Comprendere le politiche di prenotazione di Airbnb

Questo articolo ti aiuterà a capire come funzionano le opzioni "Prenotazione istantanea" e "Richiesta di prenotazione" per le prenotazioni Airbnb. Spiega i vantaggi di ciascuna opzione, il flusso di prenotazione dalla richiesta di informazioni alla conferma e gli scenari specifici in cui una prenotazione viene automaticamente convertita in "Richiesta di prenotazione" anche quando è attiva l'opzione di prenotazione immediata.

Scopri come configurare o modificare le politiche di prenotazione per un annuncio di prenotazione immediata e su richiesta.

Prima di iniziare

Collega un gestore dei pagamenti ad Airbnb.

Prenotazione immediata

Scegliere una politica di approvazione immediata ti fa risparmiare tempo e fatica, poiché la prenotazione viene approvata automaticamente se l'annuncio è disponibile e l'ospite fornisce i dati di pagamento.

Quando una prenotazione viene approvata, lo stato cambia in "Confermata" e Guesty blocca il calendario dell'annuncio su tutti i canali collegati.

La politica di prenotazione immediata offre diversi vantaggi:

• Migliora la tua tariffa di risposta su Airbnb.
• Migliora il posizionamento dell'annuncio nei risultati di ricerca di Airbnb.
• Aumenta le tue possibilità di diventare un Superhost di Airbnb.
• Consente di cancellare determinate prenotazioni senza violare le norme di cancellazione di Airbnb.

Ulteriori informazioni su come funziona la prenotazione immediata su Airbnb.

Richiesta di prenotazione

Una politica di richiesta di prenotazione è utile se si preferisce pre-approvare gli ospiti o ricevere il pagamento in loco. Anche utilizzando questa politica, gli ospiti dovranno comunque fornire i dati di pagamento durante il processo di prenotazione.

Le prenotazioni arrivano con lo stato "Riservato" e Guesty blocca le date del calendario per un periodo di tempo limitato. Una policy di richiesta di prenotazione ti consente di aggiungere una fase di verifica per i tuoi ospiti prima che possano prenotare. Hai 23 ore e 50 minuti per approvare o rifiutare la richiesta di prenotazione prima che scada.

Esistono casi in cui una prenotazione viene sempre ricevuta come una richiesta di prenotazione, indipendentemente dalle politiche di prenotazione dell'annuncio.

Comprendere il flusso di prenotazione

Quando un ospite inserisce i dati di pagamento e clicca su "Prenota", lo stato della prenotazione su Airbnb si aggiorna a "In attesa di verifica".

Airbnb esegue quindi i seguenti controlli:

1. Disponibilità e occupazione: Airbnb verifica la disponibilità del calendario e si assicura che il numero di ospiti non superi la capienza massima. Se questi requisiti non vengono soddisfatti, Airbnb rifiuta automaticamente la prenotazione.
2. Identità e pagamento: Airbnb verifica l'identità dell'ospite e il metodo di pagamento. Questa procedura può richiedere fino a 24 ore. In caso di esito negativo della verifica, Airbnb annulla la prenotazione e non viene sincronizzata con Guesty.

Verifica avvenuta con successo

Se la verifica ha esito positivo, la procedura varia a seconda della politica sottoscritta:

• Prenotazione immediata : Airbnb tenta di addebitare l'ospite immediatamente.

• Richiesta di prenotazione : la prenotazione su Airbnb passa allo stato "In sospeso". Hai 23 ore e 50 minuti per approvare o rifiutare la prenotazione prima che scada automaticamente. Se la richiesta scade, verrà inviato automaticamente un messaggio all'ospite informandolo che la richiesta è stata rifiutata. Questo messaggio non può essere modificato o rimosso.

  Una volta approvata la prenotazione, Airbnb tenterà di addebitare l'importo all'ospite.

  Se l'addebito va a buon fine, Airbnb effettua un controllo finale della disponibilità. Se l'annuncio è ancora disponibile, lo stato diventa "Confermato".

  Se il pagamento non va a buon fine, lo stato cambia in "In attesa di pagamento". L'ospite ha 24 ore di tempo per aggiornare i propri dati prima che Airbnb annulli la prenotazione.

Ricevere una prenotazione come richiesta di prenotazione

In alcuni casi, una prenotazione arriva come una richiesta di prenotazione a prescindere dalle tue impostazioni.

Verifica dell'identità

Airbnb richiede agli ospiti di verificare la propria identità. Se un ospite non completa la procedura entro 12 ore, la richiesta scade. In tal caso, la prenotazione apparirà su Airbnb come "In attesa di verifica dell'identità dell'ospite" e potrà comunque essere accettata o rifiutata.

Guesty riceve queste richieste una volta completata la verifica. Dopo la verifica, la prenotazione e gli eventuali messaggi associati vengono sincronizzati con Guesty con lo stato "Prenotato" e le date vengono bloccate. La richiesta scade dopo 24 ore se non viene confermata o rifiutata.

Mancata corrispondenza della configurazione

Se la prenotazione non soddisfa i requisiti dell'annuncio, indipendentemente dalle impostazioni di prenotazione dell'annuncio stesso, la prenotazione viene automaticamente convertita in una richiesta di prenotazione.

Per esempio:

• Preavviso: La prenotazione rientra nel periodo di preavviso da voi definito.
• Regole della casa: L'ospite non accetta le regole della casa, le norme di sicurezza o i requisiti di verifica dell'ospite.
• Limiti di età: L'ospite non rispetta i limiti di età stabiliti da Airbnb. Ad esempio, se un ospite include bambini in un annuncio contrassegnato come "non adatto ai bambini". Specifica l'età desiderata degli ospiti nei campi della descrizione dell'annuncio.
• Durata del soggiorno: L'ospite richiede un soggiorno che supera il numero massimo di notti da te impostato. Tieni presente che le impostazioni stagionali o giornaliere sul numero massimo di notti hanno la precedenza.
• Check-in dell'ultimo minuto: Un ospite prenota entro 48 ore dal check-in e seleziona un orario di check-in personalizzato al di fuori della finestra temporale definita.
• Politiche regionali: Se si applica una politica di cancellazione "rigida", gli ospiti sudcoreani possono cancellare la prenotazione in qualsiasi momento e ricevere un rimborso fino al 50%, ad eccezione delle prenotazioni relative ad alloggi in Italia.
• Segnalazioni di alto rischio: Airbnb segnala la prenotazione come ad alto rischio per una festa o evento.
• Conversazioni esistenti: un ospite richiede una nuova prenotazione tramite un messaggio già in corso.
• Impostazioni flessibili: le impostazioni di check-in e check-out sono impostate su "flessibili", consentendo agli ospiti di modificarle durante la prenotazione.