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Utilizza le Statistiche Avanzate per visualizzare dati dettagliati sulla comunicazione con gli ospiti. Pianifica i programmi del team esaminando i volumi dei messaggi e identifica le esigenze di formazione analizzando i tempi di risposta dei membri del team. Migliora l'automazione confrontando il numero di messaggi automatici con quelli inviati manualmente.
Che cos'è un ciclo di comunicazione?
Un ciclo di comunicazione è il tempo trascorso tra l'invio di un messaggio e la risposta dell'ospite. Qualsiasi messaggio di follow-up inviato prima della risposta dell'ospite fa comunque parte dello stesso ciclo. Un nuovo ciclo inizia non appena l'ospite risponde.
Come viene calcolato l'ART (tempo medio di risposta)?
L'ART misura il tempo medio impiegato dal tuo team per rispondere ai messaggi degli ospiti. Il calcolo include:
- Tutti i messaggi diretti tra ospiti e team
- Il tempo tra un messaggio dell'ospite e la prima risposta del team o automatica
L'ART esclude le conferme di ricezione automatiche del sistema che non rispondono alle richieste degli ospiti e i messaggi degli ospiti al di fuori dell'orario di lavoro stabilito (se configurato). Questo garantisce che l'ART rifletta tempi di risposta reali e fruibili.
L'ART tiene conto solo della risposta iniziale a ciascun messaggio dell'ospite in un ciclo.
Importante:
Le Statistiche Avanzate non riconoscono l'occupazione per le prenotazioni la cui data di check-in è precedente all'attivazione dell'annuncio.
Visualizza i dati di comunicazione con i tuoi ospiti
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nella barra di navigazione in alto, fare clic sul selettore modalità e selezionare la modalità Crescita.
- Fare clic su Statistiche.
- Nella sezione "Dashboard" a sinistra, fare clic su Comunicazione.
- Sotto "Filtri" a destra, passa il mouse su "Date".
- Fare clic su
. - Seleziona l'intervallo di date pertinente.
- Fare clic su OK.
I dati di comunicazione vengono visualizzati nel pannello centrale. Fai clic su qualsiasi elemento nel pannello per visualizzare un'ulteriore ripartizione. Per regolare i filtri, fai clic su accanto a qualsiasi filtro a destra.
Suggerimento:
Reimposta tutti i filtri cliccando sull'icona 
. È possibile salvare i filtri per un accesso rapido e scaricare i dati quando necessario.