Potrebbe essere necessario il numero di telefono di un ospite per inviargli un SMS prima dell'arrivo, condividere il codice di accesso o contattarlo in caso di check-in tardivo. Airbnb condivide i numeri di telefono degli ospiti solo per alcune prenotazioni e, a volte, il numero è temporaneo. Questo può influire sulla messaggistica, sui codici di accesso e sulle automazioni in Guesty.
Per maggiori dettagli, consulta gli articoli di Airbnb "Contattare i tuoi ospiti per telefono" e "Come funzionano i numeri di telefono temporanei".
Come Airbnb condivide i numeri di telefono degli ospiti
Airbnb invia a Guesty un numero di telefono temporaneo quando entrambe queste condizioni sono vere:
- L'annuncio si trova negli Stati Uniti o in Canada.
- Tu e l'ospite vivete nello stesso paese.
Tutte le altre prenotazioni Airbnb non includono un numero di telefono, né reale né temporaneo. Questo vale anche per le prenotazioni cancellate e per le prenotazioni con check-out avvenuto più di due giorni fa.
I numeri temporanei funzionano in questo modo:
- Scadono circa 2 giorni dopo il check-out e Airbnb potrebbe assegnarli a qualcun altro in seguito.
- SMS e chiamate funzionano. WhatsApp e MMS no.
Una volta confermata la prenotazione, potrai visualizzare il numero di telefono dell'ospite nell'app di Airbnb.
Come Guesty gestisce i numeri di telefono degli ospiti
Guesty non salva mai un numero temporaneo nel profilo dell'ospite. Se il profilo dell'ospite ha già un numero di telefono, Guesty lo conserva e lo utilizza.
Messaggistica
Tramite la Posta in arrivo Guesty, puoi inviare messaggi agli ospiti per tutta la durata del soggiorno, indipendentemente dal fatto che la prenotazione includa o meno un numero di telefono.
Quando una prenotazione ha un numero temporaneo, tieni presente quanto segue:
- Guesty non invia messaggi WhatsApp al numero temporaneo.
- Il primo SMS inviato a questo numero potrebbe impiegare qualche istante per essere recapitato, in quanto Airbnb lo sta verificando.
- Se il numero temporaneo è l'unico disponibile, Guesty invia messaggi SMS automatici tramite la posta in arrivo di Airbnb.
Una volta scaduto il numero temporaneo, Guesty invia messaggi SMS e WhatsApp al numero presente nel profilo ospite, se disponibile.
Circa due giorni dopo il check-out, Airbnb blocca i link e i numeri di telefono nei messaggi. Il testo semplice, invece, viene recapitato senza problemi.
Codici di accesso
Per le prenotazioni con un numero di telefono temporaneo, gli account che creano codici di accesso a partire dal numero di telefono dell'ospite utilizzano invece il codice suggerito da Airbnb: le ultime quattro cifre del numero di telefono verificato dell'ospite su Airbnb. Se Airbnb non suggerisce un codice, Guesty ne crea uno.
Cosa controllare nel tuo account
Alcuni contenuti dei tuoi annunci, automazioni e integrazioni potrebbero necessitare di modifiche.
Rimuovere i numeri di telefono dalle descrizioni annunci.
Airbnb rifiuta gli aggiornamenti annunci che includono un numero di telefono. Controlla questi campi e rimuovi tutti i numeri di telefono che trovi:
- Titolo e descrizione dell'annuncio (compresi i campi "Riepilogo", "Lo spazio", "Accesso per gli ospiti", "Il quartiere", "Come muoversi", "Altre cose da notare" e "Interazione con gli ospiti").
- Regole della casa
- Istruzioni per il check-in e la partenza
Revisione delle automazioni e integrazione
La maggior parte delle prenotazioni Airbnb non prevede un numero di telefono dell'ospite. Controlla qui per le prenotazioni che ne richiedono uno:
- Messaggi automatici SMS e WhatsApp
- Strumenti di terze parti che ottengono i numeri di telefono degli ospiti da Guesty, come ad esempio le app per serrature intelligenti o la comunicazione con gli ospiti.