Se ricevi un pagamento al di fuori di Guesty tramite contanti, bonifico bancario o qualsiasi altro metodo, registra il pagamento all'interno di Guesty per mantenere i tuoi dati precisi e aggiornati. La registrazione di tali pagamenti garantisce che lo stato del pagamento della tua prenotazione rifletta la transazione effettiva, indipendentemente dal metodo utilizzato.
Se il saldo residuo di una prenotazione è già stato interamente saldato o se un pagamento programmato corrisponde al valore totale della prenotazione, non verrà visualizzata l'opzione per registrare un nuovo pagamento. Inoltre, l'importo del pagamento non può superare il saldo residuo. Per risolvere questo problema:
- Annulla o modifica il pagamento programmato per riflettere l'importo corretto, consentendo così la ricomparsa del pulsante "Nuovo pagamento".
- In alternativa, è possibile aumentare il saldo dovuto aggiungendo una voce di fattura extra alla prenotazione o modificando il conto del cliente ( Utenti contabili / Utenti non contabili ).
Ad esempio, supponiamo che sulla tua prenotazione sia previsto un saldo residuo di 1000 dollari e che tu abbia programmato due pagamenti. Un pagamento programmato prevede il versamento di 500 dollari al momento del check-in e l'altro il versamento dei restanti 500 dollari due settimane dopo. L'ospite desidera pagarti 600 dollari in contanti al suo arrivo. In questo caso, hai due opzioni:
- Modifica gli importi dei pagamenti programmati a 600 e 400 dollari.
- Annulla i pagamenti programmati e crea pagamenti registrati per gli importi di 600 e 400 dollari.
Qui trovate maggiori informazioni sulla registrazione dei pagamenti e sull'automazione dei pagamenti in Guesty.
Per registrare un pagamento ricevuto al di fuori di Guesty, segui i passaggi seguenti:
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Prenotazioni. - Seleziona la prenotazione desiderata.
- Fai clic su Saldo dovuto / Pagamento nel banner grigio in cima alla pagina.
- A destra di "Pagamenti", clicca su Nuovo pagamento.
- Nella finestra a comparsa, nel menu a tendina "Metodo di pagamento", selezionare Pagamento registrato.
- Inserisci l'importo raccolto e la data di raccolta.
- A destra di "Contanti", seleziona il metodo di pagamento dal menu a tendina. Se selezioni "Altro", specifica il metodo di pagamento nella sezione "Note".
- Fai clic su Salva.
Restrizioni sulla data di pagamento
È possibile registrare pagamenti sia per date future che passate. Tuttavia, per gli utenti del modulo Contabilità, non è possibile registrare un pagamento con data passata se il periodo contabile per tale data è già stato bloccato.
Limitazioni del canale
Alcuni canali riscuotono il pagamento dall'ospite (di solito tramite bonifico bancario mensile) e inviano il pagamento a Guesty (ad esempio, Airbnb). In questi casi, una volta ricevuto il pagamento, la prenotazione verrà contrassegnata come pagata.
Per i pagamenti provenienti da canali diversi da Channel Collect (come Booking.com e Vrbo), potrebbe essere necessario registrare il pagamento manualmente.
Per i pagamenti tramite Booking.com, utilizzare il bonifico bancario (non la carta di credito virtuale):
La prenotazione mostrerà automaticamente un pagamento corrispondente all'importo addebitato da Booking.com all'ospite, incluse le commissioni applicabili in base ai dati che riceviamo da Booking.com.
È necessario confermare il pagamento affinché la prenotazione venga contrassegnata come pagata.
Per registrare un pagamento personalizzato per queste transazioni:
- Conferma il pagamento.
- Annulla il pagamento confermato.
- Registra manualmente il pagamento desiderato.
Annullamento di un pagamento registrato
È possibile annullare un pagamento registrato richiedendo un rimborso. Poiché il pagamento è stato registrato e non addebitato, i fondi non verranno inviati a una carta di credito. Il saldo della prenotazione verrà semplicemente aggiornato.