate correttamente?
Le variabili sono sensibili agli spazi, quindi non aggiungere spazi tra parentesi.
- Corretto:
{{guest_first}}
- Errato:
{{ guest_first}},{{guest_first }}, o{{ guest_first }}
Il contenuto viola la politica di Airbnb?
Airbnb rifiuta le recensioni che violano la sua politica sui contenuti. Assicurati che il tuo modello non contenga quanto segue:
- Pubblicità: Contenuto commerciale o spam
- Informazioni personali: dettagli privati o informazioni che identificano la posizione dell'annuncio
- Contenuti dannosi: linguaggio discriminatorio, sessualmente esplicito, violento o minaccioso
- Impersonificazione: fingere di essere un'altra persona o entità
- Violazioni dei diritti: violazione dei diritti di proprietà intellettuale o della privacy
Suggerimento:
Ulteriori informazioni su come impostare le revisioni automatiche.
