Risoluzione dei problemi: non è stato inviato un messaggio automatico

Grazie alle automazioni dei messaggi di Guesty, puoi semplificare e automatizzare la comunicazione con gli ospiti inviando messaggi automatici alle prenotazioni con lo stato "Confermato".

Determinare il motivo per cui il messaggio non è stato inviato.

Segui la guida alla risoluzione dei problemi riportata di seguito per risolvere i problemi relativi ai messaggi programmati che non sono stati inviati per le prenotazioni "Confermate".

• Conferma di aver assegnato le proprietà e i canali corretti al tuo modello
  • Conferma che l'automazione del messaggio non sia stata eliminata o disattivata.

  • Assicurati che gli annunci e i canali corretti siano stati aggiunti o esclusi dalle condizioni di prenotazione delle tue "Proprietà" e "Canali".

    

• Verifica la programmazione e i tempi di attivazione.

  L'attivazione dell'automazione del messaggio programma l'invio di messaggi per tutte le prenotazioni corrispondenti. Questo include anche le prenotazioni create prima dell'attivazione dell'automazione. Guesty non programma messaggi per periodi di tempo già trascorsi. Ad esempio, se l'automazione si attiva "alla conferma della prenotazione" e la si attiva per una prenotazione confermata ieri, quel messaggio specifico verrà saltato.

  Se si impostano automazioni per le modifiche di prenotazione, i messaggi vengono inviati solo per queste modifiche:

  • Stato delle prenotazioni
  • Numero di notti
  • Numero di ospiti
  • Annuncio assegnato
  • Orario di check-in o check-out

• Verifica quali condizioni sono state impostate

  È possibile scegliere se inviare un messaggio automatico in base alle condizioni del messaggio impostate.

  • Se aggiungi un campo personalizzato a livello di prenotazione come condizione per l'invio del messaggio, Guesty lo verifica prima dell'invio del messaggio, secondo la sua pianificazione. Il messaggio non verrà inviato se lo stato del campo personalizzato non corrisponde ai dettagli della prenotazione.
  • Quando un campo personalizzato a livello di struttura viene aggiunto come condizione del messaggio, Guesty lo controlla solo quando lo stato della prenotazione è "Confermata". Il messaggio non verrà inviato se lo stato del campo personalizzato non corrisponde ai dettagli della prenotazione al momento della conferma.

  Se si elimina il campo personalizzato senza rimuovere la condizione dal messaggio automatico, quest'ultimo non verrà inviato. In tal caso, al posto del campo personalizzato eliminato, nel modello di messaggio corrispondente comparirà una condizione di invio "null". Contattateci per rimuovere questa condizione "null". Questa operazione consentirà di riapplicare il messaggio automatico alle prenotazioni esistenti e future.

• Controlla i campi personalizzati

  Le seguenti limitazioni impediranno l'invio di un messaggio automatico:

  • I campi personalizzati non possono contenere variabili predefinite o altri campi personalizzati.
  • Il campo personalizzato per l'annuncio o la prenotazione non è stato configurato.
  • Il campo personalizzato è stato configurato per l'annuncio o la prenotazione dopo l'invio del messaggio.
  • La variabile personalizzata contiene un trattino, che non è supportato.

• Verifica le impostazioni della prenotazione

  Verifica se per la prenotazione sono disabilitati più messaggi automatici o se è disabilitato un singolo messaggio.

• Verifica se la prenotazione è stata importata

  Il messaggio automatico che si attiva alla conferma di una prenotazione non verrà inviato se la prenotazione è stata importata in Guesty.

• Verifica i dati di contatto dell'ospite

  Controlla quando il numero di telefono e l'indirizzo e-mail dell'ospite sono stati aggiunti alla prenotazione. Il numero di telefono e l'indirizzo e-mail corretti dell'ospite devono essere aggiornati nel profilo ospite prima dell'orario di invio programmato del messaggio automatico. Se non è presente un indirizzo e-mail o se non è stato impostato un indirizzo e-mail principale, i messaggi automatici non verranno inviati. Se i dati dell'ospite sono errati, il messaggio automatico non potrà essere ricevuto.

• Controlla le impostazioni del tuo annuncio Airbnb.

  I messaggi automatici funzioneranno solo se sia l'annuncio Airbnb che l'account host sono attivi e collegati a Guesty. I messaggi Airbnb devono essere inviati tramite portale, non e-mail.

Trova i dettagli per contattare il supporto

Se confermi che la configurazione è corretta e il problema persiste, contattaci per avviare la risoluzione dei problemi.

Per aiutarci a individuare il problema in modo rapido e preciso, fornisci i seguenti dettagli insieme a uno screenshot che mostri eventuali messaggi di errore: