La Guesty Posta in arrivo è il tuo punto di riferimento centrale per le comunicazioni con gli ospiti, aiutando te e il tuo team a rimanere allineati e a rispondere più rapidamente.
Le conversazioni non lette vengono visualizzate in cima alla posta in arrivo, seguite dai messaggi degli ospiti in ordine cronologico inverso. I messaggi inviati tramite automazione dei messaggi o da utenti interni non spostano una conversazione in cima né la contrassegnano come non letta, a meno che non avviino una nuova conversazione. Una volta che un membro del team legge un messaggio, questo viene contrassegnato come "Letto" per l'intero team. Ciò impedisce risposte duplicate.
Trova rapidamente conversazioni specifiche utilizzando i filtri. Tieni presente che i filtri si applicano solo alla visualizzazione corrente e non influiranno sui messaggi posticipati o archiviati.
Importante:
Le conversazioni relative alle prenotazioni importate vengono archiviate automaticamente. Contattaci per ripristinarle in blocco.
Visualizza video e allegati
La posta in arrivo non supporta la visualizzazione dei video. Per guardare un video, inoltralo come allegato e visualizzalo su una piattaforma esterna.
Il supporto per gli allegati inviati dagli ospiti varia a seconda del portale. Ad esempio, Vrbo consente la visualizzazione degli allegati, ma non tutti i canali lo permettono.
Filtra i messaggi nella Posta in arrivo
Segui le istruzioni riportate di seguito per filtrare i messaggi nella Posta in arrivo.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Posta in arrivo. - Nel sottomenu Posta in arrivo, seleziona la posta in arrivo pertinente.
- Accanto alla barra di ricerca, fai clic sull'icona
. - Seleziona un filtro dall'elenco:
- Incaricato: visualizza le conversazioni assegnate a uno specifico membro del team.
- Canali e fonti: individua le conversazioni provenienti da uno specifico portale di prenotazione.
- Check-in: visualizza le conversazioni relative a prenotazioni effettuate in una data specifica o in un intervallo di date.
- Check-out: visualizza le conversazioni relative a prenotazioni in fase di check-out in una data specifica o in un intervallo di date.
- Città: visualizza le conversazioni relative alle proprietà in posizioni specifiche.
- Proprietà: visualizza le conversazioni relative a proprietà specifiche selezionandole dal menu a tendina.
- Stato: visualizza le conversazioni in base allo stato, ad esempio "Confermata", "Annullata", "Richiesta di informazioni", ecc.
- Tag: Visualizza le conversazioni relative agli annunci con un tag specifico.
- Fai clic su Applica.
Fai clic su Salva visualizzazione personalizzata per salvare i filtri e accedervi rapidamente. Puoi anche consultare le nostre best practice consigliate per la posta in arrivo per sfruttare al meglio i tuoi strumenti di comunicazione.
Nota:
Per Vrbo tramite Rentals United: i messaggi inviati dagli ospiti tramite Vrbo vengono ricevuti in Guesty. Tuttavia, i messaggi inviati tramite Vrbo agli ospiti non vengono visualizzati in Guesty.