Il Centro Notifiche Guesty è il tuo punto di riferimento centrale per tutti gli aggiornamenti importanti dell'account e gli avvisi che richiedono un'azione immediata. È progettato per aiutarti a capire rapidamente cosa sta succedendo nel tuo account e ad agire quando necessario.
Questo articolo ti guida attraverso il Centro Notifiche, i suoi diversi tipi di messaggi e come personalizzare le tue preferenze.
Accedi al Centro Notifiche
Clicca sull'
nell'angolo in alto a destra per accedere al pannello laterale del Centro Notifiche. L'aspetto dell'icona si aggiorna in tempo reale per riflettere lo stato e la gravità delle notifiche non visualizzate.
L'icona a forma di campana ti aiuta a identificare rapidamente le nuove informazioni:
- Nessun badge o puntino: tutte le notifiche sono state visualizzate.
- Punto blu: sono disponibili nuovi aggiornamenti non ancora visualizzati.
- Badge giallo con un numero: hai nuovi avvisi non visualizzati. L'avviso più grave è Importante.
- Badge rosso con un numero: hai nuovi avvisi non visualizzati. L'avviso più grave è Critico.
Naviga tra le schede di notifica
Il Centro Notifiche è organizzato in due schede. Un numero accanto al nome della scheda indica quante notifiche non lette sono presenti in quella sezione.
- Avvisi: questa è la scheda predefinita. Contiene elementi che richiedono la tua attenzione e che necessitano di un'azione. Gli avvisi sono classificati in base alla gravità:
- Importante: un problema che richiede un intervento da parte tua o del tuo team.
- Critico: Un problema che sta compromettendo seriamente il funzionamento del tuo account Guesty.
- Aggiornamenti: Contiene messaggi informativi e conferme generali che non richiedono un'azione immediata.
Monitoraggio delle notifiche: visualizzate, lette e archiviate
Il sistema utilizza due stati principali, "visualizzato" e "letto", per aiutarti a tenere traccia di ciò che hai visualizzato.
Visualizzato o assente
L'icona a forma di campana mostra un badge o un puntino solo se hai notifiche che non hai ancora visualizzato (ossia non hai aperto il Centro Notifiche da quando sono arrivate).
Quando apri il Centro Notifiche, tutti gli elementi nella scheda attualmente attiva ("Avvisi" o "Aggiornamenti") vengono contrassegnati come visualizzati.
Lette o non lette
Le notifiche non lette sono contrassegnate da un punto blu nell'elenco.
Contrassegna le notifiche come lette:
- Nella scheda Avvisi, fai clic sulla notifica. Questo ti porterà alla pagina di destinazione per affrontare il problema.
- Per la scheda Aggiornamenti, fai clic sulla notifica oppure passa il mouse sopra la notifica e fai clic
per contrassegnarla come letta.
Contrassegna le notifiche come non lette:
Passa il mouse sopra la notifica e fai clic 
per contrassegnarla come non letta.
Archiviare o ripristinare
Per archiviare: passa il mouse sopra una qualsiasi notifica nella scheda Avvisi o Aggiornamenti e fai clic 
.
Per ripristinare: Fai clic 
e nel menu a comparsa, seleziona Visualizza archiviati, passa il mouse sopra l'elemento e fai clic 
per ripristinarlo nella sua scheda originale.
Filtra e gestisci le notifiche
Il Centro Notifiche fornisce strumenti che ti aiutano a ordinare e gestire i tuoi messaggi in modo efficiente.
Gli avvisi vengono sempre visualizzati in ordine cronologico e non possono essere filtrati.
Le notifiche nella scheda "Aggiornamenti" possono essere filtrate. È possibile filtrare gli aggiornamenti in base a:
- Categoria: Fai clic sull'etichetta corrispondente per filtrare gli aggiornamenti per Prenotazioni, Pagamenti, Canali, Attività, Tariffa giornaliera o Proprietà.
- Stato di lettura: Attiva "Solo non letti" per concentrarti sui nuovi aggiornamenti.
Eseguire azioni in blocco
Nell'angolo in alto a destra, fai clic su per eseguire operazioni in blocco:
- Contrassegna tutti gli aggiornamenti come letti: contrassegna tutti gli aggiornamenti come letti in blocco.
- Archivia tutto: archivia tutte le notifiche correnti nelle schede Avvisi e Aggiornamenti.
- Archivia tutte le notifiche lette: archivia solo le notifiche che hai già contrassegnato come lette.
- Visualizza notifiche archiviate: mostra tutte le notifiche archiviate.
- Preferenze: apre la pagina delle preferenze di notifica, dove è possibile personalizzare i canali di ricezione.
Personalizza le tue preferenze di notifica
Utilizza le impostazioni di notifica per controllare come e dove ricevi le diverse notifiche. Puoi accedere a queste impostazioni dalla pagina delle preferenze di notifica oppure tramite Il mio profilo > Impostazioni di notifica.
- Scegli come desideri ricevere i diversi tipi di notifica: in Guesty (icona a forma di campana), tramite notifica push (applicazione) o e-mail.
- Attiva o disattiva il portale per ogni notifica per ricevere gli aggiornamenti nel modo che preferisci.
- In Guesty: visualizza le notifiche tramite l'icona a forma di campana (su desktop e applicazione).
- Notifiche push: ricevi notifiche push sul tuo dispositivo mobile se hai installato l'applicazione Guesty.
- E-mail: ricevi notifiche nella tua posta in arrivo.
Non tutti i tipi di notifica supportano l'e-mail o le notifiche push. Potresti visualizzare solo caselle di controllo per le opzioni disponibili per ciascun tipo di notifica.
Nota:
- Le notifiche critiche non vengono visualizzate nelle impostazioni. Si tratta di avvisi obbligatori, dai quali non è possibile disattivare la notifica, che garantiscono che tutti gli utenti con le autorizzazioni appropriate vengano immediatamente informati di eventuali gravi problemi dell'account.
- Le impostazioni delle notifiche visualizzate dipendono dal tuo ruolo utente e dalle tue autorizzazioni. Se non visualizzi una notifica, significa che non sei autorizzato a riceverla e né tu né il tuo amministratore potete modificarla. Modifica i canali di consegna solo per le notifiche pubblicate nelle tue impostazioni.
- Gli utenti assegnati al ruolo di addetto alle pulizie/interventi riceveranno notifiche solo per le attività a loro assegnate. Queste notifiche saranno visualizzate tramite notifiche push o sull'app Guesty per desktop o applicazione.
Notifiche disponibili
Pagamenti
Importante:
I tentativi di verifica o tokenizzazione della carta con importo pari a $0 non andati a buon fine non vengono classificati come veri e propri errori di transazione di pagamento. Questi errori di convalida della carta si verificano durante i controlli preliminari al pagamento a causa di dati mancanti o errati, come il codice CVC, il nome, la data di scadenza o il codice postale. Sebbene questi errori generino notifiche come "Metodo di pagamento non valido" o "Pagamento Prenotazione non riuscito", non vengono elaborati come addebiti e non compariranno come line items nella sezione "Pagamento".
Nome Notifica |
Descrizione |
Gravità |
|---|---|---|
| Bonifico ACH in sospeso | Uno dei tuoi bonifici ACH è in sospeso. Per sbloccarlo, devi fornire qualche dettaglio in più. | Importante |
| Trasferimento ACH non riuscito | Uno o più dei tuoi trasferimenti ACH non sono andati a buon fine. | Importante |
| Richiesta ACH RFI | Abbiamo bisogno di qualche dettaglio in più sulla tua attività. Si tratta di una procedura standard per garantire la sicurezza e la piena conformità del tuo account. | Importante |
| Il microdeposito ACH non è riuscito | I micro-depositi che abbiamo inviato per verificare il tuo account bancario non sono andati a buon fine. |
Importante |
| Verifica dell'attività ACH riuscita. | La tua attività è stata verificata con successo. Ora, collega il tuo account bancario. | Importante |
| Pagamento rimborsato | Un pagamento è stato rimborsato. Attiva questa notifica per essere informato sui rimborsi gestiti da un portale di prenotazione. |
Aggiornamento |
| Pagamento tramite bonifico bancario ricevuto | Aggiornamento | |
| Pagamento in eccesso | L'importo raccolto supera l'importo della prenotazione. Utilizza questa notifica per tenere traccia di errori o cancellazioni e per rimborsare l'ospite in tempo utile, evitando così storni di pagamento. |
Importante |
| Autenticazione pagamento non riuscita | L'autenticazione dell'ospite per il pagamento non è riuscita. | Importante |
| Carta di credito Booking.com non valida o scaduta | Importante | |
| Carta di credito non valida | Un ospite ha utilizzato un metodo di pagamento non valido. Se ricevi questa notifica, richiedi all'ospite un nuovo metodo di pagamento oppure annulla la prenotazione se sospetti una frode. | Importante |
| Autenticazione richiesta | Per effettuare un pagamento è necessaria l'autenticazione dell'ospite. Scopri come autenticare i pagamenti dell'ospite. |
Importante |
| Carta di credito non valida Booking.com | Per una prenotazione Booking.com è stato ricevuto un secondo metodo di pagamento non valido. | Importante |
| Autorizzazione automatica non riuscita | Il congelamento dell'importo (creato manualmente o con un pagamento automatico) non è andato a buon fine. | Importante |
| Pagamento in ritardo | Un pagamento programmato era in ritardo. | Importante |
| Pagamento ricevuto | Il nuovo pagamento è stato elaborato con successo e i fondi sono stati ricevuti. | Aggiornamento |
| Pagamento non riuscito | Il pagamento della prenotazione non è andato a buon fine. Utilizza questa notifica per garantire di non perdere alcun pagamento. Se ricevi questa notifica, prova ad addebitare nuovamente l'importo sul metodo di pagamento utilizzato dall'ospite oppure richiedi un nuovo metodo di pagamento. Questa notifica continua ad apparire finché la prenotazione non sarà completamente saldata. |
Importante |
| Controversia di pagamento | Importante |
Prenotazione
Nome Notifica |
Descrizione |
Gravità |
|---|---|---|
| Richiesta di prenotazione | È stata generata una richiesta di prenotazione da una fonte esterna (ad esempio, un portale di prenotazione, API). | Importante |
| Proiezione fallita Ospite | Un ospite, relativo a una specifica prenotazione impossibile, ha superato la procedura di verifica. | Importante |
| Prodotto aggiuntivo venduto | È stato acquistato un prodotto aggiuntivo | Aggiornamento |
| Richiesta di upsell | Nell'applicazione dell'ospite è stata richiesta una vendita aggiuntiva. | Importante |
| Richiesta di modifica Airbnb rifiutata. | La richiesta di modifica della prenotazione che hai inviato è stata rifiutata dall'ospite o da Airbnb. | Aggiornamento |
| Richiesta di modifica Airbnb approvata | La richiesta di modifica della prenotazione che hai inviato è stata approvata dall'ospite. | Aggiornamento |
| Modifica Airbnb ricevuta | Un ospite ti ha inviato una richiesta di modifica per la sua prenotazione. Se ricevi questa notifica, approva o rifiuta la richiesta di modifica dell'ospite. | Importante |
| Richiesta di cancellazione rifiutata | La richiesta di cancellazione effettuata da terzi (ad esempio, portale di prenotazione, API) è stata rifiutata. | Aggiornamento |
| Doppia prenotazione | È stata ricevuta una prenotazione per date già riservate. | Importante |
| Richiesta di prenotazione | Una richiesta di prenotazione è stata generata da una fonte esterna (ad esempio, API, booking engine Guesty). | Importante |
| Modifica prenotazione | Una prenotazione è stata aggiornata da te o da una terza parte (ad esempio, portale di prenotazione, API). | Importante |
| Prenotazione annullata | La prenotazione è stata annullata da te o da una terza parte (ad esempio, portale di prenotazione, API). | Aggiornamento |
| Prenotazione confermata | Una prenotazione è stata modificata in stato "confermata" da te o da una terza parte (ad esempio, portale di prenotazione, API). | Aggiornamento |
| Prenotazione rifiutata | La prenotazione è stata rifiutata da te o da una terza parte (ad esempio, portale di prenotazione, API). | Aggiornamento |
| Nuovo messaggio ospite | È stato ricevuto un nuovo messaggio da un ospite | Aggiornamento |
Attività
Nome Notifica |
Descrizione |
Gravità |
|---|---|---|
| Nuovo commento su un'attività | È stato aggiunto un commento a un'attività esistente. | Aggiornamento |
| Nuovo allegato su un'attività | È stato aggiunto un allegato a un'attività esistente. | Aggiornamento |
| Rilevato reclamo ospite | È stato rilevato un reclamo ospite che richiede attività di follow-up. | Avviso - Approfondimento basato sull'IA |
Calendario
Nome Notifica |
Descrizione |
Gravità |
|---|---|---|
| Il Calendario è bloccato | È stato creato un blocco calendario | Aggiornamento |
| Il Calendario è aperto | Il calendario dell'annuncio è ora disponibile per la prenotazione | Aggiornamento |
Canali
Nome Notifica |
Descrizione |
Gravità |
|---|---|---|
| Richiesta di prenotazione | È stata generata una richiesta di prenotazione da una fonte esterna (ad esempio, un portale di prenotazione o un'API). | Importante |
| Proiezione ospite fallita | Un ospite relativo a una specifica prenotazione non valida ha superato la procedura di verifica. | Importante |
| Prodotto aggiuntivo venduto | È stato acquistato un prodotto aggiuntivo | Aggiornamento |
| Richiesta di upsell | Nell'applicazione dell'ospite è stata richiesta una vendita aggiuntiva. | Importante |
| Richiesta di modifica Airbnb rifiutata. | La richiesta di modifica della prenotazione che hai inviato è stata rifiutata dall'ospite o da Airbnb. | Aggiornamento |
| Modifiche Airbnb approvate | La richiesta di modifica della prenotazione che hai inviato è stata approvata dall'ospite. | Aggiornamento |
| Richiesta di modifica Airbnb ricevuta | Un ospite ti ha inviato una richiesta di modifica per la sua prenotazione. Se ricevi questa notifica, approva o rifiuta la richiesta di modifica dell'ospite. | Importante |
| Richiesta di cancellazione rifiutata | La richiesta di cancellazione effettuata da terzi (ad esempio, portale di prenotazione, API) è stata rifiutata. | Aggiornamento |
| Doppia prenotazione | È stata ricevuta una prenotazione per date già riservate. | Importante |
| Richiesta di prenotazione | Una richiesta di prenotazione è stata generata da una fonte esterna (ad esempio, API, booking engine di Guesty). | Importante |
| Modifica della prenotazione | Una prenotazione è stata aggiornata da te o da una terza parte (ad esempio, portale di prenotazione, API). | Importante |
| Prenotazione annullata | La prenotazione è stata annullata da te o da una terza parte (ad esempio, portale di prenotazione, API). | Aggiornamento |
| Prenotazione confermata | Una prenotazione è stata modificata nello stato "Confermata" da te o da una terza parte (ad esempio, portale di prenotazione, API). | Aggiornamento |
| Prenotazione rifiutata | La prenotazione è stata rifiutata da te o da una terza parte (ad esempio, portale di prenotazione, API). | Aggiornamento |
| Nuovo messaggio ospite | Hai ricevuto un nuovo messaggio da un ospite. | Aggiornamento |
| Richiesta di prenotazione | È stata generata una richiesta di prenotazione da una fonte esterna (ad esempio, portale di prenotazione, API). | Importante |
| Ospite non ha superato lo screening. | Un ospite relativo a una specifica prenotazione impossibile non ha superato la procedura di verifica. | Importante |
| Vendita aggiuntiva | È stato acquistato un prodotto aggiuntivo. | Aggiornamento |
| Richiesta di upsell | Nell'app dell'opsite è stata richiesta una vendita aggiuntiva. | Importante |
| Richiesta di modifica Airbnb rifiutata. | La richiesta di modifica della prenotazione che hai inviato è stata rifiutata dall'ospite o da Airbnb. | Aggiornamento |
| Modifiche Airbnb approvate | La richiesta di modifica della prenotazione che hai inviato è stata approvata dall'ospite. | Aggiornamento |
| modifica Airbnb ricevuta | Un ospite ti ha inviato una richiesta di modifica per la sua prenotazione. Se ricevi questa notifica, approva o rifiuta la richiesta di modifica dell'ospite. | Importante |
| Richiesta di cancellazione rifiutata | La richiesta di cancellazione effettuata da terzi (ad esempio, portale di prenotazione, API) è stata rifiutata. | Aggiornamento |
| doppia prenotazione | È stata ricevuta una prenotazione per date già riservate. | Importante |
| Richiesta Prenotazione | Una richiesta di prenotazione è stata generata da una fonte esterna (ad esempio, API, booking engine Guesty). | Importante |
| Modifica Prenotazione | Una prenotazione è stata aggiornata da te o da una terza parte (ad esempio, portale di prenotazione, API). | Importante |
| Prenotazione annullata | La prenotazione è stata annullata da te o da una terza parte (ad esempio, portale di prenotazione, API). | Aggiornamento |
| Prenotazione confermata | Una prenotazione è stata confermata da te o da una terza parte (ad esempio, portale di prenotazione, API). | Aggiornamento |
| Prenotazione rifiutata | La prenotazione è stata rifiutata da te o da una terza parte (ad esempio, portale di prenotazione, API). | Aggiornamento |
| Nuovo messaggio ospite | È stato ricevuto un nuovo messaggio da un ospite | Aggiornamento |