Quando ti iscrivi ai Servizi di Comunicazione Ospite, raccogliamo tutte le informazioni necessarie per rispondere alle domande dei tuoi ospiti. Ti verrà chiesto di compilare un questionario dettagliato con i dettagli della proprietà, le regole di selezione degli ospiti e altre regole generali dell'account, come ad esempio se accetti prenotazioni last minute.
Tutte le informazioni di cui sopra vengono organizzate e archiviate in un archivio per prepararle alle future domande degli ospiti.
Se un ospite ci pone una domanda a cui non è stata ancora fornita risposta, la cercheremo online. Se necessario, contatteremo te o il tuo team per ottenere la risposta e la aggiungeremo ai nostri archivi per un utilizzo futuro. Puoi assegnare una persona di contatto a un annuncio specifico. Contatteremo questa persona in caso di domande sull'annuncio, in caso di emergenza con un ospite o in un'altra situazione specifica.
I nostri Esperti dell'accoglienza degli ospiti gestiranno le modifiche dell'ultimo minuto alle prenotazioni, emetteranno rimborsi in base alle tue esigenze, gestiranno le cancellazioni e offriranno gli sconti da te concessi.
Approvare o rifiutare una richiesta di un ospite
Ogni volta che ricevi una richiesta di un ospite, i nostri esperti confronteranno i dettagli di tale richiesta con le preferenze di screening da te indicate. Se desideri specificare ulteriori preferenze di screening che i nostri esperti dovranno seguire quando si occupano di una richiesta, puoi sempre contattarci all'indirizzo servizio.
Una richiesta di prenotazione Airbnb scade dopo 24 ore. Poiché questo influisce sul tuo posizionamento in termini di reattività, la rifiuteremo automaticamente pochi minuti prima della scadenza, nel caso in cui tu non risponda. Il nostro team contatterà quindi l'ospite per prenotare nuovamente la proprietà. Ti contatteremo immediatamente anche per sapere se la prenotazione deve essere approvata o rifiutata.