In Guesty, puoi scegliere tra diversi fornitori terzi che generano codici di accesso per i tuoi ospiti, come Lynx, Aurmur, Vikey, KeyNest e RemoteLock.
La maggior parte dei partner sincronizza il codice di accesso nel campo "Codice di accesso" di Guesty, ma alcuni utilizzano il campo "Note Ospite" o campi personalizzati. Il codice di accesso viene solitamente generato e visualizzato in Guesty entro un'ora dalla conferma.
Controlla il codice di accesso in Guesty
Se dopo la conferma viene inviato un messaggio automatico senza il codice di attivazione, verifica che il codice di attivazione esista in Guesty. Il campo del codice di attivazione viene visualizzato solo se il codice è presente.
Individua il codice di accesso
Il campo del codice chiave si trova in due posizioni:
- Nella Posta in arrivo di Guesty, il codice di accesso viene visualizzato sotto il widget "Ospite".
- Nella pagina Prenotazione, il codice di accesso appare nella scheda Ospite.
Se non vedi il codice di attivazione
Controlla l'orario di conferma della prenotazione per determinare i passi successivi.
- Se la prenotazione è stata confermata meno di un'ora fa: il tuo fornitore di servizi di terze parti potrebbe essere ancora in fase di generazione del codice di accesso. Modifica l'intervallo di tempo per l'invio del messaggio, impostandolo a due o tre ore dopo la conferma, in modo che il codice di accesso abbia il tempo sufficiente per essere visualizzato in Guesty. Controlla la scheda "registro attività" della prenotazione per verificare quando il partner ha aggiornato la prenotazione.
- Se la prenotazione è stata confermata più di un'ora fa: controlla la pagina di integrazione del partner per verificare che l'annuncio sia collegato correttamente. Se il collegamento è corretto, contatta il supporto clienti del partner.
Se visualizzi il codice chiave
Controlla che la variabile sia stata aggiunta correttamente al messaggio. Se la variabile è stata digitata manualmente, potrebbe essere errata.
Aggiungi la variabile keycode corretta al messaggio:
Passo dopo passo:
- Nel messaggio pertinente, fai clic su +Aggiungi variabile .
- Consulta le linee guida per la connessione con il partner per verificare quale variabile il partner deve aggiornare. Confronta la variabile appena aggiunta con quella già presente nel tuo messaggio.
- Se le variabili non sono identiche, la variabile keycode è stata aggiunta in modo errato. Rimuovere la variabile esistente e sostituirla con quella nuova.
- Verifica se il codice di attivazione viene visualizzato per la prenotazione in questione in Guesty. Ad esempio, controlla che i campi personalizzati relativi al partner abbiano dei valori nella scheda " Dettagli Prenotazione" della prenotazione. Se sono vuoti, contatta il supporto del partner.
- Se il codice di attivazione è presente in entrambe le piattaforme e vengono utilizzate le variabili e i trigger corretti, ma il messaggio viene inviato senza un valore per il codice di attivazione, contattateci .
Se si è verificata una modifica della prenotazione
Verifica se il codice di accesso è stato aggiornato in seguito alla modifica della prenotazione. Se il codice di accesso non è cambiato dopo l'aggiornamento della prenotazione, contatta il partner per capire perché l'aggiornamento non è stato ricevuto.
Trova i dettagli per contattare il supporto
Se confermi che la configurazione è corretta e il problema persiste, contattateci per avviare la risoluzione dei problemi.
Per aiutarci a individuare il problema in modo rapido e preciso, fornite i seguenti dettagli insieme a uno screenshot che mostri eventuali messaggi di errore:
Il codice prenotazione è un identificativo univoco assegnato a ciascuna prenotazione. Il formato del codice dipende dal portale prenotazione.
Formati del codice
- Airbnb : inizia con la lettera "H" (ad esempio, HMEXF9BKQ4).
- Booking.com : inizia con "BC" (ad esempio, BC-1000gAmP).
- Vrbo : inizia con "HA" (ad esempio, HA-8XTV36).
- Prenotazioni Manuali/Dirette : hanno un formato specifico.
Posizione
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Nella pagina prenotazione: seleziona la prenotazione desiderata. Il codice prenotazione viene visualizzato nella parte superiore della scheda prenotazione, nell'angolo in alto a sinistra.
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Nel Multi-Calendario: fai clic su una prenotazione nel Multi-Calendario per accedere ai relativi dettagli. Il codice prenotazione viene visualizzato nel pannello laterale.
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Nella Posta in arrivo Guesty: il codice prenotazione viene visualizzato nel widget "Prenotazione" della conversazione corrispondente.
L'etichetta che assegni serve a identificare uno specifico messaggio nel tuo flusso di lavoro di automazione dei messaggi. Il nome è solo per l'identificazione dell'utente e non è visibile agli ospiti.
Posizione
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Nella pagina di automazione della messaggistica: nel menu di navigazione laterale, fare clic su
Nella sezione Operazioni , selezionare " Reception" e poi "Automazione Messaggi". Fare clic sull'automazione desiderata. Il nome del messaggio automatico verrà visualizzato nell'elenco delle automazioni. 
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Nella Posta in arrivo Guesty : (per i messaggi programmati o inviati): Seleziona il thread di conversazione pertinente. Nel pannello laterale destro, fai clic su Messaggi automatici . Il nome del messaggio automatico per i messaggi inviati o programmati viene visualizzato nella scheda Cronologia .
Suggerimento:
Utilizza una convenzione di denominazione coerente (ad esempio, portale + scopo + trigger) in modo che le automazioni siano facili da trovare tramite ricerche parziali.
L'automazione dei messaggi, a volte chiamata flusso di lavoro, è la struttura visiva che si utilizza per impostare comunicazioni automatiche per gli ospiti in base al ciclo di vita della prenotazione. Il nome dell'automazione è ad uso interno e non è visibile agli ospiti.
Posizione
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Nella pagina dell'automazione dei messaggi: nel menu di navigazione laterale, fare clic su Nella sezione Operazioni, seleziona "Reception" e poi "Automazione Messaggi". Il nome dell'automazione dei messaggi verrà visualizzato nell'elenco delle automazioni. Per cercare un'automazione specifica, utilizza la barra di ricerca nella parte superiore della pagina: digita il nome completo o parziale per trovarla rapidamente.
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Nella Posta in arrivo di Guesty: (per i messaggi programmati o inviati): Seleziona il thread di conversazione pertinente. Nel pannello di destra, fai clic su Messaggi automatici. Seleziona la scheda Pianificati o Cronologia. Sotto l'automazione pertinente, fai clic su Vedi altro. Il nome dell'automazione dei messaggi viene visualizzato nel pop-up.
