Gestione delle cancellazioni delle prenotazioni Vrbo

Questa guida spiega come gestire le cancellazioni delle prenotazioni Vrbo su Guesty. Tratta i seguenti argomenti:

• La differenza tra prenotazioni rifiutate e cancellate
• Come funzionano le cancellazioni avviate dall'ospite e quelle avviate dall'host
• Sincronizza le cronologie tra Vrbo e Guesty
• Risoluzione dei problemi relativi ai ritardi di sincronizzazione
• Le migliori pratiche per proteggere il tuo status di Premier Host

Prenotazioni rifiutate vs. cancellate

Comprendere la differenza è fondamentale perché entrambe possono influire sul tuo status di host Premier:

Prenotazioni rifiutate

• Si verifica quando si rifiuta una richiesta di prenotazione prima che venga confermata.
• Visualizzato come "Annullato" in Vrbo
• Può avere un impatto negativo sulle tue metriche

Prenotazioni cancellate

• Si verificano quando si annulla una prenotazione confermata.
• Visualizzato come "Annullato" sia su Vrbo che su Guesty
• Influisce direttamente sul tasso di cancellazione e può comportare sanzioni

Funzione di rifiuto automatico di Guesty

Guesty contribuisce a proteggere il tuo tasso di risposta tramite il rifiuto automatico.

• Le richieste di preventivo e di prenotazione (chiamate anche richieste di prenotazione) hanno lo stato di "Riservato".
• È necessario approvare o rifiutare queste richieste entro 42 ore
• Se non si intraprende alcuna azione:
  • Guesty rifiuta automaticamente la richiesta
  • Lo stato cambia in Rifiutato
  • L'ospite viene informato che la prenotazione non è stata accettata.

Scopri di più sullo stato delle prenotazioni.

Cancellazioni avviate dall'ospite

Gli ospiti possono cancellare la prenotazione in qualsiasi momento, anche dopo il check-in, purché la data di check-out sia futura.

Cosa succede quando un ospite cancella la prenotazione?

• Sincronizzazione automatica: Vrbo invia la cancellazione a Guesty. Questa operazione può richiedere da 1 a 24 ore.
• Notifica: Riceverai un avviso nella tua casella di posta Guesty.
• Aggiornamento dello stato della prenotazione: La prenotazione risulta annullata su Guesty.
• Rimborsi: È tua responsabilità elaborare i rimborsi in base alla tua politica di cancellazione.
• Impatto sulle metriche: Le cancellazioni degli ospiti non influiscono sulle metriche del tuo ranking come host Premier.

Risoluzione dei problemi di sincronizzazione:

Se la cancellazione non compare su Guesty dopo 24 ore:

1. Conferma che la prenotazione sia stata importata correttamente in Guesty.
2. Se la sincronizzazione non è riuscita a causa di un problema di importazione, annulla manualmente la prenotazione in Guesty.

Cancellazioni avviate dall'host

Se annulli una prenotazione:

• Guesty lo segnala come "Annullato dall'host" su Vrbo.
• La cancellazione comporterà:
  • Un impatto negativo sul tuo status di host Premier.
  • Un aumento del tuo tasso di cancellazione.
  • Il rischio di sospensione dell'inserzione se il tuo tasso di cancellazione è troppo elevato.

Prevenire le sanzioni

Per mantenere una buona reputazione con Vrbo e proteggere la tua idoneità come Host Premier:

Attiva la prenotazione immediata

Riduce le cancellazioni causate da ritardi nell'approvazione.

Gestire le quotazioni e le riserve in modo responsabile

Approva o rifiuta le richieste entro 42 ore per evitare penalità di rifiuto automatico.

Richiedi una deroga

Se la cancellazione è inevitabile (ad esempio, per emergenza o doppia prenotazione), invia una richiesta di esonero a Vrbo.

Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Vrbo sulle commissioni di cancellazione per i partner.

Intervalli temporali di sincronizzazione della cancellazione