Se i prezzi o la disponibilità su Airbnb non corrispondono a Guesty, il problema è solitamente dovuto a una configurazione errata dell'account o dell'annuncio. Ad esempio, un account sospeso o un annuncio non pubblicato impediscono la sincronizzazione dei dati tra le due piattaforme.
Innanzitutto, verifica che il tuo account Airbnb e i tuoi annunci siano configurati correttamente. Risolvere i problemi di configurazione dell'account e dell'annuncio spesso risolve altre discrepanze.
Se riscontri delle discrepanze relative a una prenotazione specifica, questo articolo spiega perché la prenotazione non è stata sincronizzata.
Le principali cause della mancata prenotazione sono le seguenti:
Tenete conto dei tempi e dei limiti di sincronizzazione.
Quando si importa un annuncio, possono essere necessarie fino a 24 ore affinché lo stato dell'annuncio cambi in "Connesso" e ulteriori 72 ore affinché tutti i dati dell'annuncio, le prenotazioni e i messaggi degli ospiti vengano importati in Guesty. Guesty importa solo le prenotazioni degli ultimi 360 giorni.
Verifica dell'identità dell'ospite
Una prenotazione potrebbe non essere presente su Guesty se Airbnb richiede all'ospite di verificare la propria identità.
In questo caso, lo stato della prenotazione su Airbnb sarà "In attesa di verifica dell'identità dell'ospite" e non verrà sincronizzata con Guesty finché il suo stato non verrà modificato. Airbnb concede fino a 12 ore per questa procedura. La prenotazione e gli eventuali messaggi non verranno sincronizzati con Guesty finché la verifica non sarà completata e lo stato non verrà modificato. Inoltre, le prenotazioni cancellate dagli ospiti non verranno sincronizzate con Guesty.
Garantire che il pagamento dell'ospite sia verificato
Dopo che un ospite ha effettuato una prenotazione, Airbnb esegue un'ulteriore verifica dei dati di pagamento. Se la verifica non va a buon fine, lo stato della prenotazione cambia in "Prenotata" su Guesty, ma risulta inattiva su Airbnb. In questo caso, contattaci per rimuovere il blocco dal tuo calendario Guesty.
In alcuni casi, le prenotazioni vengono sincronizzate con Guesty con informazioni finanziarie incomplete o obsolete.
Prenotazioni precedenti
Quando si importa un annuncio da Airbnb a Guesty, le prenotazioni con date di check-out passate vengono importate senza i dati dell'ospite, come previsto dalle norme sulla privacy di Airbnb. Le prenotazioni passate potrebbero essere importate con informazioni finanziarie incomplete o obsolete. Contattaci per recuperare le informazioni finanziarie corrette.
Costi aggiuntivi
Le commissioni aggiuntive impostate su Airbnb non verranno sincronizzate con Guesty durante l'importazione di un annuncio. È necessario configurare queste commissioni in Guesty non appena l'annuncio viene importato.
Richieste di prenotazione
Se utilizzi la politica "Richiesta di prenotazione", le nuove prenotazioni vengono sincronizzate con lo stato "Prenotato". Questa richiesta di prenotazione iniziale include solo l'importo totale della prenotazione, senza il dettaglio delle commissioni. Quando confermi la richiesta, il dettaglio completo della prenotazione, comprese le commissioni aggiuntive, viene sincronizzato da Airbnb e visualizzato in Guesty.
Richieste di informazioni e pre-approvazioni
Per le richieste dell'ospite e le pre-approvazioni, viene visualizzato solo l'importo totale della prenotazione. L'unica voce di spesa visualizzata nel dettaglio del conto è la tariffa di pulizia. Altre spese, come quelle per la biancheria o le spese di gestione, sono incluse nella tariffa della sistemazione e non vengono visualizzate separatamente nella scheda dell'ospite.
Si applica l'Offerta Speciale di Airbnb.
Controlla se è stata applicata un'offerta speciale alle date di prenotazione. Le offerte speciali di Airbnb hanno la precedenza sulle regole di prezzo standard del tuo annuncio e non sincronizzano automaticamente i dettagli delle singole tariffe con Guesty. Assicurati che l'importo dell'offerta che imposti corrisponda al totale finale, comprensivo di tutte le notti e le commissioni (escluse tasse e depositi cauzionali), poiché Airbnb non le aggiunge all'offerta.
Molteplici richieste dallo stesso ospite
Quando un ospite invia una richiesta di informazioni per una specifica proprietà ma non effettua una prenotazione, Guesty conserva i dati della richiesta. Se lo stesso ospite invia un'altra richiesta per la stessa proprietà, anche a distanza di mesi, potrebbe verificarsi una discrepanza di prezzo. La seconda richiesta potrebbe fare riferimento ai dettagli della prima.
Se, dopo aver verificato queste possibili cause, i dati di prenotazione risultano ancora errati, contattateci per ulteriore assistenza.