Guesty Posta in arrivo è una piattaforma di messaggistica che centralizza le comunicazioni e la cronologia dei tuoi ospiti. Include messaggi inviati via e-mail, SMS, tramite il portale di prenotazione e messaggi automatici attivati da un sistema di automazione dei messaggi.
Un messaggio può essere duplicato in una conversazione per diversi motivi:
- Se l'ospite ha più di una prenotazione, i messaggi vengono uniti in un unico thread di conversazione.
- Se una prenotazione soddisfa le condizioni di più automazioni di messaggistica, può attivare più messaggi automatici.
In alcuni casi, un messaggio automatico potrebbe apparire due volte nella Posta in arrivo di Guesty per una prenotazione Airbnb. Questo accade in genere quando il corpo del messaggio contiene caratteri speciali o troppi spazi vuoti.
Ecco come viene creato un duplicato in Guesty:
- Guesty invia un messaggio automatico ad Airbnb e genera un ID messaggio univoco in base a diversi parametri, tra cui il contenuto del messaggio.
- Airbnb elabora il messaggio, rimuovendo i caratteri speciali o gli spazi extra.
- Airbnb restituisce il messaggio a Guesty come messaggio in arrivo.
- Poiché il messaggio restituito non corrisponde più all'originale, Guesty lo considera un nuovo messaggio e genera un ID messaggio univoco.
- Di conseguenza, il messaggio appare due volte nella Posta in arrivo.
In realtà, il messaggio non viene inviato due volte all'ospite. Il messaggio duplicato è visibile solo nella Posta in arrivo di Guesty a causa delle modifiche di formattazione apportate da Airbnb.
Trova la fonte del problema
Per individuare l'origine del problema, seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi:
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty .
- Nella barra di navigazione in alto, fare clic su
. - Fare clic su Posta in arrivo Ospiti nel menu a sinistra.
- Trova la conversazione pertinente e individua i messaggi duplicati. Annota il contenuto, la data e l'ora di consegna e il metodo di consegna.
- Nel widget Posta in arrivo a destra, fare clic su
per aprire il widget di prenotazione. Annota il nome dell'annuncio, poiché lo utilizzerai per filtrare i risultati nel passaggio 8. - Utilizzare il menu a discesa per verificare se l'ospite ha più di una prenotazione.
- Se l'ospite ha più prenotazioni : potrebbe ricevere lo stesso messaggio automatico per ogni prenotazione, con conseguente duplicazione dei messaggi. Questo è normale e non è necessario alcun intervento.
- Se l'ospite ha una prenotazione: seguire le istruzioni riportate di seguito per esaminare e modificare le automazioni dei messaggi attivate.
Trova le automazioni dei messaggi
Seguire queste istruzioni per esaminare e modificare le automazioni dei messaggi quando l'ospite ha una sola prenotazione.
Passo dopo passo:
- Fai clic
Nella scheda "Cronologia", individua i messaggi automatici duplicati e annota il nome del trigger, ad esempio "Alla conferma prenotazione ". Utilizzalo per filtrare i risultati nel passaggio successivo. -
Nella barra di navigazione in alto, fai clic su Automazioni e seleziona Messaggi .
- Filtra le automazioni dei tuoi messaggi per identificare il messaggio duplicato:
- Utilizza il filtro trigger per selezionare il trigger che ha causato il messaggio duplicato.
- Utilizza il filtro proprietà per selezionare il nome annuncio identificato nel passaggio 5.
- Espandi ogni automazione messaggio per visualizzare i messaggi automatici associati. Identifica le automazioni messaggio che hanno attivato il messaggio automatico duplicato.
Per esempio:
Potresti avere un'automazione messaggio assegnata a tutti gli annunci che invia un messaggio di ringraziamento e un'altra automazione messaggio diversa, assegnata solo alle prenotazioni Booking.com che invia lo stesso messaggio.
Questa sovrapposizione attiva messaggi automatici duplicati quando un ospite prenota tramite Booking.com.
- Filtra le automazioni dei tuoi messaggi per identificare il messaggio duplicato:
- Decidi quale azione intraprendere:
- Disattivare le automazioni dei messaggi di cui non hai bisogno.
- Modificare le condizioni di prenotazione della proprietà per eliminare qualsiasi sovrapposizione, inclusi preavviso e durata del soggiorno.
-
Aggiungere condizioni ai messaggi automatici per garantire che vengano attivati solo per le prenotazioni pertinenti.
Trovare i dettagli per contattare il supporto
Se confermi che la configurazione è corretta e il problema persiste, contattaci per iniziare la risoluzione dei problemi.
Per aiutarci a risolvere il problema in modo rapido e accurato, fornisci i seguenti dettagli insieme a uno screenshot che mostri eventuali messaggi di errore:
Il codice di prenotazione è un identificativo univoco assegnato a ciascuna prenotazione. Il formato del codice dipende dal portale di prenotazione.
Formati del codice
- Airbnb: inizia con "H" (ad esempio, HMEXF9BKQ4).
- Booking.com: inizia con "BC" (ad esempio, BC-1000gAmP).
- Vrbo: inizia con "HA" (ad esempio, HA-8XTV36).
- Prenotazioni manuali/dirette: hanno un formato specifico.
Posizione
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Nella pagina delle prenotazioni: seleziona la prenotazione desiderata. Il codice di prenotazione viene visualizzato nel banner in cima alla pagina.
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Nel Multi-Calendario: clicca su una prenotazione nel Multi-Calendario per accedere ai dettagli. Il codice di prenotazione viene visualizzato nel pannello laterale.
-
Nella Posta in arrivo di Guesty: il codice di prenotazione viene visualizzato nel widget Prenotazione Posta in arrivo, nel thread di conversazione pertinente.
L'etichetta che assegni per identificare un messaggio specifico nel flusso di lavoro di automazione dei messaggi. Il nome serve solo per l'identificazione dell'utente e non è visibile agli ospiti.
Posizione
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Nella pagina delle automazioni dei messaggi: nella barra di navigazione in alto, fai clic su Automazioni e seleziona Messaggi. Fai clic sull'automazione desiderata. Il nome del messaggio automatico viene visualizzato nell'elenco delle automazioni.
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Nella Posta in arrivo di Guesty : (per messaggi programmati o inviati): seleziona il thread di conversazione pertinente. Nel pannello laterale destro, fai clic su Messaggi automatici. Il nome del messaggio automatico per i messaggi inviati o programmati viene visualizzato nella scheda Cronologia.
Suggerimento:
Utilizza una convenzione di denominazione coerente (ad esempio, portale + scopo + trigger) in modo che le automazioni siano facili da trovare con ricerche parziali.
L'automazione dei messaggi, a volte chiamata flusso di lavoro, è il framework visivo utilizzato per impostare comunicazioni automatizzate per gli ospiti in base al ciclo di vita della prenotazione. Il nome dell'automazione è solo per uso interno e non è visibile agli ospiti.
Posizione
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Nella pagina delle automazioni dei messaggi: nella barra di navigazione in alto, fai clic su Automazioni e seleziona Messaggi. Fai clic sull'automazione desiderata. Il nome dell'automazione del messaggio viene visualizzato nell'elenco delle automazioni. Per cercare un'automazione specifica, utilizza la barra di ricerca nella parte superiore della pagina: digita il nome completo o parziale per trovarla rapidamente.
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Nella Posta in arrivo di Guesty: (per messaggi programmati o inviati): seleziona il thread di conversazione pertinente. Nel pannello di destra, fai clic su Messaggi automatici. Seleziona la scheda Programmati o Cronologia. Sotto l'automazione pertinente, fai clic su Vedi altro. Il nome dell'automazione del messaggio viene visualizzato nel pop-up.
