Potrebbe essere necessario il numero di telefono di un ospite per inviargli un SMS prima dell'arrivo, condividere il codice di accesso o contattarlo in caso di check-in tardivo. Airbnb a volte fornisce un numero di telefono temporaneo "mascherato", ma questa funzione non è sempre attiva. Ciò può influire sulla messaggistica, sui codici di accesso e sulle automazioni in Guesty.
Per maggiori dettagli, consulta gli articoli di Airbnb "Contattare i tuoi ospiti per telefono" e "Come funzionano i numeri di telefono temporanei".
Come Airbnb condivide i numeri di telefono degli ospiti
A partire dal 3 novembre 2026, le nuove prenotazioni Airbnb arrivano senza numero di telefono. Le prenotazioni esistenti con numeri temporanei li manterranno fino alla loro scadenza.
Solo le prenotazioni esistenti, in cui annuncio e ospite si trovano negli Stati Uniti o in Canada, possono includere un numero di telefono temporaneo.
Quando una prenotazione ha un numero temporaneo:
- I numeri di prenotazione scadono circa 2 giorni dopo il check-out. Airbnb potrebbe riassegnare il numero a un altro utente in un secondo momento.
- È possibile comunicare con l'ospite tramite SMS e chiamate (WhatsApp e MMS non sono supportati).
Una volta confermata la prenotazione, potrai visualizzare il vero numero di telefono dell'ospite nell'app di Airbnb.
Come Guesty gestisce i numeri di telefono degli ospiti
Guesty non salva mai un numero temporaneo nel profilo del contatto dell'ospite. Se il contatto dell'ospite ha già un numero di telefono, Guesty dà la priorità e utilizza il numero salvato.
Messaggistica
È sempre possibile messaggiare gli ospiti tramite la Posta in arrivo Guesty, che invia messaggi attraverso la piattaforma Airbnb.
Quando invia un SMS, il comportamento di Guesty cambia in base al numero di telefono disponibile:
Se un numero di telefono è salvato nel profilo contatto dell'ospite : questo numero ha sempre la priorità rispetto a un numero temporaneo e Guesty invia tutti i messaggi SMS a questo numero.
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Se la prenotazione ha un numero temporaneo (e nessun numero salvato):
Se il numero è registrato per la prenotazione: i messaggi automatici vengono inviati come veri e propri SMS al numero temporaneo e non vengono visualizzati nel messaggio di Airbnb.
Se il numero non è registrato per la prenotazione: il messaggio automatico viene inviato nella chat di Airbnb anziché tramite SMS.
Il primo SMS inviato manualmente a questo numero potrebbe richiedere qualche istante per essere recapitato, in quanto Airbnb lo sta verificando.
Se la prenotazione non include un numero di telefono: i messaggi SMS automatici non vengono inviati. Il sistema non li inoltra alla conversazione su Airbnb.
Importante:
Un flusso messaggio automatico con un'azione "Invia Messaggio" (piattaforma) e un'azione "Invia SMS" invierà entrambi i messaggi. Per evitare di inviare messaggi duplicati agli ospiti di Airbnb, aggiungi una condizione Portale all'azione "Invia SMS" che escluda Airbnb.
Tenete presente quanto segue riguardo agli SMS:
- Le risposte degli ospiti ai messaggi di testo arrivano al tuo numero di telefono di Guesty e vengono visualizzate nella Posta in arrivo di Guesty, non nel messaggio di Airbnb.
- Lo stato "Inviato" significa che il messaggio è stato inviato correttamente a Guesty, non che l'ospite lo abbia ricevuto. Airbnb non fornisce una notifica di consegna.
- Le automazioni SMS programmate non si annullano automaticamente quando una richiesta viene confermata o quando un ospite risponde sulla piattaforma.
- Airbnb blocca i link e i numeri di telefono nei messaggi circa due giorni dopo il check-out. Il testo semplice, invece, non crea problemi.
codici di accesso
Per le prenotazioni senza un numero di telefono reale dell'ospite (incluse quelle con un numero temporaneo), Guesty non può generare un codice di accesso a partire dal numero di telefono dell'ospite. Se l'integrazione serratura è configurata per utilizzare il numero di telefono dell'ospite, Guesty genererà un codice casuale.
Importante:
Se avete messaggi automatici che informano gli ospiti che il codice di accesso alla porta corrisponde alle ultime quattro cifre del loro numero di telefono, aggiornateli immediatamente. Questa informazione non sarà più valida per le nuove prenotazioni Airbnb durante il periodo di sospensione.
Cosa controllare nel tuo account
Alcuni contenuti dei tuoi annunci, automazioni e integrazioni potrebbero necessitare di modifiche.
Rimuovere i numeri di telefono dalle descrizioni degli annunci.
Airbnb rifiuta gli aggiornamenti degli annunci che includono un numero di telefono. Controlla questi campi e rimuovi tutti i numeri di telefono che trovi:
- Titolo e descrizione dell'annuncio (compresi i campi "Riepilogo", "Lo spazio", "Accesso Ospite ", "Il quartiere", "Come muoversi", "Altre cose da notare" e "Interazione con gli ospiti").
- Regole della casa
- Istruzioni per il check-in e la partenza
Revisione delle automazioni e delle integrazioni
Poiché la maggior parte delle nuove prenotazioni Airbnb non include un numero di telefono dell'ospite, verifica quanto segue per qualsiasi elemento che dipenda da esso:
- Messaggi automatici SMS e WhatsApp
- Strumenti di terze parti che ottengono i numeri di telefono degli ospiti da Guesty, come ad esempio le app per serrature intelligenti o per la comunicazione con gli ospiti.