GuestVerify aiuta i gestori di proprietà a verificare l'identità dell'ospite e a effettuare controlli sui precedenti per garantire prenotazioni più sicure. Questo articolo spiega come monitorare lo stato delle verifiche e comprendere il sistema di notifica.
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Segui i passaggi seguenti per accedere alla dashboard delle prenotazioni e revisionare lo stato della prenotazione.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Integrazioni per aprire il menu a tendina. - Seleziona i componenti aggiuntivi Guesty.
- Nel menu a destra, fai clic su Scudo.
- Nella sezione "Scudo", fai clic sul riquadro GuestVerify.
- Nel menu a destra, fai clic su Prenotazioni.
- In questa scheda è possibile filtrare le prenotazioni per proprietà, stato di verifica e data.
Comprendere lo stato di verifica
Lo stato del processo di identificazione può essere visualizzato nella pagina della prenotazione pertinente nella sezione "GuestVerify". Puoi identificare rapidamente lo stato di verifica di qualsiasi ospite tramite questa sezione dedicata. Per qualsiasi stato di verifica non riuscito, puoi visualizzare il motivo specifico del fallimento passando il mouse sopra l'icona 
accanto allo stato. Questo tooltip fornisce spiegazioni dettagliate e suggerimenti pratici per aiutare a risolvere i problemi di verifica e guidare gli ospiti attraverso una nuova procedura di invio, se necessario.
Motivo iniziale dell'errore evento |
Testo nel tooltip |
|---|---|
| Impossibile verificare il tuo volto. Prova a scattare una foto del documento da una leggera angolazione per assicurarti che non ci siano riflessi o bagliori. | Problema nel riconoscimento del volto dell'ospite sul suo documento d'identità. È necessario caricare una nuova foto del documento. Si prega di notare che verrà addebitato un nuovo costo per il controllo. Suggerimento: assicurati che non ci siano riflessi e che la foto non sia troppo sfocata (pulisci l'obiettivo della fotocamera, usa una buona illuminazione naturale). |
| Nell'immagine del volto sono stati rilevati più volti. | È stata rilevata più di una faccia nel selfie. Chiedi al tuo ospite di scattare nuovamente il selfie. Ti informiamo che verrà addebitato un nuovo costo per la visione. Suggerimento: assicurati che non ci siano riflessi e che la foto non sia troppo sfocata (pulisci l'obiettivo della fotocamera, usa una buona illuminazione naturale). |
| Non siamo riusciti a riconoscere il tuo documento. Prova a scattare una foto del documento da una leggera angolazione per assicurarti che non ci siano riflessi o bagliori. | Problema nel riconoscimento del documento d'identità dell'ospite. È necessario caricare una nuova foto del documento. Si prega di notare che verrà addebitato un nuovo costo per il controllo d'identità. Suggerimento: assicurati che non ci siano riflessi e che la foto non sia troppo sfocata (pulisci l'obiettivo della fotocamera, usa una buona illuminazione naturale). |
| Il documento non presenta tutti i dettagli visibili. Prova a scattare una foto del documento da una leggera angolazione per assicurarti che non ci siano riflessi o abbagli. (Nomi) | Problema nel riconoscimento del documento d'identità dell'ospite. È necessario caricare una nuova foto del documento. Si prega di notare che verrà addebitato un nuovo costo per il controllo d'identità. Suggerimento: assicurati che non ci siano riflessi e che la foto non sia troppo sfocata (pulisci l'obiettivo della fotocamera, usa una buona illuminazione naturale). |
| Autenticazione del documento non riuscita, si prega di provare con un altro documento. | Problema nel riconoscimento del documento d'identità dell'ospite. È necessario caricare una nuova foto del documento. Si prega di notare che verrà addebitato un nuovo costo per il controllo d'identità. Suggerimento: assicurati che non ci siano riflessi e che la foto non sia troppo sfocata (pulisci l'obiettivo della fotocamera, usa una buona illuminazione naturale). |
| Il documento non presenta tutti i dettagli visibili. Prova a scattare una foto del documento da una leggera angolazione per assicurarti che non ci siano riflessi o bagliori. (Numero di documento/personale) | Problema nel riconoscimento del documento d'identità dell'ospite. È necessario caricare una nuova foto del documento. Si prega di notare che verrà addebitato un nuovo costo per il controllo d'identità. Suggerimento: assicurati che non ci siano riflessi e che la foto non sia troppo sfocata (pulisci l'obiettivo della fotocamera, usa una buona illuminazione naturale). |
| Impossibile trovare il volto nell'immagine del volto. | Problema nel riconoscimento del volto dell'ospite nel documento d'identità. È necessario caricare una nuova foto del documento. Si prega di notare che verrà addebitato un nuovo costo per il controllo. Suggerimento: assicurati che non ci siano riflessi e che la foto non sia troppo sfocata (pulisci l'obiettivo della fotocamera, usa una buona illuminazione naturale e assicurati di non coprire il viso). |
| Impossibile trovare i dati del volto all'interno dell'immagine del documento. | Problema nel riconoscimento del volto dell'ospite nel documento d'identità. È necessario caricare una nuova foto del documento. Si prega di notare che verrà addebitato un nuovo costo per il controllo. Suggerimento: assicurati che non ci siano riflessi e che la foto non sia troppo sfocata (pulisci l'obiettivo della fotocamera, usa una buona illuminazione naturale e assicurati di non coprire il viso). |
| Il formato del file immagine del documento non è supportato o è danneggiato. | Si è verificato un problema durante il caricamento del documento dell'ospite; si prega di provare a caricare la foto da un dispositivo diverso. Si prega di notare che verrà addebitato un nuovo costo per la proiezione. |
Riceverai una notifica nel tuo centro notifiche solo se il processo di verifica ospite di quella prenotazione ha uno stato "Non superato" o "Parzialmente superato". Non riceverai notifiche per gli stati "in sospeso" o "superato".
Ogni indicatore di stato fornisce informazioni chiare che ti aiutano a prendere decisioni consapevoli sulle tue prenotazioni. Consulta le tabelle seguenti per comprendere il significato di ogni stato e identificare gli ospiti che potrebbero necessitare di maggiore attenzione.
Stato della verifica dell'identità
Lo stato della verifica dell'identità fornisce indicazioni sullo stato di avanzamento del processo di verifica dell'identità degli ospiti.
Stato |
Descrizione |
|---|---|
| Fallito | Non è stato possibile verificare l'identità dell'ospite. |
| In attesa | Il processo di verifica è ancora in corso. |
| Parzialmente superato | Alcuni elementi della verifica hanno avuto successo, ma altri richiedono attenzione. |
| Superato | L'identità dell'ospite è stata verificata con successo. |
Stato della verifica dei precedenti
Lo stato del controllo dei precedenti penali indica se l'ospite ha superato o meno il controllo.
È possibile visualizzare lo stato del controllo dei precedenti anche nella pagina prenotazioni.
Stato |
Descrizione |
|---|---|
| Fallito | Il controllo dei precedenti ha rivelato delle preoccupazioni. |
| Superato | Il controllo dei precedenti è stato completato con successo e senza problemi. |
Punteggio di rischio
Il punteggio di rischio opera su una scala da 0 a 500, dove i numeri più alti indicano transazioni più rischiose:
Intervallo Punteggio |
Livello di rischio |
|---|---|
| 0-250 | Sicuro |
| 251-349 | Sospetto |
| 350-500 | Rischioso |
