In Guesty, puoi scegliere tra diversi fornitori terzi che generano codici di accesso per i tuoi ospiti, come Lynx e Aurmur.
La maggior parte dei partner sincronizza il codice di accesso nel campo "keycode" di Guesty, ma alcuni potrebbero utilizzare il campo "note ospite". Il codice di accesso viene solitamente generato e visualizzato in Guesty entro un'ora dalla conferma.
Controlla il codice di accesso in Guesty
Se dopo la conferma viene inviato un messaggio automatico senza il codice di attivazione, verificare che il codice di attivazione esista in Guesty. Il campo del codice di attivazione viene visualizzato solo se il codice è presente.
Il campo del codice chiave si trova in due posizioni:
- La Posta in arrivo di Guesty: puoi visualizzare il codice di accesso nel widget "Ospite".
- Pagina di prenotazione: il codice di accesso appare nella sezione "Ospite" della pagina di prenotazione corrispondente.
Se non vedi il codice di attivazione
Verifica l'orario di conferma della prenotazione.
- Se la prenotazione è stata confermata meno di un'ora fa: il fornitore di servizi di terze parti potrebbe essere ancora in fase di generazione del codice di accesso. Modifica l'intervallo di tempo per l'invio del messaggio impostandolo a due o tre ore dopo la conferma, in modo che il codice di accesso abbia il tempo sufficiente per essere visualizzato su Guesty.
- Se la prenotazione è stata confermata più di un'ora fa: Segui i passaggi seguenti:
- Controlla la pagina di integrazione del partner per verificare che l'annuncio sia collegato correttamente.
- Per ricevere assistenza, contatta il team di supporto del partner.
- Se il problema persiste, contattaci.
Se visualizzi il codice chiave
Controlla che sia stato aggiunto correttamente al messaggio. Se la variabile è stata digitata manualmente, potrebbe essere errata.
Aggiungi la variabile keycode corretta al messaggio:
- Nel messaggio pertinente, fai clic su +Aggiungi variabile.
- Consulta le linee guida per la connessione con il partner per verificare quale variabile il partner deve aggiornare. Quindi, confronta la variabile appena aggiunta con quella già presente nel tuo messaggio.
- Se le variabili non sono identiche, la variabile keycode è stata aggiunta in modo errato. Rimuovi la variabile esistente e sostituiscila con quella nuova.
- Se le variabili sono identiche, la variabile keycode è stata aggiunta correttamente e dovresti contattarci.
Trova i dettagli per contattare il supporto
Se confermi che la configurazione è corretta e il problema persiste, contattaci per avviare la risoluzione dei problemi.
Per aiutarci a individuare il problema in modo rapido e preciso, fornisci i seguenti dettagli insieme a uno screenshot che mostri eventuali messaggi di errore:
Il codice prenotazione è un identificativo univoco assegnato a ciascuna prenotazione. Il formato del codice dipende dal portale di prenotazione.
Formati del codice
- Airbnb: inizia con la lettera "H" (ad esempio, HMEXF9BKQ4).
- Booking.com: inizia con "BC" (ad esempio, BC-1000gAmP).
- Vrbo: inizia con "HA" (ad esempio, HA-8XTV36).
- Prenotazioni Manuali/dirette: hanno un formato specifico.
Posizione
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Nella pagina Prenotazione: seleziona la prenotazione desiderata. Il codice prenotazione viene visualizzato nel banner in cima alla pagina.
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Nel Multi-Calendario: fai clic su una prenotazione nel Multi-Calendario per accedere ai relativi dettagli. Il codice prenotazione viene visualizzato nel pannello laterale.
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Nella Posta in arrivo Guesty: il codice prenotazione viene visualizzato nel widget "Prenotazione" della conversazione corrispondente.
L'etichetta che assegni per identificare uno specifico messaggio nel tuo flusso di lavoro di automazione dei messaggi. Il nome è solo per l'identificazione dell'utente e non è visibile agli ospiti.
Posizione
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Nella pagina di automazione dei messaggi: nella barra di navigazione superiore, fai clic su Automazioni e seleziona Messaggi. Fai clic sull'automazione pertinente. Il nome del messaggio automatico viene visualizzato nell'elenco delle automazioni.
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Nella Posta in arrivo di Guesty: (per i messaggi programmati o inviati): Seleziona il thread di conversazione pertinente. Nel pannello laterale destro, fai clic su Messaggi automatici. Il nome del messaggio automatico per i messaggi inviati o programmati viene visualizzato nella scheda Cronologia.
Suggerimento:
Utilizza una convenzione di denominazione coerente (ad esempio, portale + scopo + trigger) in modo che le automazioni siano facili da trovare tramite ricerche parziali.
L'automazione dei messaggi, a volte chiamata flusso di lavoro, è la struttura visiva che si utilizza per impostare comunicazioni automatiche per l'ospite in base al ciclo di vita della prenotazione. Il nome dell'automazione è ad uso interno e non è visibile agli ospiti.
Posizione
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Nella pagina delle automazioni dei messaggi: nella barra di navigazione superiore, fai clic su Automazioni e seleziona Messaggi. Fai clic sull'automazione desiderata. Il nome dell'automazione del messaggio viene visualizzato nell'elenco delle automazioni. Per cercare un'automazione specifica, utilizza la barra di ricerca nella parte superiore della pagina: digita il nome completo o parziale per trovarla rapidamente.
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Nella Posta in arrivo di Guesty: (per i messaggi programmati o inviati): Seleziona il thread di conversazione pertinente. Nel pannello di destra, fai clic su Messaggi automatici. Seleziona la scheda Pianificati o Cronologia. Sotto l'automazione pertinente, fai clic su Vedi altro. Il nome dell'automazione del messaggio viene visualizzato nel pop-up.
