Se un ospite non si presenta all'orario della prenotazione, è possibile segnalarlo a Booking.com come "mancata presentazione" tramite Guesty.
Scopri tutte le modifiche e gli aggiornamenti che puoi apportare alle tue prenotazioni.
Prima di iniziare
È possibile segnalare un ospite che non si presenta:
- A partire dalla mezzanotte, ora locale della struttura, del giorno del check-in.
- Fino a 48 ore dopo il check-in.
Una volta segnalata, Guesty notifica automaticamente a Booking.com la mancata presentazione.
Il tuo ospite riceverà un'email con la richiesta di cancellazione. La prenotazione rimarrà attiva finché non avrà accettato la richiesta. Una volta che l'ospite avrà accettato la richiesta, sia tu che l'ospite riceverete un'email di conferma della cancellazione.
Nota:
- Puoi scegliere se rinunciare o meno alla penale per mancata presentazione. Tieni presente che Booking.com applica una commissione sulla penale per mancata presentazione.
- Se l'assenza è già stata segnalata, verrà visualizzata nella sezione "Riepilogo" come contrassegnata come mancata presentazione.
- Se l'ospite ha inviato una recensione, Booking.com la rimuoverà automaticamente una volta confermata la richiesta di mancata presentazione. Il tuo punteggio di recensione non subirà alcuna modifica.
Segnala la mancata presentazione dell'ospite a Booking.com.
Segui i passaggi seguenti per segnalare un ospite.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty .
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Prenotazioni . - Fai clic sulla prenotazione desiderata.
- Nella sezione "Riepilogo", fai clic su "Segna come assente" .
- Nella finestra a comparsa, scegli se desideri rinunciare o meno alla penale per mancata presentazione.
- Fai clic su Sì, segnala come assente .
Scopri di più su come segnalare una mancata presentazione a Booking.com .