Verifica delle comunicazioni e delle notifiche automatizzate

Quando un problema di sistema interrompe i messaggi o le notifiche automatiche, è importante verificare che ospiti e personale abbiano ricevuto le informazioni chiave per garantire la continuità operativa. Utilizza questa guida per verificare manualmente le comunicazioni e intraprendere le azioni necessarie.

Verifica i tuoi messaggi automatici relativi alle prenotazioni imminenti.

Verifica che i messaggi automatici relativi ai prossimi check-in e check-out siano stati inviati correttamente.

1. Accedi al tuo account Guesty .
2. Nel menu di navigazione laterale, fai clic Prenotazioni .

3. Cerca un report di prenotazione esistente per "Prenotazioni imminenti".

   In alternativa, crea un report di prenotazione personalizzato per "Prenotazioni imminenti":

   1. Clic .
   2. Cerca il filtro "Check-in".
   3. Seleziona "Si svolgerà nel futuro" dal menu a tendina.
   4. Fai clic su Salva .
4. Verifica ogni prenotazione per assicurarti che il relativo messaggio automatico sia stato inviato:
   1. Attiva i messaggi automatici per gli ospiti .
   2. Clicca su ciascuna prenotazione.
   3. Fai clic sulla data sotto "Posta in arrivo" nella barra di prenotazione.
   4. Fai clic sul widget dei messaggi automatici.
   5. Fai clic su Cronologia e verifica che il messaggio automatico pertinente sia stato inviato.
5. Se manca un messaggio, invialo manualmente tramite la Posta in arrivo .
6. Ripeti questi passaggi per "Prossimi check-out".

Verifica i messaggi automatici relativi alle prenotazioni effettuate oggi

Controlla le prenotazioni effettuate oggi per verificare che le conferme di prenotazione e gli altri messaggi iniziali siano stati inviati.

1. Accedi al tuo account Guesty.
2. Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Prenotazioni.

3. Cerca un report di prenotazione esistente per "Creato: oggi".

   In alternativa, crea un report di prenotazione personalizzato oppure "Creato: oggi".

1. Clic .
2. Cerca utilizzando il filtro "Creato".
3. Scorri verso il basso e seleziona "È oggi" dal menu a tendina.
4. Fai clic su Salva .

Controlla le tue notifiche e attività

Controlla le notifiche e gli aggiornamenti delle attività. Esamina le seguenti sezioni del tuo account Guesty:

• Richiede attenzione: clicca qui per accedere alla homepage e rivedere quanto segue nella sezione "Richiede attenzione":
  • Prenotazioni per il giorno stesso: verifica che la struttura sia pronta e che l'ospite disponga di tutte le informazioni necessarie per il check-in.
  • Pagamenti non andati a buon fine: verifica la presenza di eventuali pagamenti non andati a buon fine.
• Altre notifiche di pagamento: dalla pagina del report delle prenotazioni, seleziona ciascuna prenotazione. Nella barra delle prenotazioni in alto, verifica che non vi siano pagamenti in sospeso.
• Richieste di prenotazione: clicca Accedi alla Posta in arrivo di Guesty e verifica la presenza di nuove richieste.
• Modifiche alla prenotazione: crea un report di prenotazione personalizzato per "Check-in: entro i prossimi 2 giorni" e "Check-out: entro i prossimi 2 giorni" per individuare eventuali modifiche.
• Aggiornamenti delle attività: contatta direttamente i tuoi utenti, come il personale addetto alle pulizie e alla manutenzione, per informarli di nuove attività o modifiche a quelle esistenti.