Il Centro Notifiche Guesty è il tuo punto di riferimento centrale per tutti gli importanti aggiornamenti dell'account e gli avvisi che richiedono un'azione immediata. È progettato per aiutarti a capire rapidamente cosa sta succedendo nel tuo account e ad agire quando necessario.
Questo articolo ti guida attraverso il Centro Notifiche, i suoi diversi tipi di messaggi e come personalizzare le tue preferenze.
Accedi al Centro Notifiche
Clicca sull'
nell'angolo in alto a destra per accedere al pannello laterale del Centro Notifiche. L'aspetto dell'icona si aggiorna in tempo reale per riflettere lo stato e la gravità delle notifiche non visualizzate.
L'icona a forma di campana ti aiuta a identificare rapidamente le nuove informazioni:
- Nessun badge o puntino: tutte le notifiche sono state visualizzate.
- Punto blu: indica nuovi "Aggiornamenti" non ancora visualizzati.
- Badge giallo con un numero: indica nuovi "Avvisi" non visualizzati in precedenza. Il livello di avviso più grave è "Importante".
- Badge rosso con un numero: indica nuovi "Avvisi" non visualizzati in precedenza. Il livello di avviso più grave è "Critico".
Naviga tra le schede notifiche
Il Centro Notifiche è organizzato in due schede. Un numero accanto al nome della scheda indica quante notifiche non lette sono presenti in quella sezione.
-
Avvisi : questa è la scheda predefinita. Contiene elementi che richiedono la tua attenzione e che necessitano di un intervento. Gli avvisi sono classificati in base alla gravità:
- Importante: un problema che richiede un intervento da parte tua o del tuo team.
- Critico: Un problema che sta compromettendo seriamente il funzionamento del tuo account Guesty.
- Aggiornamenti : Contiene messaggi informativi e conferme generali che non richiedono un'azione immediata.
Monitoraggio delle notifiche: visualizzate, lette e archiviate
Il sistema utilizza due stati principali, "visualizzato" e "letto", per aiutarti a tenere traccia di ciò che hai visualizzato.
Visualizzato o non visualizzato
L'icona a forma di campana mostra un badge o un puntino solo se hai notifiche che non hai ancora visualizzato (non hai aperto il Centro notifiche da quando sono arrivate).
Quando apri il Centro notifiche, tutti gli elementi nella scheda attualmente attiva ("Avvisi" o "Aggiornamenti") vengono contrassegnati come visualizzati.
Letto o non letto
Le notifiche non lette sono contrassegnate da un punto blu nell'elenco.
Contrassegna le notifiche come lette:
- Nella scheda Avvisi , fai clic sulla notifica. Questo ti porterà alla pagina di destinazione per risolvere il problema.
- Per la scheda Aggiornamenti , fai clic sulla notifica oppure passa il mouse sopra di essa e fai clic
per contrassegnare come letto.
Contrassegna le notifiche come non lette:
Per entrambi gli "Avvisi" e gli "Aggiornamenti", posiziona il cursore sulla notifica e fai clic 
per contrassegnare come non letto.
Archiviare o disarchiviare
Per archiviare: passa il mouse sopra una qualsiasi notifica nella scheda "Avvisi" o "Aggiornamenti" e fai clic 
.
Per disarchiviare: Fai clic 
nel menu a comparsa, seleziona Visualizza archiviati , passa il mouse sopra l'elemento e fai clic 
per ripristinarlo nella sua scheda originale.
Filtrare le tue notifiche
Il centro notifiche offre dei filtri che ti aiutano a ordinare in modo efficiente i messaggi nelle schede "Avvisi" e "Aggiornamenti". Fai clic sul filtro in cima all'elenco per restringere la visualizzazione.
Nella scheda "Aggiornamenti" è possibile filtrare per categoria e attivare l'opzione "Solo non letti" per visualizzare solo i nuovi aggiornamenti.
Eseguire le azioni in blocco
Nell'angolo in alto a destra, fai clic per eseguire operazioni in blocco:
- Contrassegna tutti gli aggiornamenti come letti : contrassegna tutte le notifiche nella scheda "Aggiornamenti" come lette.
- Archivia tutto : archivia tutte le notifiche correnti presenti nelle schede "Avvisi" e "Aggiornamenti".
- Archivia tutte le notifiche lette : archivia solo le notifiche che hai già contrassegnato come lette.
- Visualizza archiviati : mostra tutte le notifiche archiviate.
- Preferenze : apre la pagina delle preferenze di notifica, dove è possibile personalizzare i canali di ricezione.
Personalizza le tue preferenze di notifica
Puoi controllare come e dove ricevi le notifiche dalle impostazioni di notifica. Accedi a questa pagina facendo clic su Preferenze nel centro notifiche oppure navigando in Il mio profilo > Impostazioni di notifica.
Gestire gli avvisi critici
Nella parte superiore della pagina, troverai l'interruttore "Ricevi tutti gli avvisi critici ". Questo ti permette di disattivare la maggior parte degli avvisi critici a livello di sistema. Passa il mouse sull'icona delle informazioni per vedere quali avvisi sono inclusi, come ad esempio "Errore di connessione a Stripe" o "iCal disconnesso".
Se disattivi questa opzione, verrà visualizzato un messaggio di conferma. Una volta confermata, un banner ti ricorderà che gli avvisi critici sono disattivati.
Gestisci le singole notifiche
Per altre notifiche, come quelle contrassegnate come "Importanti" o gli aggiornamenti generali, puoi scegliere il portale di consegna preferito selezionando le caselle di controllo corrispondenti:
- In Guesty : visualizza le notifiche tramite l'icona a forma di campana (su desktop e applicazione).
- Notifiche push : Ricevi notifiche push sul tuo dispositivo mobile se hai installato l'applicazione Guesty.
- E-mail : Ricevi notifiche nella tua posta in arrivo.
Non tutti i tipi di notifica supportano tutti i canali. Potresti visualizzare solo le caselle di controllo relative alle opzioni disponibili per ciascun tipo di notifica.
Nota:
- Alcune notifiche personali e di sistema sono obbligatorie e non possono essere disattivate, nemmeno se si disattiva l'opzione "Ricevi tutti gli avvisi critici ". Questo garantisce che tu sia sempre informato sulle azioni che ti riguardano direttamente (ad esempio, "Attività assegnata a me", "Sono stato menzionato") e sui problemi gravi dell'account.
- Le impostazioni di notifica visualizzate dipendono dal tuo ruolo utente e dalle tue autorizzazioni. Se non visualizzi una notifica specifica, significa che non hai diritto a riceverla.
- Gli utenti a cui è stato assegnato il ruolo di "Addetto alle pulizie/interventi" riceveranno notifiche solo per le attività loro assegnate, tramite push o nell'app Guesty.
Notifiche disponibili
Pagamenti
Importante:
I tentativi di verifica o tokenizzazione della carta con importo pari a $0 non andati a buon fine non vengono classificati come veri e propri errori di transazione di pagamento. Questi errori di convalida della carta si verificano durante i controlli preliminari al pagamento a causa di dati mancanti o errati, come il codice CVC, il nome, la data di scadenza o il codice postale. Sebbene questi errori generino notifiche come "Metodo di pagamento non valido" o "Pagamento prenotazione non riuscito", non vengono elaborati come addebiti e non compariranno come voci di spesa nella sezione "Pagamento".
Nome Notifica |
Descrizione |
Gravità |
|---|---|---|
| Bonifico ACH in sospeso | Uno dei tuoi bonifici ACH è in sospeso. Per sbloccarlo, devi fornire qualche dettaglio in più. | Importante |
| Trasferimento ACH non riuscito | Uno o più dei tuoi trasferimenti ACH non sono andati a buon fine. | Importante |
| Richiesta ACH RFI | Abbiamo bisogno di qualche dettaglio in più sulla tua attività. Si tratta di una procedura standard per garantire la sicurezza e la piena conformità del tuo account. | Importante |
| Il microdeposito ACH non è riuscito | I micro-depositi che abbiamo inviato per verificare il tuo account bancario non sono andati a buon fine. |
Importante |
| Verifica dell'attività ACH riuscita. | La tua attività è stata verificata con successo. Ora, collega il tuo account bancario. | Importante |
| Pagamento rimborsato | Un pagamento è stato rimborsato. Attiva questa notifica per essere informato sui rimborsi gestiti da un portale di prenotazione. |
Aggiornamento |
| pagamento tramite bonifico bancario ricevuto | Aggiornamento | |
| Pagamento in eccesso | L'importo raccolto supera l'importo della prenotazione. Utilizza questa notifica per tenere traccia di errori o cancellazioni e per rimborsare l'ospite in tempo utile, evitando così storni di pagamento. |
Importante |
| Autenticazione pagamento non riuscita | L'autenticazione dell'ospite per il pagamento non è riuscita. | Importante |
| Carta di credito B.com non valida, scaduta | Importante | |
| Carta di credito non valida | Un ospite ha utilizzato un metodo di pagamento non valido. Se ricevi questa notifica,richiedi all'ospite un nuovo metodo di pagamento oppure annulla la prenotazione se sospetti una frode. | Importante |
| Autenticazione richiesta | Per effettuare un pagamento è necessaria l'autenticazione dell'ospite. Scopri come autenticare i pagamenti dell'ospite. |
Importante |
| Carta di credito non valida Booking.com | Per una prenotazione Booking.com è stato ricevuto un secondo metodo di pagamento non valido. | Importante |
| Blocco di autorizzazione automatica non riuscito | Il blocco dell'importo (creato manualmente o tramite un pagamento automatico) non è andato a buon fine. | Importante |
| Pagamento in ritardo | Un pagamento programmato era in ritardo. | Importante |
| Pagamento ricevuto | Il nuovo pagamento è stato elaborato con successo e i fondi sono stati ricevuti. | Aggiornamento |
| Pagamento non riuscito | Il pagamento della prenotazione non è andato a buon fine. Utilizza questa notifica per garantire di non perdere alcun pagamento. Se ricevi questa notifica, prova ad addebitare nuovamente l'importo sul metodo di pagamento utilizzato dall'ospite oppure richiedi un nuovo metodo di pagamento. Questa notifica continua ad apparire finché la prenotazione non sarà completamente saldata. |
Importante |
| Controversia di pagamento | Importante |
Prenotazione
Nome Notifica |
Descrizione |
Gravità |
|---|---|---|
| Richiesta di prenotazione | È stata generata una richiesta di prenotazione da una fonte esterna (ad esempio, portale di prenotazione, API). | Importante |
| Proiezione fallita Ospite | Un ospite relativo a una specifica prenotazione non valida ha superato la procedura di verifica. | Importante |
| Prodotto aggiuntivo venduto | È stato acquistato un prodotto aggiuntivo. | Aggiornamento |
| Richiesta di upsell | Nell'applicazione dell'ospite è stata richiesta una vendita aggiuntiva. | Importante |
| Richiesta di modifica Airbnb rifiutata. | La richiesta di modifica della prenotazione che hai inviato è stata rifiutata dall'ospite o da Airbnb. | Aggiornamento |
| Modifiche Airbnb approvate | La richiesta di modifica della prenotazione che hai inviato è stata approvata dall'ospite. | Aggiornamento |
| Modifica Airbnb ricevuta | Un ospite ti ha inviato una richiesta di modifica per la sua prenotazione. Se ricevi questa notifica, approva o rifiuta la richiesta di modifica dell'ospite. | Importante |
| Richiesta di cancellazione rifiutata | La richiesta di cancellazione effettuata da terzi (ad esempio, portale di prenotazione, API) è stata rifiutata. | Aggiornamento |
| Doppia prenotazione | È stata ricevuta una prenotazione per date già riservate. | Importante |
| Richiesta di prenotazione | Una richiesta di prenotazione è stata generata da una fonte esterna (ad esempio, API, booking engine Guesty). | Importante |
| Modifica prenotazione | Una prenotazione è stata aggiornata da te o da una terza parte (ad esempio, portale di prenotazione, API). | Importante |
| Prenotazione annullata | La prenotazione è stata annullata da te o da una terza parte (ad esempio, portale di prenotazione, API). | Aggiornamento |
| Prenotazione confermata | Una prenotazione è stata modificata nello stato "confermata" da te o da una terza parte (ad esempio, portale di prenotazione, API). | Aggiornamento |
| Prenotazione rifiutata | La prenotazione è stata rifiutata da te o da una terza parte (ad esempio, portale di prenotazione, API). | Aggiornamento |
| Nuovo messaggio ospite | È stato ricevuto un nuovo messaggio da un ospite | Aggiornamento |
Attività
Nome notifica |
Descrizione |
Gravità |
|---|---|---|
| Nuovo commento su attività | È stato aggiunto un commento a un'attività esistente. | Aggiornamento |
| Nuovo allegato su attività | È stato aggiunto un allegato a un'attività esistente. | Aggiornamento |
| Rilevato reclamo ospite | È stato rilevato un reclamo ospite che richiede attività di follow-up. | Avviso - Approfondimento basato sull'IA |
Calendario
Nome Notifica |
Descrizione |
Gravità |
|---|---|---|
| Il Calendario è bloccato | È stato creato un blocco del calendario | Aggiornamento |
| Il Calendario è aperto | Il calendario dell'annuncio è ora disponibile per la prenotazione | Aggiornamento |
Canali
Nome Notifica |
Descrizione |
Gravità |
|---|---|---|
| Richiesta di prenotazione | È stata generata una richiesta di prenotazione da una fonte esterna (ad esempio, portale di prenotazione, API). | Importante |
| Proiezione ospite fallita | Un ospite relativo a una specifica prenotazione non riuscita ha superato la procedura di verifica. | Importante |
| Prodotto aggiuntivo venduto | È stato acquistato un prodotto aggiuntivo. | Aggiornamento |
| Richiesta di upsell | Nell'app dell'ospite è stata richiesta una vendita aggiuntiva. | Importante |
| Richiesta di modifica Airbnb rifiutata. | La richiesta di modifica della prenotazione che hai inviato è stata rifiutata dall'ospite o da Airbnb. | Aggiornamento |
| Modifiche Airbnb approvate | La richiesta di modifica della prenotazione che hai inviato è stata approvata dall'ospite. | Aggiornamento |
| Modifica Airbnb ricevuta | Un ospite ti ha inviato una richiesta di modifica per la sua prenotazione. Se ricevi questa notifica, approva o rifiuta la richiesta di modifica dell'ospite . | Importante |
| Richiesta di cancellazione rifiutata | La richiesta di cancellazione effettuata da terzi (ad esempio, portale prenotazione, API) è stata rifiutata. | Aggiornamento |
| Doppia prenotazione | È stata ricevuta una prenotazione per date già riservate. | Importante |
| Richiesta di prenotazione | Una richiesta di prenotazione è stata generata da una fonte esterna (ad esempio, API, booking engine di Guesty). | Importante |
| Modifica prenotazione | Una prenotazione è stata aggiornata da te o da una terza parte (ad esempio, portale prenotazione, API). | Importante |
| Prenotazione annullata | La prenotazione è stata annullata da te o da una fonte terza (ad esempio, portale prenotazione, API). | Aggiornamento |
| Prenotazione confermata | Una prenotazione è stata modificata in stato "confermata" da te o da una terza parte (ad esempio, portale prenotazione, API). | Aggiornamento |
| Prenotazione rifiutata | La prenotazione è stata rifiutata da te o da una terza parte (ad esempio, portale di prenotazione, API). | Aggiornamento |
| Nuovo messaggio ospite | Hai ricevuto un nuovo messaggio da un ospite. | Aggiornamento |
| Richiesta di prenotazione | È stata generata una richiesta di prenotazione da una fonte esterna (ad esempio, portale di prenotazione, API). | Importante |
| L'ospite non è riuscito a superare lo screening. | Un ospite relativo a una specifica prenotazione non ha superato la procedura di verifica. | Importante |
| Articolo aggiuntivo venduto | È stato acquistato un prodotto aggiuntivo | Aggiornamento |
| Richiesta di upsell | Nell'app dell'ospite è stata richiesta una vendita aggiuntiva. | Importante |
| Richiesta di modifica Airbnb rifiutata. | La richiesta di modifica della prenotazione che hai inviato è stata rifiutata dall'ospite o da Airbnb. | Aggiornamento |
| Modifiche Airbnb approvate | La richiesta di modifica della prenotazione che hai inviato è stata approvata dall'ospite. | Aggiornamento |
| Modifica Airbnb ricevuta | Un ospite ti ha inviato una richiesta di modifica per la sua prenotazione. Se ricevi questa notifica approva o rifiuta la richiesta di modifica dell'ospite. | Importante |
| Richiesta di cancellazione rifiutata | La richiesta di cancellazione effettuata da terzi (ad esempio, portale di prenotazione, API) è stata rifiutata. | Aggiornamento |
| Doppia prenotazione | È stata ricevuta una prenotazione per date già riservate. | Importante |
| Richiesta di prenotazione | Una richiesta di prenotazione è stata generata da una fonte esterna (ad esempio, API, booking engine di Guesty). | Importante |
| Modifica prenotazione | Una prenotazione è stata aggiornata da te o da una terza parte (ad esempio, portale di prenotazione, API). | Importante |
| Prenotazione annullata | La prenotazione è stata annullata da te o da una fonte terza (ad esempio, portale di prenotazione, API). | Aggiornamento |
| Prenotazione confermata | Una prenotazione è stata modificata nello stato "confermata" da te o da una terza parte (ad esempio, portale di prenotazione, API). | Aggiornamento |
| Prenotazione rifiutata | La prenotazione è stata rifiutata da te o da una terza parte (ad esempio, portale di prenotazione, API). | Aggiornamento |
| Nuovo messaggio ospite | È stato ricevuto un nuovo messaggio da un ospite | Aggiornamento |