Questa guida spiega come gestire le cancellazioni di prenotazione Vrbo su Guesty.
Ulteriori informazioni su tutti gli stati delle prenotazioni.
Confronto tra prenotazioni rifiutate e cancellate
Comprendere la differenza è fondamentale perché entrambe possono influire sul tuo stato di Host Premier.
Prenotazioni rifiutate |
Prenotazioni cancellate |
|---|---|
| Si verifica quando si rifiuta una richiesta di prenotazione prima che venga confermata. | Si verificano quando si annulla una prenotazione confermata. |
| Visualizzato come "Annullato" in Vrbo | Visualizzato come "Annullato" su Vrbo e Guesty |
| Può avere un impatto negativo sulle tue metriche | Influisce direttamente sulla tariffa di cancellazione e può comportare sanzioni |
Proteggi la tua tariffa di risposta con il rifiuto automatico
La funzione di rifiuto automatico contribuisce a proteggere la tua tariffa di risposta assegnando lo stato "Richiesta di prenotazione", nota come "Richiesta di preventivo e blocco" su Vrbo, a "Prenotato". Devi approvare queste richieste entro 42 ore. Se non viene intrapresa alcuna azione, Guesty rifiuta automaticamente la richiesta, ne modifica lo stato in "Rifiutata" e l'ospite viene informato che la prenotazione non è stata accettata.
Comprendere le tipologie di cancellazione delle prenotazioni
Cancellazioni avviate dall'ospite
Gli ospiti possono cancellare la prenotazione in qualsiasi momento, anche dopo il check-in, purché la data check-out sia futura.
Cosa succede quando un ospite cancella la prenotazione?
- Sincronizzazione automatica: Vrbo invia la cancellazione a Guesty. Questa operazione può richiedere da 1 a 24 ore.
- Notifica: Riceverai un avviso nella tua Posta in arrivo Guesty
- Aggiornamento dello stato Prenotazione: la prenotazione risulta annullata su Guesty.
- Rimborsi: È tua responsabilità elaborare i rimborsi in base alla tua politica di cancellazione
- Impatto sulle metriche: le cancellazioni ospite non influiscono sulle metriche del tuo ranking Host Premier.
Risoluzione dei problemi di sincronizzazione:
Se la cancellazione della prenotazione ospite non compare in Guesty dopo 24 ore:
- Conferma che la prenotazione sia stata importata correttamente in Guesty
- Se la sincronizzazione non è riuscita a causa di un problema di importazione, annulla manualmente la prenotazione in Guesty.
Cancellazioni avviate dall'host
Se annulli una prenotazione, Guesty la segnala come "Annullata host" su Vrbo. Ciò influirà negativamente sul tuo status Host Premier e aumenterà la tua tariffa di cancellazione. Se un host ha una tariffa di cancellazione elevata, l'annuncio potrebbe essere sospeso.
Nota:
Le cancellazioni avviate dal proprietario di una proprietà non vengono sincronizzate tra Guesty e Vrbo. Se un proprietario avvia una cancellazione, è necessario aggiornare manualmente lo stato su Vrbo per mantenere allineate le due piattaforme.
Prevenire le sanzioni
Per mantenere una buona reputazione con Vrbo e proteggere la tua idoneità come Host Premier:
- Abilita la prenotazione immediata : riduce le cancellazioni causate da ritardi nell'approvazione.
- Gestisci le richieste di preventivo e prenotazione in modo responsabile: approva o rifiuta le richieste entro 42 ore per evitare penalità di rifiuto automatico.
- Richiesta di esonero: Se la cancellazione è inevitabile (ad esempio, per emergenza o doppia prenotazione), invia una richiesta di esonero a Vrbo.
Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di Vrbo sulle penali di cancellazione per i partner.
Intervalli temporali di sincronizzazione della cancellazione
Azione |
Tempo di sincronizzazione con Guesty/Vrbo |
Stato in Vrbo |
Stato di Guesty |
Impatto sulle metriche |
|---|---|---|---|---|
| Ospite cancella la prenotazione | 1–24 ore | Annullato | Annullato | Nessun impatto |
| Host cancella la prenotazione | Immediato | Annullato | Annullato | Impatto negativo |
| Rifiuto della richiesta (manuale) | Immediato | Annullato | Rifiutato | Impatto negativo |
| Rifiuto automatico da parte di Guesty | 42 ore (timeout) | Annullato | Rifiutato | Impatto negativo |