Le regole della casa di Airbnb influiscono sul modo in cui imposti le regole della casa, le istruzioni per il check-out, i messaggi degli ospiti e le informazioni che raccogli sugli ospiti. Scopri quali impostazioni Guesty vengono sincronizzate con Airbnb, quali regole imposti direttamente su Airbnb e come mantenere i tuoi annunci conformi alle regole della casa di Airbnb.
Cosa copre la politica di Airbnb
Le regole della casa di Airbnb includono quanto segue:
- Regole standard : gli host possono scegliere tra 7 regole standard: numero massimo di ospiti che pernottano, orari di silenzio, eventi, animali domestici (incluso il numero di animali domestici), fumo (inclusi svapo e sigarette elettroniche), fotografia e riprese video commerciali e riconsegna delle chiavi al check-out.
- Richieste : Qualsiasi richiesta che vada oltre le regole standard va inserita come richiesta in formato testo libero, durante il soggiorno o prima del check-out. Tutte le richieste devono essere ragionevoli. Ad esempio, è possibile chiedere agli ospiti di mettere i piatti usati nel lavandino, ma non di lavarli, oppure di raccogliere gli asciugamani usati, ma non di rifare i letti o avviare il bucato.
- Pagamento : Le istruzioni per il pagamento sono disciplinate dalla regola "Riconsegna delle chiavi al check-out" e dalle richieste da inoltrare prima del pagamento.
- Un unico luogo per le regole : tutte le regole e le richieste devono essere pubblicate nella sezione "Regole e richieste della casa", non in messaggi, cartelli o altrove nell'annuncio. I contratti sono consentiti solo in casi limitati, come ad esempio per obblighi legali o del condominio o per soggiorni mensili.
Come sincronizzare le regole della casa con Airbnb
La tabella seguente mostra quali campi Guesty si sincronizzano con le regole e le richieste standard di Airbnb.
| Regola di Airbnb | Campo Guesty | Inviato ad Airbnb se vuoto in Guesty |
|---|---|---|
| Numero massimo di ospiti che pernottano | Accoglie | 1 ospite |
| Animali domestici | Animali domestici ammessi | Vietato |
| Fumare | Consentire di fumare | Vietato |
| Eventi | Consentire feste o eventi | Vietato |
| Serratura a chiave al check-out | Istruzioni per il check-out | — |
| Richieste durante il soggiorno | Regole aggiuntive della casa | — |
Le regole sul silenzio e le autorizzazioni per le fotografie commerciali non vengono sincronizzate con Guesty. Impostale direttamente nell'editor Annuncio di Airbnb. Le politiche sui minori non vengono sincronizzate con Airbnb.
Tipi di sincronizzazione
La modalità di sincronizzazione di queste regole dipende dal tipo di sincronizzazione dell'inserzione:
- Sincronizzazione completa : i valori di Guesty sovrascrivono le regole impostate su Airbnb. I campi vuoti vengono inviati con i valori presenti nella tabella sopra.
- Sincronizzazione limitata : le regole impostate su Airbnb vengono mantenute.
Modifica le impostazioni di sincronizzazione per scegliere dove gestire le regole della casa. Se modifichi il testo libero delle regole della casa su Airbnb, questo diventerà un attributo bloccato e non potrà essere aggiornato da Guesty.
Limitazioni
Si prega di notare le seguenti limitazioni per le regole aggiuntive della casa:
- Le regole aggiuntive della casa possono contenere fino a 600 caratteri. I testi più lunghi non vengono inviati ad Airbnb e Airbnb potrebbe richiedere testi più brevi.
- Le regole aggiuntive della casa sono condivise su tutti i canali. Le modifiche apportate per conformarsi alle norme di Airbnb applicano a tutti i portali.
Richieste contrassegnate
Airbnb segnala le richieste che ritiene irragionevoli, come ad esempio chiedere agli ospiti di lavare i piatti, rifare i letti o portare la spazzatura fuori dalla struttura. Le segnalazioni compaiono nell'editor Annuncio di Airbnb e nelle email di Airbnb, non su Guesty. Le email di Airbnb includono suggerimenti e un'opzione per presentare ricorso. Se una richiesta segnalata non viene risolta, gli ospiti potrebbero visualizzare un avviso annuncio, ad esempio "include richieste di pulizia".
Correggi le richieste segnalate nelle regole aggiuntive della casa di Guesty. In caso contrario, la successiva sincronizzazione le invierà nuovamente ad Airbnb. Gli errori di sincronizzazione vengono visualizzati nella dashboard Risoluzione dei problemi .
Personalizza l'app Ospite per le prenotazioni Airbnb
Airbnb non consente agli host di richiedere agli ospiti di fornire dati personali al di fuori della piattaforma, come registrazioni esterne, moduli di contatto obbligatori o verifiche dell'identità, a meno che non sia previsto da una legge locale. Esempi includono le normative comunali sugli affitti a breve termine, la dichiarazione dell'imp osta locale e i regolamenti condominiali o di sicurezza degli edifici. Tuttavia, Airbnb non blocca gli ospiti dall'aprire l' app Ospite tramite il link condiviso.
Se non hai l'obbligo legale di raccogliere i dati degli ospiti, crea un'app Ospite separata per gli ospiti Airbnb senza la raccolta dei dati degli ospiti e invia il relativo link solo alle prenotazioni Airbnb.
Crea l'app Ospite per gli ospiti di Airbnb.
Segui le istruzioni riportate di seguito per creare un'app Ospite per le prenotazioni Airbnb.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Operazioni per aprire il menu a tendina. - Nella sezione Reception, seleziona Applicazione dell'Ospite.
- Nell'angolo in alto a destra, fai clic su Aggiungi app Ospite.
- Inserisci un nome descrittivo, ad esempio "App Ospite di Airbnb".
- Aggiungi i moduli che desideri rendere visibili agli ospiti di Airbnb, come i manuali della casa, i dettagli sul Wi-Fi e le guide turistiche. Non aggiungere i moduli Formulario di Check-in o per le informazioni di Pagamento.
- Fai clic su Salva.
Nella dashboard dell'app Ospite, copia la nuova variabile di collegamento specifica di Airbnb per l'app Ospite.
Invia automaticamente il link dell'app Airbnb Ospite
Configura i tuoi messaggi automatici in modo che ogni portale riceva il link corretto all'app Ospite.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Operazioni per aprire il menu a tendina.
- Nella sezione Reception, seleziona automazione Messaggio.
- Accanto all'automazione che invia il link della tua app Ospite, fai clic su
e seleziona Duplica. - Nella sezione "Condizioni di prenotazione", sotto "Canali e fonti", seleziona Specifico e scegli Airbnb dal menu a tendina.
- In ogni messaggio che include il link all'app Ospite, sostituisci la variabile con la variabile del link della tua app Ospite di Airbnb.
- Nell'angolo in basso a destra, fai clic su Salva o Salva e attiva.
- Nella pagina automazione Messaggio, fai clic su accanto all'automazione originale, seleziona Modifica.
-
Nella sezione "Condizioni di prenotazione", alla voce "Canali e fonti", seleziona "Specifico" e assicurati che Airbnb non sia selezionato.
Assicurati di controllare anche fonti come il Manuale e il Sito web, in modo che le prenotazioni manuali e dirette ricevano comunque il link all'app Ospite.
- Verifica che i messaggi in questa automazione utilizzino ancora la variabile di collegamento della tua app Ospite originale.
- Nell'angolo in basso a destra, fai clic su Salva o Salva e attiva.
Importante:
Aggiorna l'automazione originale subito dopo aver creato quella per Airbnb. Se entrambe le automazioni includono Airbnb, gli ospiti di Airbnb riceveranno entrambi i messaggi.
Assicurati che i tuoi annunci siano conformi alle norme di Airbnb.
Segui queste linee guida per assicurarti che i tuoi annunci siano conformi alle norme di Airbnb:
- Imposta tutte le regole sincronizzate in Guesty: dopo la sincronizzazione completa, compila i campi Alloggi, Animali ammessi, Fumo consentito e Feste o eventi consentiti. I campi vuoti sostituiranno le tue impostazioni di Airbnb.
- Imposta orari di silenzio e restrizioni relative alle fotografie commerciali su Airbnb: Guesty non sincronizza queste regole, quindi gestiscile direttamente nell'editor Annuncio di Airbnb.
- Rivedi le regole aggiuntive della casa: elimina le richieste relative a faccende domestiche, come lavare i piatti, rifare i letti o portare la spazzatura fuori dalla proprietà. Mantieni il testo al di sotto dei 600 caratteri.
- Controlla le istruzioni per il check-out: assicurati che i dettagli relativi al blocco e alla restituzione delle chiavi in Guesty corrispondano a quelli che desideri che gli ospiti vedano su Airbnb.
- Tieni le regole in un unico posto: rimuovi le regole dai messaggi degli ospiti, dai messaggi automatici e dalla descrizione dell'annuncio e aggiungile invece al regolamento della casa.
- Rivedi la tua app Ospite: utilizza un'app separata per le prenotazioni Airbnb, senza i campi relativi alle informazioni sull'ospite soggetti alle restrizioni di Airbnb.