Le risposte salvate sono risposte preimpostate che possono essere utilizzate per rispondere rapidamente agli ospiti tramite la Posta in arrivo Guesty. Che sia tu o il tuo team a inviare il messaggio, le risposte salvate garantiscono che la tua comunicazione mantenga un tocco professionale e personale. Sono inoltre essenziali quando utilizzi i nostri Servizi Comunicazione Ospite. Puoi modificare o eliminare le risposte salvate in qualsiasi momento.
Nota:
Account HQ : non è possibile creare una singola risposta salvata che si applichi a tutti i sottoaccount. Le risposte salvate visibili nell'account HQ vengono create all'interno dei singoli sottoaccount.
Crea una risposta salvata
Crea risposte da zero e personalizzale per gli ospiti aggiungendo variabili. Questa procedura è la stessa utilizzata per aggiungere variabili ai messaggi automatici.
Segui le istruzioni sottostanti per creare una risposta salvata.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nella barra di navigazione in alto, fai clic sul selettore modalità e seleziona la modalità Operazioni.
- Fai clic su Proprietà.
-
Seleziona la proprietà pertinente.
Se la proprietà è composta da multi-unità, accedi alle impostazioni dell'unità principale o seleziona una sub-unità.
- Nella barra laterale sinistra, fai clic su Risposte salvate.
- Fai clic su Aggiungi una nuova risposta.
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Inserisci le informazioni pertinenti. Utilizza le variabili per personalizzare il tuo messaggio.
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Dal menu a discesa, seleziona se la risposta si applica a un annuncio specifico, a criteri filtrati o a tutti gli annunci. Seleziona le caselle per specificare se la risposta si applica a prenotazioni confermate, richieste o richieste di prenotazione.
Importante:
Per applicare una risposta salvata a "Tutti gli annunci", verifica di avere accesso alle proprietà pertinenti nei tuoi ruoli e autorizzazioni. Se necessario, chiedi all'amministratore del tuo account di aggiornare le proprietà assegnate.
- Fare clic su Salva.
Quando si crea una risposta per un'inserzione di più unità tramite le impostazioni principali, scegliere se applicarla a tutte le sotto-unità. Fare clic su Sì o No.
Crea cartelle per le risposte salvate
Organizza le risposte salvate creando cartelle.
Passo dopo passo:
- Nella pagina "Risposta salvata", fare clic su Aggiungi una cartella.
-
Inserisci un nome per la cartella.
Utilizza nomi specifici per aiutare il team dei Servizi Comunicazione Ospite a rispondere rapidamente.
- Fare clic su Aggiungi.
Per aggiungere una nuova risposta salvata a una cartella, seleziona la cartella e fai clic su Aggiungi nuova. Al termine, fai clic su Salva.
Invia una risposta salvata
Dopo aver creato una risposta salvata, segui le istruzioni riportate di seguito per inviare una risposta salvata dalla tua Posta in arrivo.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nella barra di navigazione in alto, fare clic su
. - Nella sezione "Tutte le conversazioni" sul lato sinistro, clicca sul thread del messaggio pertinente.
- Sotto il campo di inserimento messaggio, seleziona il metodo di invio dal menu a discesa.
-
Fare clic su
.
- Nel pop-up, seleziona la risposta salvata pertinente.
- Fare clic su Invia.
Modifica o elimina una risposta salvata
Puoi modificare o eliminare definitivamente una risposta salvata. Eliminando una risposta salvata, questa verrà rimossa da tutti gli annunci a cui è collegata.
Segui le istruzioni riportate di seguito per modificare o eliminare una risposta salvata esistente nel tuo elenco.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nella barra di navigazione in alto, fai clic sul selettore di modalità e seleziona la modalità Operazioni.
- Fai clic su Proprietà.
-
Seleziona la proprietà pertinente.
Se la proprietà è composta da più unità, accedi alle impostazioni dell'unità principale o seleziona una sub-unità.
- Nel menu a sinistra, fai clic su Risposte salvate per visualizzare l'elenco.
- Fai clic sulla risposta salvata pertinente.
- Modifica i dettagli nel pop-up e fai clic su Salva oppure fai clic su Elimina per rimuoverli.
Per conservare una risposta salvata ma rimuoverla da determinati annunci, fai clic sul campo "Escludi questi annunci" e seleziona le caselle relative agli annunci che desideri escludere.
