Quando si impostano messaggi automatici, si utilizzano due tipi di condizioni: condizioni prenotazione e condizioni messaggio.
- Le condizioni Prenotazione determinano se l'intera pianificazione automazione si applica a una prenotazione.
- Le condizioni Messaggio si applicano a ogni singolo messaggio all'interno di tale automazione, determinando se e quando quel messaggio specifico deve essere inviato.
Di seguito sono riportate le condizioni del messaggio e come combinarle per definire quale evento attiva un messaggio di automazione.
Come vengono applicate le condizioni del messaggio
Guesty aggiunge un messaggio di automazione a una prenotazione al momento della conferma se la prenotazione soddisfa le condizioni della prenotazione.
Una volta aggiunta l'automazione, Guesty attiva ogni messaggio in modo indipendente in base alle specifiche del messaggio. Se imposti più condizioni per un messaggio, Guesty lo invia all'orario programmato solo se tutte le condizioni sono soddisfatte.
Se l'orario previsto arriva ma le condizioni non sono soddisfatte, il messaggio passa allo stato "in attesa". Verrà inviato se le condizioni saranno soddisfatte in un secondo momento, oppure scadrà se non saranno mai soddisfatte.
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Per esempio: Imposti un messaggio con le seguenti condizioni:
Come funziona:
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Se l'orario programmato per il messaggio è già trascorso al momento della conferma della prenotazione, il messaggio verrà inviato immediatamente alla conferma.
Lo stato dei messaggi automatici in base alle loro condizioni viene riflesso nel widget dei messaggi automatici.
Quando una condizione è considerata soddisfatta
Quando si utilizzano le condizioni del messaggio, lo stato della condizione nel widget dei messaggi automatici potrebbe essere visualizzato come in sospeso, anche dopo che l'ospite ha completato l'azione richiesta. Per la maggior parte delle condizioni, Guesty valuta lo stato solo all'ora di esecuzione pianificata, non quando si verifica l'azione.
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Per esempio: Una prenotazione viene creata il 13 febbraio e il check-in dell'ospite è previsto per il 20 febbraio. Si imposta un messaggio automatico con la condizione "Formulario di Check-in dell'App Ospite inviato" programmato per l'invio un giorno prima del check-in (19 febbraio). Come funziona:
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Rivedere il tempo di valutazione per le condizioni seguenti:
| Tipo di condizione | Tempistica della valutazione |
|---|---|
| Campi personalizzati | All'orario di esecuzione programmato |
| Formulario di Check-in compilato | All'orario di esecuzione programmato (non prima) |
| Modulo Contratto compilato | All'orario di esecuzione programmato (non prima) |
| Recensione ospite inviata | All'orario di esecuzione programmato |
| Notti disponibili | All'orario di esecuzione programmato |
| La prenotazione è stata pagata per intero | Quando cambia lo stato del pagamento della prenotazione |
Regole di scadenza
I messaggi scadono nelle seguenti condizioni:
- I messaggi relativi al check-out scadono 7 giorni dopo l'orario programmato
- I messaggi non correlati al check-out scadono al momento del check-out
Tipi di condizioni del messaggio
Esistono due tipi di condizioni del messaggio: condizioni del messaggio predefinite e condizioni del messaggio personalizzate .
Condizioni predefinite del messaggio
Invia messaggi in base al numero confermato di ospiti.
| Per esempio: Supponiamo che la tua condizione sia rilevante per 4 ospiti. | |
| È | Il messaggio verrà inviato quando il numero totale degli ospiti sarà esattamente **4** ospiti. |
| Non è | Il messaggio verrà inviato quando il numero di ospiti confermati sarà diverso da quello specificato. |
| È più di | Il messaggio verrà inviato quando il numero totale degli ospiti sarà superiore a **4** ospiti (**5** ospiti o più). |
| È meno di | Il messaggio verrà inviato quando il numero totale degli ospiti è inferiore a 4 (3 ospiti o meno). |
Attiva questa opzione per inviare messaggi solo agli ospiti che hanno pagato l'intero importo.
È possibile utilizzare questa condizione per inviare le istruzioni **di check-in** o i codici della porta solo dopo la conferma **del** pagamento.
Importante:
Non utilizzare questa condizione quando invii le istruzioni per il **check-in** per le prenotazioni Airbnb, poiché vengono contrassegnate come completamente pagate solo 24 ore dopo il **check-in**. Puoi utilizzare la condizione **di** prenotazione "Canali e fonti" per escludere Airbnb in questo caso.
Attiva per inviare messaggi solo se l'ospite ha completato il Formulario di Check-in.
È possibile utilizzare questa condizione per rilasciare le informazioni di accesso solo dopo aver ricevuto i dettagli dell'ospite.
Nota:
Questa condizione supporta il gestore documenti legacy. Funziona anche per la Ospite App se hai una sola Ospite App sul tuo account. Se utilizzi più Ospite App, utilizza la condizione "Formulario di Check-in Ospite App inviato".
Aggiungi messaggi alle prenotazioni in base all'app Ospite associata alla prenotazione.
Se utilizzi più Ospite App sul tuo account, questo garantisce che il messaggio automatico corrisponda alla specifica Ospite App.
Attiva per inviare messaggi solo se l'ospite ha firmato il contratto di locazione.
È possibile utilizzare questa condizione per garantire che i requisiti legali siano soddisfatti prima di inviare i dettagli di arrivo.
Invia messaggi in base all'orario di arrivo stimato dell'ospite (ETA). Se non esiste un ETA, Guesty utilizza l'orario di check-in predefinito.
È possibile utilizzare questa condizione per offrire servizi di check-in anticipato agli ospiti che arrivano presto o inviare istruzioni di accesso a tarda notte agli ospiti che arrivano fuori orario.
Attiva per inviare messaggi in base all'esistenza o meno di un ETA nella prenotazione.
Puoi usare questa condizione per ricordare agli ospiti di comunicare l'orario di arrivo, se non l'hanno ancora fatto.
Invia messaggi in base all'orario di partenza stimato dell'ospite (ETD). Se non esiste un ETD, Guesty utilizza l'orario di check-out predefinito.
È possibile utilizzare questa condizione per offrire il check-out posticipato a pagamento oppure inviare istruzioni specifiche per le partenze al mattino presto.
Attiva per inviare un messaggio in base all'esistenza o meno di un ETD.
Puoi usare questa condizione per ricordare agli ospiti di comunicare l'orario di partenza se non l'hanno ancora fatto.
Invia messaggi in base alla lingua preferita dall'ospite.
È possibile utilizzare questa condizione per creare modelli specifici per una lingua (ad esempio, un modello spagnolo con la condizione "La lingua preferita è lo spagnolo").
Importante:
- Airbnb, Booking.com e Vrbo: la lingua preferita dall'ospite viene importata e salvata in Guesty e compila automaticamente il campo della lingua preferita.
- Tutti gli altri canali: il campo della lingua preferita dall'ospite non viene compilato automaticamente; deve essere compilato nei dettagli ospite.
Ulteriori informazioni su come impostare una lingua preferita predefinita per gli ospiti.
Invia messaggi in base alla città di origine dell'ospite.
Puoi usare questa condizione per ricordare alla gente del posto le rigide regole delle feste o della casa.
Nota:
Questa condizione è supportata solo quando la città di origine è fornita dal portale di prenotazione o se la aggiungi manualmente in Guesty.
Attiva per inviare messaggi se l'ospite ha già soggiornato in questa proprietà.
Puoi usare questa condizione per inviare un messaggio di "bentornato" o saltare le istruzioni di base che già conoscono.
Invia messaggi in base all'importo totale pagato dall'ospite (nella valuta dell'annuncio).
Puoi usare questa condizione per offrire servizi VIP o un ringraziamento speciale agli ospiti che pagano di più per la loro prenotazione, per assicurarti che si sentano di aver speso bene i loro soldi e incoraggiarli a tornare.
Nota:
Questa condizione del messaggio si applica solo alle prenotazioni Airbnb e Vrbo.
Attiva per inviare messaggi in base all'attivazione o meno della funzione di recensione automatica per questo ospite. 
Nota:
Questa condizione per i messaggi si applica solo alle prenotazioni Airbnb, Booking.com e Vrbo.
Attiva questa opzione per inviare messaggi in base al fatto che l'ospite ti abbia già recensito. Puoi impostare una valutazione specifica per la condizione.
Puoi usare questa condizione per ricordare agli ospiti di lasciare una recensione se non l'hanno ancora fatto, oppure per ringraziare gli ospiti che hanno lasciato una recensione a 5 stelle.
Un blocco di autorizzazione è un importo temporaneo che puoi addebitare ai tuoi ospiti per garantire il pagamento alla scadenza. Invia messaggi a seconda che l'addebito sia andato a buon fine o meno.
- Il blocco dell'importo fallisce se la prenotazione presenta almeno un tentativo di blocco di autorizzazione fallito e nessuno riuscito.
- Il blocco dell'importo ha esito positivo se la prenotazione ha almeno un tentativo di blocco di autorizzazione riuscito.
È possibile impostare messaggi diversi per i tentativi di blocco di autorizzazione riusciti e falliti, in modo da avvisare gli ospiti di conseguenza. Poiché una prenotazione può avere più blocchi di autorizzazione, il suo stato potrebbe cambiare nel tempo.
Un deposito cauzionale è un importo temporaneo che puoi addebitare ai tuoi ospiti per tutelarti da eventuali danni durante il loro soggiorno. Invia un messaggio evento programmato, a seconda che l'addebito sia andato a buon fine o meno.
- Un deposito cauzionale non viene accettato se la prenotazione presenta almeno un tentativo di deposito cauzionale fallito e nessun tentativo riuscito.
- Un deposito cauzionale è considerato valido se la prenotazione ha almeno un tentativo di deposito cauzionale riuscito.
È possibile impostare messaggi diversi per i tentativi di deposito cauzionale andati a buon fine e non andati a buon fine, in modo da avvisare gli ospiti di conseguenza. Poiché una prenotazione può avere più depositi cauzionali, il suo stato potrebbe cambiare nel tempo.
Invia messaggi automatici in base all'esito positivo o negativo dei pagamenti relativi alle prenotazioni in generale. Questa condizione copre scenari di pagamento comuni, oltre alle sospensioni delle autorizzazioni e ai depositi cauzionali, consentendo di notificare automaticamente gli ospiti sullo stato dei loro pagamenti.
Questa condizione si applica a tutti i pagamenti elaborati tramite qualsiasi gestore dei pagamenti. Puoi scegliere tra tre opzioni di stato:
- Non riuscito (fallito): la prenotazione presenta almeno un pagamento generale non riuscito e nessun pagamento riuscito o in attesa di autenticazione.
- Riuscito: la prenotazione ha almeno un pagamento generale andato a buon fine.
- In attesa di autenticazione: la prenotazione ha almeno un pagamento in attesa di autenticazione.
È possibile impostare messaggi diversi per ogni stato del pagamento, in modo da avvisare gli ospiti di conseguenza.
Nota:
Questa funzionalità premium è attualmente disponibile per tutti gli account.
Invia messaggi alle prenotazioni in base alla disponibilità di notti prima e/o dopo il soggiorno dell'ospite. Questo ti aiuta a massimizzare l'occupazione e ad aumentare i potenziali ricavi.
Utilizza questa condizione per offrire agli ospiti una notte extra scontata se la proprietà è libera prima del loro arrivo o dopo la loro partenza.
È possibile personalizzare questa condizione come segue:
- Se la disponibilità è prima del check-in, dopo il check-out o entrambi.
- Se la disponibilità è in qualsiasi giorno della settimana, solo nei giorni feriali o solo nei fine settimana.
- La durata massima dell'intervallo tra le prenotazioni.
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Per esempio: In base alla condizione sottostante, il messaggio verrà inviato solo se:
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Condizioni per i messaggi personalizzati
Per scenari specifici non coperti dalle condizioni predefinite, utilizzare i campi personalizzati delle prenotazioni.
Crea un campo personalizzato con un tipo di campo sì/no, aggiungilo come condizione del messaggio e attivalo prima dell'orario di invio programmato per la prenotazione pertinente per garantire che il messaggio venga aggiunto.
Ulteriori informazioni sull'utilizzo dei campi personalizzati per le prenotazioni come condizioni nei messaggi.
