Potrebbe essere necessario il numero di telefono di un ospite per inviargli un SMS prima dell'arrivo, condividere il codice di accesso o contattarlo in caso di check-in tardivo. Airbnb condivide i numeri di telefono degli ospiti solo per alcune prenotazioni e, a volte, il numero è temporaneo. Ciò può influire sulla messaggistica, sui codici di accesso e sulle automazioni in Guesty.
Per maggiori dettagli, consulta gli articoli di Airbnb "Contattare i tuoi ospiti per telefono" e "Come funzionano i numeri di telefono temporanei".
Come Airbnb condivide i numeri di telefono degli ospiti
Airbnb invia a Guesty un numero di telefono temporaneo quando entrambe queste condizioni sono vere:
- L'annuncio si trova negli Stati Uniti o in Canada.
- Tu e l'ospite vivete nello stesso paese.
Tutte le altre prenotazioni Airbnb non includono un numero di telefono, né reale né temporaneo. Questo vale anche per le prenotazioni cancellate e per quelle il cui check-out è avvenuto da più di due giorni.
I numeri temporanei funzionano in questo modo:
- Scadono circa 2 giorni dopo il check-out e Airbnb potrebbe assegnarli a qualcun altro in seguito.
- SMS e chiamate funzionano. WhatsApp e MMS non funzionano.
Il numero di telefono dell'ospite è sempre visibile nell'app di Airbnb.
Come Guesty gestisce i numeri di telefono degli ospiti
Guesty non salva mai un numero temporaneo nel profilo dell'ospite. Se il profilo dell'ospite ha già un numero di telefono, Guesty lo conserva e lo utilizza.
Messaggistica
Tramite la Posta in arrivo Guesty, puoi inviare messaggi agli ospiti per tutta la durata del soggiorno, indipendentemente dal fatto che la prenotazione includa o meno un numero di telefono.
Quando una prenotazione ha un numero temporaneo, tieni presente quanto segue:
- Guesty non invia messaggi WhatsApp al numero temporaneo.
- Il primo SMS inviato a questo numero potrebbe impiegare qualche istante per essere recapitato, in quanto Airbnb lo sta verificando.
- Se il numero temporaneo è l'unico disponibile, Guesty invia messaggi SMS automatici tramite la posta in arrivo di Airbnb.
Una volta scaduto il numero temporaneo, Guesty invia messaggi SMS e WhatsApp al numero presente nel profilo dell'ospite, se disponibile.
Circa due giorni dopo il check-out, Airbnb blocca i link e i numeri di telefono nei messaggi. Il testo semplice, invece, viene recapitato senza problemi.
Codici di accesso
Guesty utilizza il codice di accesso suggerito da Airbnb, che corrisponde alle ultime quattro cifre del numero di telefono verificato dell'ospite su Airbnb. Se Airbnb non suggerisce alcun codice, Guesty ne crea uno.
Cosa controllare nel tuo account
Alcuni contenuti dei tuoi annunci, automazioni e integrazioni potrebbero necessitare di modifiche.
Rimuovere i numeri di telefono dalle descrizioni degli annunci.
Airbnb rifiuta gli aggiornamenti degli annunci che includono un numero di telefono. Controlla questi campi e rimuovi tutti i numeri di telefono che trovi:
Revisione delle automazioni e delle integrazioni
La maggior parte delle prenotazioni Airbnb non prevede un numero di telefono dell'ospite. Controlla qui per le prenotazioni che ne richiedono uno:
- Messaggi automatici SMS e WhatsApp
- Strumenti di terze parti che ottengono i numeri di telefono ospite da Guesty, come le app per serrature intelligenti o la comunicazione con gli ospiti.