Crea e gestisci link di pagamento per riscuotere pagamenti una tantum dagli ospiti al di fuori del normale calendario di pagamento. Genera un link, condividilo con gli ospiti e monitora la sua interazione con i sistemi di pagamento automatizzati esistenti.
Quando utilizzare i link di pagamento
I link di pagamento sono uno strumento manuale progettato per affiancare i sistemi di automazione dei pagamenti, non per sostituirli. Ecco alcuni esempi di quando utilizzare un link di pagamento:
Costi aggiuntivi per la pulizia
Costi per animali domestici
Check-in anticipato o check-out posticipato
Upgrade a metà soggiorno
Servizi o comfort aggiuntivi
Saldi insoluti che desideri che l'ospite paghi direttamente
Pagamenti programmati in cui si desidera che l'ospite effettui attivamente il pagamento tramite un link
Crea un link di pagamento
Segui i passaggi seguenti per generare un nuovo link di pagamento per un ospite.
Passo dopo passo:
Accedi al tuo account Guesty.
Nel menu a sinistra, fai clic
Prenotazioni.Seleziona la prenotazione desiderata.
Nel sottomenu a sinistra, fai clic su Pagamenti.
Nell'angolo in alto a destra, fai clic su Azioni Pagamento quindi seleziona Crea collegamento di pagamento.
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Nella finestra a comparsa, inserisci l'importo del pagamento.
L'importo predefinito corrisponde al saldo totale della prenotazione, ma può essere modificato.
L'importo non può essere superiore al saldo attuale della prenotazione.
Aggiungi una Descrizione che spieghi per cosa sta pagando l'ospite, ad esempio "Costo check in anticipato".
Rivedi o carica il logo della tua azienda.
Fai clic su Anteprima per vedere come appare la pagina di pagamento all'ospite.
Fai clic su Crea collegamento.
Condividi un link di pagamento
Dopo aver creato il link, condividilo con il tuo ospite in uno dei seguenti modi.
Copia il link
Passo dopo passo:
Fai clic su Copia collegamento per copiare l'URL.
Incolla l'URL nel tuo canale di comunicazione preferito, come WhatsApp, SMS o un'e-mail diretta.
Invia il link via e-mail
Passo dopo passo:
Fai clic su Invia tramite e-mail.
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Conferma o inserisci l'e-mail dell'ospite.
Questo campo viene precompilato se è presente un'e-mail nelle informazioni di contatto dell'ospite.
Se non è presente nessun indirizzo e-mail nel database, il campo rimane vuoto.
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Rivedi e modifica l'oggetto e il corpo dell'e-mail.
L'e-mail utilizza un modello predefinito che è possibile modificare.
Sono supportate le variabili standard Guesty.
Fai clic su Invia.
Nota:
La modifica dell'indirizzo e-mail nella finestra di dialogo "Invia tramite e-mail" non aggiorna i dati di contatto dell'ospite nella prenotazione.
Gestisci il logo per i link di pagamento
Aggiungi il logo aziendale per creare una pagina di pagamento personalizzata per gli ospiti.
Logo esistente: se hai già un logo nelle impostazioni delle fatture per gli ospiti, Guesty lo utilizzerà automaticamente per il link di pagamento.
Caricamento di un nuovo logo: se carichi un logo nella finestra di dialogo del link di pagamento, Guesty lo salverà per tutti i link di pagamento futuri.
Sostituzione del logo: è possibile sostituire il logo in qualsiasi momento durante la creazione di un link. La sostituzione aggiorna il logo per tutti i link di pagamento attivi e futuri. Questa operazione non aggiorna il logo utilizzato per le fatture.
Gestisci i link di pagamento e le automazioni
I link di pagamento funzionano con i sistemi di automazione dei pagamenti esistenti per mantenere accurato il saldo della prenotazione.
Quando viene creato un link: Guesty crea un pagamento in sospeso per l'importo del link e ricalcola i pagamenti programmati rimanenti. Questo impedisce che l'ospite venga addebitato due volte lo stesso importo.
Quando un link viene pagato: l'importo viene riscosso e il pagamento in sospeso viene contrassegnato come completato.
Quando un link scade, viene annullato o non funziona: il pagamento in sospeso viene annullato e Guesty ricalcola automaticamente la pianificazione. L'importo non pagato viene riaggiunto ai pagamenti programmati rimanenti.
Nota:
Se crei un link di pagamento e in seguito aumenti il saldo della prenotazione, l'importo del link di pagamento esistente non cambierà. Guesty distribuirà il saldo aggiuntivo tra i pagamenti programmati rimanenti in base alle regole di automazione.
Scadenza e cancellazione
Scadenza
Di default, un link di pagamento scade tre giorni dopo la sua creazione.
Un link scade automaticamente anche se il saldo corrente della prenotazione scende al di sotto dell'importo del link stesso. Ad esempio, se crei un link da 100 dollari e successivamente il saldo scende a 50 dollari, il link scade.
Cancellazione
Annulla manualmente un link di pagamento attivo dalla sezione "Pagamenti" della prenotazione. Quando un link scade o viene annullato, lo stato del pagamento associato cambia in "annullato" e l'importo non pagato può essere riscosso in seguito tramite i sistemi di pagamento automatici.
Pagamenti non riusciti e limiti di tentativi
Per prevenire le frodi, gli ospiti hanno a disposizione un numero limitato di tentativi per effettuare il pagamento tramite il link di pagamento.
Gli ospiti hanno a disposizione fino a tre tentativi di pagamento.
Dopo il terzo tentativo fallito, il link scade automaticamente.
Il pagamento è stato contrassegnato come "non riuscito" con la motivazione "Troppi tentativi falliti".
Guesty ti avvisa dell'errore.
I pagamenti automatici vengono ricalcolati per includere l'importo non pagato nel piano di pagamento.
Migliori prassi
Utilizza una descrizione chiara: scrivi una descrizione comprensibile per l'ospite, in modo che capisca l'addebito. Ad esempio, usa "Supplemento per animali domestici durante il soggiorno" invece di "addebito extra".
Conferma l'importo prima della creazione: poiché l'importo di un link non si aggiorna automaticamente in caso di variazioni del saldo, conferma l'importo finale con l'ospite prima di creare e inviare il link.
Utilizzo per pagamenti occasionali: Continua a utilizzare i sistemi di automazione pagamento per le scadenze pagamento standard. Utilizza i link pagamento per addebiti una tantum o imprevisti.
Aggiungi il tuo logo: una pagina pagamento personalizzata con il tuo marchio aiuta gli ospiti a fidarsi della richiesta e a sentirsi al sicuro.
Annulla i link obsoleti: se un addebito non è più necessario o l'importo è cambiato, annulla il vecchio link per evitare confusione.
Sollecita il pagamento prima della scadenza: se un pagamento è urgente, ricorda che i link scadono dopo tre giorni. Contatta l'ospite per garantire che effettui il pagamento in tempo.
FAQ
Posso avere più link pagamento attivi?
No. È possibile avere un solo link pagamento attivo e non pagato per prenotazione. Per crearne uno nuovo, il link esistente deve essere stato pagato, annullato o essere scaduto.
Gli ospiti possono utilizzare una carta già registrata?
No. Gli ospiti devono inserire un nuovo metodo di pagamento; non possono utilizzare un metodo di pagamento già registrato.
Quale fornitore pagamento viene utilizzato?
I link pagamento utilizzano il fornitore pagamento assegnato alla prenotazione, come Stripe o GuestyPay.