La Guesty Posta in arrivo è il tuo punto di riferimento centrale per le comunicazioni con gli ospiti, aiutando te e il tuo team a rimanere allineati e a rispondere più rapidamente.
La posta in arrivo visualizza prima le conversazioni non lette, seguite dai messaggi degli ospiti in ordine cronologico inverso. I messaggi ricevuti tramite automazione dei messaggi o da utenti interni non spostano una conversazione in cima all'elenco né la contrassegnano come non letta, a meno che non venga avviata una nuova conversazione. Quando un membro del team legge un messaggio, questo viene contrassegnato come "letto" per tutti, evitando risposte duplicate e mantenendo la comunicazione efficiente.
Trova rapidamente conversazioni specifiche utilizzando i filtri. Tieni presente che i filtri si applicano solo alla visualizzazione corrente e non influiranno sui messaggi posticipati o archiviati.
Importante:
- Le conversazioni relative alle prenotazioni importate vengono archiviate automaticamente. Contattaci per ripristinarle in blocco.
- La posta in arrivo non supporta la visualizzazione dei video. Inoltra i video come allegati per visualizzarli su una piattaforma esterna.
Filtrare i messaggi in Posta in arrivo
Segui le istruzioni riportate di seguito per filtrare i messaggi in Posta in arrivo.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su
Posta in arrivo. - Nel sottomenu Posta in arrivo, fai clic su
. - Accanto a "Tutte le conversazioni", fai clic su
. - Seleziona un filtro dall'elenco:
- Stato messaggio: visualizza solo le conversazioni lette o non lette. I messaggi contrassegnati manualmente come non letti vengono visualizzati nei risultati non letti.
- Incaricato: visualizza le conversazioni assegnate a uno specifico membro del team.
- Stato prenotazione: visualizza le conversazioni in base allo stato, ad esempio "Confermata", "Annullata", "Richiesta di informazioni", ecc.
- Portale: individua le conversazioni provenienti da uno specifico portale di prenotazione (la fonte della prenotazione dell'ospite).
Crea una vista salvata per salvare i tuoi filtri e accedervi rapidamente. Puoi anche consultare le nostre best practice consigliate per la posta in arrivo per sfruttare al meglio i tuoi strumenti di comunicazione.
Nota:
Per Vrbo tramite Rentals United: i messaggi inviati dagli ospiti tramite Vrbo vengono ricevuti in Guesty. Tuttavia, i messaggi inviati tramite Vrbo agli ospiti non vengono visualizzati in Guesty.