Se le comunicazioni su Airbnb non corrispondono a Guesty, il problema è solitamente dovuto a una configurazione errata dell'account o dell'annuncio. Ad esempio, un account sospeso o un annuncio non pubblicato impediscono la sincronizzazione dei dati tra le due piattaforme.
Innanzitutto, verifica che il tuo account Airbnb e i tuoi annunci siano configurati correttamente. Risolvere i problemi di configurazione dell'account e dell'annuncio spesso risolve altre discrepanze.
Se il tuo account e lo stato dell'annuncio sono configurati correttamente, questa guida ti aiuterà a risolvere le cause più comuni di problemi di sincronizzazione dei messaggi tra Airbnb e Guesty.
Importante:
Non è possibile scegliere di importare i messaggi degli ospiti precedenti. Per impostazione predefinita, Guesty importa i messaggi degli ospiti degli ultimi 360 giorni.
Il messaggio è obsoleto.
Guesty importa solo i messaggi relativi a un periodo di tempo limitato di 360 giorni. Le comunicazioni più vecchie non vengono sincronizzate con Guesty.
Il messaggio è ancora in fase di elaborazione.
Durante i periodi di picco di traffico, possono verificarsi ritardi di diversi minuti e l'aggiornamento del messaggio può richiedere fino a 15 minuti.
Quando si importa un annuncio, possono essere necessarie fino a 24 ore affinché lo stato dell'annuncio cambi in "Connesso" e ulteriori 72 ore affinché tutti i dati dell'annuncio, le prenotazioni e i messaggi degli ospiti vengano importati in Guesty.
I messaggi di richiesta ospite sono mancanti
Una richiesta di prenotazione da Airbnb viene sincronizzata con Guesty solo se l'ospite include un messaggio. Le richieste ritirate non vengono sincronizzate con Guesty.
Il tuo account è stato disattivato e riattivato.
Se il tuo account è stato disattivato (ad esempio, a causa di un pagamento non andato a buon fine) e poi riattivato, le prenotazioni create durante il periodo di inattività dell'account non vengono sincronizzate automaticamente. Ciò comporta la perdita di prenotazioni e messaggi. In questi casi, contattaci per richiedere il recupero.
Il messaggio viola le norme di Airbnb sui contenuti (solo richieste o prenotazioni cancellate).
Airbnb convalida tutti i messaggi. Tutti i contenuti scritti devono essere conformi alle norme di Airbnb sui contenuti. Non è consentito includere i seguenti contenuti nelle risposte a richieste o prenotazioni cancellate:
- Link al sito web
- Indirizzi e-mail
- Account sui social media
- Numeri di telefono
- Emoji e simboli
- Abbreviazioni (Sig., Sig.ra)
- Caratteri speciali ripetitivi
- Parole scritte interamente in maiuscolo (come "CC")
- Indirizzi web: Due parole (o più) unite da un punto sono considerate un indirizzo web e causano la visualizzazione di un errore (ad esempio, [parola].[parola]). Per risolvere il problema, aggiungere uno spazio dopo il punto (ad esempio, [parola]. [parola]).
Il messaggio contiene contenuti multimediali relativi a una prenotazione non confermata.
Airbnb vieta l'invio di file multimediali nelle conversazioni relative a prenotazioni non ancora confermate o in fase di pre-prenotazione. Se si tenta di inviare file multimediali a una prenotazione non confermata, il messaggio non andrà a buon fine e verrà visualizzato un messaggio di errore che indica che i messaggi multimediali non sono consentiti. Attendere che la prenotazione venga accettata prima di inviare file multimediali.
Messaggio inviato "via e-mail" invece che "tramite Airbnb"
Airbnb vieta di richiedere le informazioni di contatto dell'ospite prima della prenotazione o di utilizzare tali dati in modo improprio. La violazione delle norme di Airbnb relative all'utilizzo della piattaforma al di fuori della piattaforma può comportare la sospensione del tuo account.
Se utilizzi messaggi automatici per le prenotazioni Airbnb, assicurati di inviarli tramite Airbnb e non via e-mail.
Il messaggio viola le norme di Airbnb relative alle pubblicazioni al di fuori della piattaforma.
Airbnb non consente di richiedere le informazioni di contatto degli ospiti prima della prenotazione, né di utilizzarle in modo improprio. La violazione delle norme di Airbnb relative alle attività al di fuori della piattaforma può comportare la sospensione dell'account.
Messaggio non inviato perché il mittente è in modalità di sola visualizzazione.
Se si sceglie un mittente per recapitare il messaggio, ma l'account del mittente è in modalità di sola visualizzazione (pre-onboarding), il messaggio non verrà recapitato. Per risolvere il problema, è necessario collegare completamente l'integrazione al proprio account pre-onboarding.
Mancano i dettagli dell'ospite.
Airbnb protegge i dati identificativi dell'ospite. Per motivi di sicurezza, le prenotazioni con check-out effettuato prima che l'annuncio fosse collegato a Guesty non includeranno il nome dell'ospite.
Gli indirizzi e-mail degli ospiti non vengono condivisi.
Airbnb non condivide gli indirizzi e-mail degli ospiti, nemmeno se si tratta di alias, con Guesty o con qualsiasi altro sistema di gestione della proprietà (PMS). Tutte le comunicazioni con gli ospiti avvengono tramite la piattaforma di messaggistica di Airbnb.
Mancano gli allegati.
La Posta in arrivo di Guesty supporta i messaggi HTML, a differenza della posta in arrivo di Airbnb. Gli allegati come immagini, PDF o documenti Word/Excel non possono essere inviati tramite messaggi degli ospiti e verranno visualizzati come testo normale.