Comprendere le politiche di prenotazione di Airbnb

Questo articolo spiega come funzionano le policy "Prenotazione istantanea" e "Richiesta di prenotazione" per le prenotazioni Airbnb. Questo articolo illustra i vantaggi di ciascuna policy, il flusso di prenotazione dalla richiesta alla conferma e gli scenari specifici in cui una prenotazione viene automaticamente impostata su "Richiesta di prenotazione" anche quando è attiva l'impostazione di prenotazione immediata.

Scopri come configurare o modificare la politica di prenotazione per un annuncio (istantanea o con richiesta di prenotazione).

Prima di iniziare

Collega un gestore dei pagamenti ad Airbnb.

Prenotazione immediata

Scegliendo una politica di approvazione immediata risparmi tempo e fatica, poiché la prenotazione viene approvata automaticamente se l'annuncio è disponibile per la prenotazione e l'ospite fornisce i dettagli di pagamento.

Quando una prenotazione viene approvata, lo stato cambia in "Confermato" e Guesty blocca il calendario dell'annuncio su tutti i canali connessi.

Una politica di prenotazione immediata offre diversi vantaggi:

• Migliora la tariffa di risposta su Airbnb.
• Migliora il posizionamento dell'annuncio nei risultati di ricerca di Airbnb.
• Aumenta le tue possibilità di diventare un Superhost di Airbnb.
• Ti consente di annullare determinate prenotazioni senza violare la politica di cancellazione di Airbnb.

Ulteriori informazioni su come funziona la prenotazione immediata su Airbnb.

Richiesta di prenotazione

Una politica di richiesta di prenotazione è utile se si preferisce approvare in anticipo gli ospiti o accettare il pagamento in loco. In questo caso, gli ospiti devono comunque fornire i dettagli di pagamento durante la procedura di prenotazione.

Le prenotazioni arrivano con lo stato "Prenotato" e Guesty blocca le date del calendario per un periodo di tempo limitato. Una politica di richiesta di prenotazione ti consente di aggiungere una verifica per i tuoi ospiti prima che possano prenotare. Hai 23 ore e 50 minuti per approvare o rifiutare la richiesta di prenotazione prima che scada.

Ci sono casi in cui una prenotazione verrà sempre ricevuta come una richiesta di prenotazione, indipendentemente dalla politica di prenotazione dell'annuncio.

Comprendere il flusso di prenotazione

Quando un ospite inserisce i propri dati di pagamento e clicca su "Prenota", lo stato della prenotazione su Airbnb si aggiorna in "In attesa di verifica".

Airbnb esegue quindi i seguenti controlli:

1. Disponibilità e occupazione: Airbnb verifica la disponibilità del calendario e si assicura che il numero di ospiti non superi il numero massimo di ospiti. Se questi requisiti non vengono soddisfatti, Airbnb rifiuta automaticamente la prenotazione.
2. Identità e Pagamento: Airbnb verifica l'identità e il metodo di pagamento dell'ospite. Questo processo può richiedere fino a 24 ore. Se la verifica fallisce, Airbnb annulla la prenotazione e questa non viene sincronizzata con Guesty.

Verifica riuscita

Se la verifica ha esito positivo, la procedura varia in base alla policy:

• Prenotazione immediata : Airbnb tenta di addebitare immediatamente l'importo all'ospite.

• Richiesta di prenotazione : la prenotazione su Airbnb passa allo stato "In sospeso". Hai 23 ore e 50 minuti per approvare o rifiutare la prenotazione prima che scada automaticamente. Se la richiesta scade, all'ospite verrà inviato un messaggio automatico per informarlo che la richiesta è stata rifiutata. Questo messaggio non può essere modificato o rimosso.

  Una volta approvata, Airbnb tenterà di addebitare l'importo all'ospite.

  Se l'addebito va a buon fine, Airbnb esegue un controllo finale della disponibilità. Se l'annuncio è ancora disponibile, lo stato diventa "Confermato".

  Se il pagamento non va a buon fine, lo stato cambia in "In attesa di pagamento". L'ospite ha 24 ore di tempo per aggiornare i propri dati prima che Airbnb annulli la prenotazione.

Ricevere una prenotazione come richiesta di prenotazione

In alcuni scenari, una prenotazione arriva come una richiesta di prenotazione indipendentemente dalle impostazioni.

Verifica dell'identità

Airbnb richiede agli ospiti di verificare la propria identità. Se un ospite non completa questa verifica entro 12 ore, la richiesta scade. Questi dati vengono visualizzati su Airbnb come "In attesa dell'ID ospite", dove la prenotazione può ancora essere accettata o rifiutata.

Guesty riceve queste richieste una volta completata la verifica. Dopo la verifica, la prenotazione e tutti i messaggi associati vengono sincronizzati su Guesty con lo stato "Prenotato" e le date vengono bloccate. La richiesta scade dopo 24 ore se non viene confermata o rifiutata.

Mancate corrispondenze di configurazione

Una prenotazione viene automaticamente convertita in una richiesta di prenotazione se non soddisfa le configurazioni dell'annuncio, indipendentemente dalla politica di prenotazione dell'annuncio.

Per esempio:

• Preavviso : la prenotazione rientra nel periodo di preavviso definito.
• Regole della casa : l'ospite non accetta le regole della casa, le considerazioni sulla sicurezza o i requisiti di verifica ospite .
• Limiti di età : l'ospite non rispetta i limiti di età stabiliti su Airbnb. Ad esempio, se un ospite include bambini in un annuncio contrassegnato come "non adatto ai bambini", o non rispetta l'età desiderata degli ospiti specificata nei campi di descrizione dell'annuncio .
• Durata del soggiorno : l'ospite richiede un soggiorno superiore al numero massimo di notti impostato. Si noti che le impostazioni del numero massimo di notti stagionali o giornaliere hanno la precedenza.
• Check-in last-minute : un ospite prenota entro 48 ore dal check-in e seleziona un orario di check-in personalizzato al di fuori della finestra temporale da te definita.
• Norme regionali: se hai una politica di cancellazione "rigida" , gli ospiti sudcoreani possono annullare la loro prenotazione in qualsiasi momento e ricevere un rimborso fino al 50%, ad eccezione delle prenotazioni per inserzioni in Italia.