Le risposte predefinite sono messaggi precompilati che possono essere utilizzati per rispondere rapidamente agli ospiti tramite la casella di posta di Guesty. Che siate voi o il vostro team a inviare il messaggio, le risposte predefinite garantiscono che la vostra comunicazione mantenga un tocco professionale e personale. Sono inoltre essenziali quando si utilizzano i nostri Servizi di Comunicazione con gli Ospiti. È possibile modificare o eliminare le risposte predefinite in qualsiasi momento.
Nota:
Account della sede centrale: non è possibile creare una singola risposta salvata che si applichi a tutti i sotto-account. Le risposte salvate visibili nell'account della sede centrale vengono create all'interno dei singoli sotto-account.
Crea una risposta salvata
Crea risposte da zero e personalizzale per gli ospiti aggiungendo variabili. Il procedimento è lo stesso utilizzato per aggiungere variabili ai messaggi automatici.
Segui le istruzioni riportate di seguito per creare una risposta salvata.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Proprietà. -
Seleziona la proprietà pertinente.
Se l'immobile è composto da più unità, accedi alle impostazioni dell'unità principale oppure seleziona una sottounità.
- Nella barra laterale sinistra, fai clic su Risposte salvate.
- Fai clic su Aggiungi una nuova risposta.
-
Inserisci le informazioni pertinenti. Utilizza le variabili per personalizzare il messaggio.
Dal menu a tendina, seleziona se la risposta si applica a un annuncio specifico, a criteri di filtro o a tutti gli annunci. Seleziona le caselle per specificare se la risposta si applica a prenotazioni confermate, richieste di informazioni o richieste di prenotazione.
Importante:
Per applicare una risposta salvata a "Tutti gli annunci", verifica di avere accesso alle proprietà pertinenti nei tuoi ruoli e permessi. Se necessario, chiedi al tuo amministratore di account di aggiornare le proprietà a te assegnate.
Quando crei una risposta per un annuncio di più unità tramite le impostazioni principali, scegli se applicarla a tutte le unità secondarie. Fai clic su Sì o No.
Crea cartelle per le risposte salvate
Organizza le tue risposte salvate creando delle cartelle.
Passo dopo passo:
- Nella pagina "Risposta salvata", fai clic su Aggiungi una cartella.
-
Inserisci il nome di una cartella.
Utilizza nomi specifici per aiutare il team del Servizio di Comunicazione con gli Ospiti a rispondere rapidamente.
- Fai clic su Aggiungi.
Per aggiungere una nuova risposta salvata a una cartella, seleziona la cartella e fai clic su Aggiungi nuovo. Fai clic su Salva al termine. 
Invia una risposta salvata
Dopo aver creato una risposta salvata, segui le istruzioni riportate di seguito per inviarla dalla Posta in arrivo.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su
Calendario multiplo. - Nella sezione "Tutte le conversazioni" sul lato sinistro, fai clic sulla conversazione desiderata.
- Sotto il campo di inserimento del messaggio, seleziona il metodo di invio dal menu a tendina.
-
Clicca su
.
- Nella finestra a comparsa, seleziona la risposta salvata pertinente.
- Fai clic su Invia.
Modifica o elimina una risposta salvata
possibile modificare o eliminare definitivamente una risposta salvata. L'eliminazione di una risposta salvata la rimuoverà da tutti gli annunci a cui collegata.
Segui le istruzioni riportate di seguito per modificare o eliminare una risposta salvata presente nella tua lista.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic Proprietà.
-
Seleziona la proprietà pertinente.
Se l'immobile è composto da più unità, accedi alle impostazioni dell'unità principale oppure seleziona una sottounità.
- Nel menu a sinistra, fai clic su Risposte salvate per visualizzare l'elenco.
- Fai clic sulla risposta salvata pertinente.
- Modifica i dettagli nella finestra a comparsa e fai clic su Salva, oppure fai clic su Elimina per rimuoverla.
Per conservare una risposta salvata ma rimuoverla da determinati annunci, fai clic sul campo "Escludi questi annunci" e seleziona le caselle corrispondenti agli annunci che desideri escludere.
