La Guesty Inbox è una piattaforma di messaggistica che centralizza le comunicazioni e la cronologia dei tuoi ospiti. Include i messaggi inviati via email, SMS, tramite il canale di prenotazione e i messaggi automatici attivati da un sistema di automazione.
Un messaggio può essere duplicato in una conversazione per diversi motivi:
- Se l'ospite ha più di una prenotazione, i messaggi vengono uniti in un'unica conversazione.
- Se una prenotazione soddisfa le condizioni di prenotazione per più di un'automazione dei messaggi, può attivare più messaggi automatici.
In alcuni casi, un messaggio automatico potrebbe apparire due volte nella casella di posta di Guesty per una prenotazione Airbnb. Ciò accade in genere quando il corpo del messaggio contiene caratteri speciali o troppi spazi vuoti.
Ecco come si crea un duplicato in Guesty:
- Guesty invia un messaggio automatico ad Airbnb e genera un ID univoco del messaggio in base a diversi parametri, incluso il contenuto del messaggio stesso.
- Airbnb elabora il messaggio, rimuovendo caratteri speciali o spazi aggiuntivi.
- Airbnb restituisce il messaggio a Guesty come messaggio in arrivo.
- Poiché il messaggio restituito non corrisponde più all'originale, Guesty lo considera un nuovo messaggio e genera un ID univoco.
- Di conseguenza, il messaggio appare due volte nella Posta in arrivo.
Il messaggio non viene effettivamente inviato due volte all'ospite. Il messaggio duplicato è visibile nella casella di posta di Guesty solo a causa di modifiche di formattazione apportate da Airbnb.
Identify the Source of the Problem
Follow these troubleshooting steps to pinpoint the cause of the problem:
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Posta in arrivo. - Nel sottomenu Posta in arrivo, fai clic su
. - Individua la conversazione pertinente e trova i messaggi duplicati. Prendi nota del contenuto, della data e ora di invio e del metodo di invio.
- Nel widget Posta in arrivo a destra, fai clic
Apri il widget di prenotazione. Prendi nota del nome dell'annuncio, poiché lo utilizzerai per filtrare i risultati al passaggio 8. - Utilizza il menu a tendina per verificare se l'ospite ha più di una prenotazione.
- Se l'ospite ha più prenotazioni: potrebbe ricevere lo stesso messaggio automatico per ogni prenotazione, con conseguente duplicazione dei messaggi. Questo è normale e non richiede alcuna azione.
-
Se l'ospite ha una sola prenotazione: segui le istruzioni riportate di seguito per analizzare e modificare le automazioni dei messaggi attivate.
Trova le automazioni dei messaggi
Segui queste istruzioni per analizzare e modificare le automazioni dei messaggi quando l'ospite ha una sola prenotazione.
Passo dopo passo:
- Clic
Nella scheda "Cronologia", individua i messaggi automatici duplicati e annota il nome dell'evento che li ha attivati, ad esempio "Alla conferma della prenotazione". Utilizza queste informazioni per filtrare i risultati nel passaggio successivo. -
Nella barra di navigazione superiore, fai clic su Automazioni e seleziona Messaggi .
- Filtra le tue automazioni di messaggi per identificare il messaggio duplicato:
- Utilizza il filtro trigger per selezionare il trigger che ha causato il messaggio duplicato.
- Utilizza il filtro delle proprietà per selezionare il nome dell'annuncio identificato al passaggio 5.
- Espandere ciascuna automazione dei messaggi per visualizzare i messaggi automatici associati. Identificare le automazioni dei messaggi che hanno attivato il messaggio automatico duplicato.
Per esempio:
Potresti avere un'automazione di messaggi assegnata a tutti gli annunci che invia un messaggio di ringraziamento e un'altra automazione di messaggi assegnata solo alle prenotazioni effettuate tramite Booking.com che invia lo stesso messaggio.
Questa sovrapposizione genera messaggi automatici duplicati quando un ospite prenota tramite Booking.com.
- Filtra le tue automazioni di messaggi per identificare il messaggio duplicato:
- Decidi quale azione intraprendere:
- Disattiva le automazioni dei messaggi che non ti servono.
- Modifica le condizioni di prenotazione per eliminare eventuali sovrapposizioni relative alla struttura, inclusi il preavviso e la durata del soggiorno.
-
Aggiungi delle condizioni ai messaggi automatici per assicurarti che vengano attivati solo con le prenotazioni pertinenti.
Trova i dettagli per contattare l'assistenza
Se confermi che la configurazione e corretta e il problema persiste, contattaci per avviare la procedura di risoluzione dei problemi.
Per aiutarci a individuare il problema in modo rapido e preciso, fornisci i seguenti dettagli insieme a uno screenshot che mostri eventuali messaggi di errore:
Il codice di prenotazione è un identificativo univoco assegnato a ciascuna prenotazione. Il formato del codice dipende dal canale di prenotazione.
Formati del codice
- Airbnb : inizia con la lettera "H" (ad esempio, HMEXF9BKQ4).
- Booking.com : inizia con "BC" (ad esempio, BC-1000gAmP).
- Vrbo : inizia con "HA" (ad esempio, HA-8XTV36).
- Prenotazioni manuali/dirette : hanno un formato specifico.
Posizione
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Nella pagina di prenotazione: seleziona la prenotazione desiderata. Il codice di prenotazione viene visualizzato nel banner in cima alla pagina.
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Nel Calendario Multiplo: fai clic su una prenotazione nel Calendario Multiplo per accedere ai relativi dettagli. Il codice di prenotazione viene visualizzato nel pannello laterale.
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Nella casella di posta di Guesty : il codice di prenotazione viene visualizzato nel widget "Prenotazioni" della conversazione corrispondente.
L'etichetta che assegni per identificare uno specifico messaggio nel tuo flusso di lavoro di automazione dei messaggi. Il nome serve solo per l'identificazione dell'utente e non è visibile agli ospiti.
Posizione
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Nella pagina di automazione dei messaggi: nella barra di navigazione superiore, fai clic su Automazioni e seleziona Messaggi. Fai clic sull'automazione pertinente. Il nome del messaggio automatizzato viene visualizzato nell'elenco delle automazioni.
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Nella casella di posta degli ospiti: (per i messaggi programmati o inviati): Seleziona il thread di conversazione pertinente. Nel pannello laterale destro, fai clic su Messaggi automatici. Il nome del messaggio automatico per i messaggi inviati o programmati viene visualizzato nella scheda Cronologia.
Mancia:
Utilizza una convenzione di denominazione coerente (ad esempio, canale + scopo + trigger) in modo che le automazioni siano facili da trovare tramite ricerche parziali.
L'automazione dei messaggi, a volte chiamata flusso di lavoro, è la struttura visiva che si utilizza per impostare comunicazioni automatiche con gli ospiti in base al ciclo di vita della prenotazione. Il nome dell'automazione è ad uso interno e non è visibile agli ospiti.
Posizione
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Nella pagina di automazione dei messaggi: nella barra di navigazione superiore, fai clic su Automazioni e seleziona Messaggi. Fai clic sull'automazione desiderata. Il nome dell'automazione dei messaggi viene visualizzato nell'elenco delle automazioni. Per cercare un'automazione specifica, utilizza la barra di ricerca nella parte superiore della pagina: digita il nome completo o parziale per trovarla rapidamente.
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Nella casella di posta degli ospiti: (per i messaggi programmati o inviati): Seleziona il thread di conversazione pertinente. Nel pannello di destra, fai clic su Messaggi automatici. Seleziona la scheda Pianificati o Cronologia. Sotto l'automazione pertinente, fai clic su Vedi altro. Il nome dell'automazione del messaggio viene visualizzato nel pop-up.
