La Posta in arrivo di Guesty è il tuo punto di riferimento centrale per le comunicazioni con gli ospiti, aiutando te e il tuo team a rimanere allineati e a rispondere più rapidamente.
Nella Posta in arrivo vengono visualizzate prima le conversazioni non lette, seguite dai messaggi degli ospiti in ordine cronologico inverso. I messaggi ricevuti tramite automazione dei messaggi o da utenti interni non spostano una conversazione in cima all'elenco né la contrassegnano come non letta, a meno che non venga avviata una nuova conversazione. Quando un membro del team legge un messaggio, questo viene contrassegnato come "letto" per tutti, evitando risposte duplicate e mantenendo la comunicazione efficiente.
Trova rapidamente conversazioni specifiche utilizzando i filtri. Tieni presente che i filtri si applicano solo alla visualizzazione corrente e non influiranno sui messaggi posticipati o archiviati.
Importante:
- Le conversazioni relative alle prenotazioni importate vengono archiviate automaticamente. Contattaci per ripristinarle in blocco.
- La Posta in arrivo non supporta la visualizzazione dei video. Inoltra i video come allegati per visualizzarli su una piattaforma esterna.
Filtrare i messaggi in Posta in arrivo
Segui le istruzioni riportate di seguito per filtrare i messaggi in Posta in arrivo.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty .
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su
Posta in arrivo . - Nel sottomenu Posta in arrivo, seleziona la posta in arrivo pertinente.
- Accanto alla barra di ricerca, fai clic sull'icona del filtro
. - Seleziona un filtro dall'elenco:
- Incaricato: Visualizza le conversazioni assegnate a uno specifico membro del team .
- Canali e fonti: Individua le conversazioni provenienti da uno specifico portale di prenotazione.
- Check-in: Visualizza le conversazioni relative a prenotazioni effettuate in una data specifica o in un intervallo di date.
- Check-out: Visualizza le conversazioni relative a prenotazioni in fase di check-out in una data specifica o in un intervallo di date.
- Città: Visualizza le conversazioni relative alle proprietà in posizioni specifiche.
- Proprietà: Visualizza le conversazioni relative a proprietà specifiche selezionandole dal menu a tendina.
- Stato: Visualizza le conversazioni in base allo stato, ad esempio "Confermata", "Annullata", "Richiesta di informazioni", ecc.
- Tag: Visualizza le conversazioni relative agli annunci con un tag specifico.
- Fai clic su Applica.
Fai clic su Salva visualizzazione personalizzata per salvare i filtri e accedervi rapidamente. Puoi anche consultare le nostre best practice consigliate per la Posta in arrivo per sfruttare al meglio i tuoi strumenti di comunicazione.
Nota:
Per Vrbo tramite Rentals United: i messaggi inviati dagli ospiti tramite Vrbo vengono ricevuti in Guesty. Tuttavia, i messaggi inviati tramite Vrbo agli ospiti non vengono visualizzati in Guesty.