Utilizza questa guida per gestire le cancellazioni di prenotazione Vrbo su Guesty. Fornire informazioni chiare su come le cancellazioni influiscono sul tuo account ti permette di mantenere un'ottima reputazione sul portale.
Ulteriori informazioni su tutti gli stati delle prenotazioni.
Confronto tra prenotazioni rifiutate e cancellate
Comprendere la differenza tra prenotazioni rifiutate e cancellate è fondamentale, poiché entrambe possono influire sul tuo stato di Host Premier.
Prenotazioni rifiutate |
Prenotazioni cancellate |
|---|---|
| Si verificano quando viene rifiutata una richiesta di prenotazione prima che venga confermata. | Si verificano quando viene annullata una prenotazione confermata. |
| Visualizzate come "Annullate" su Vrbo | Visualizzate come "Annullate" su Vrbo e Guesty |
| Possono avere un impatto negativo sulle tue metriche | Influenzano direttamente la tariffa di cancellazione e possono comportare sanzioni |
Proteggi la tua tariffa di risposta con il rifiuto automatico
La funzione di rifiuto automatico contribuisce a proteggere la tua tariffa di risposta assegnando lo stato "Richiesta di prenotazione", nota come "Richiesta di preventivo e blocco" su Vrbo, allo stato "Prenotato". Devi approvare queste richieste entro 42 ore. Se non viene intrapresa alcuna azione, Guesty rifiuta automaticamente la richiesta, ne modifica lo stato in "Rifiutata" e l'ospite viene informato che la prenotazione non è stata accettata.
Comprendere le tipologie di cancellazione delle prenotazioni
Cancellazioni avviate dall'ospite
Gli ospiti possono cancellare una prenotazione in qualsiasi momento, anche dopo il check-in, purché la data del check-out sia futura.
Cosa succede quando un ospite cancella la prenotazione?
- Sincronizzazione automatica: Vrbo invia la cancellazione a Guesty. Questo processo può richiedere da 1 a 24 ore.
- Notifica: Riceverai un avviso nella tua Posta in arrivo Guesty
- Aggiornamento dello stato prenotazione: la prenotazione risulta "Annullata" in Guesty
- Rimborsi: È tua responsabilità elaborare i rimborsi in base alla tua politica di cancellazione
- Impatto sulle metriche: le cancellazioni ospite non influiscono sulle metriche del tuo ranking Host Premier.
Risoluzione dei problemi di sincronizzazione:
Se la cancellazione della prenotazione ospite non compare in Guesty dopo 24 ore:
- Conferma che la prenotazione sia stata importata correttamente in Guesty
- Se la sincronizzazione non è riuscita a causa di un problema di importazione, annulla manualmente la prenotazione in Guesty.
Cancellazioni avviate dall'host
Se annulli una prenotazione, Guesty la segnala su Vrbo come "Annullata host". Questo influisce negativamente sul tuo status Host Premier e aumenta la tua tariffa di cancellazione. Se un host ha una tariffa di cancellazione elevata, l'annuncio potrebbe essere sospeso.
Gestione dei rimborsi per le cancellazioni host
Quando si avvia una cancellazione tramite Guesty, Vrbo non tiene conto della politica di cancellazione. Tutti gli addebiti vengono annullati automaticamente.
In qualità di property manager, devi apportare manualmente le modifiche necessarie ai rimborsi per garantire che l'ospite riceva l'importo corretto. Ulteriori informazioni su come rimborsare un pagamento.
Nota:
Le cancellazioni avviate dal proprietario di una proprietà non vengono sincronizzate tra Guesty e Vrbo. Se un proprietario avvia una cancellazione, è necessario aggiornare manualmente lo stato su Vrbo per mantenere allineate le due piattaforme.
Prevenire le sanzioni
Per mantenere una buona reputazione con Vrbo e proteggere la tua idoneità come Host Premier:
- Abilita la prenotazione immediata : ciò riduce le cancellazioni causate da ritardi nell'approvazione.
- Gestisci le richieste di preventivo e prenotazione in modo responsabile: approva o rifiuta le richieste entro 42 ore per evitare penalità di rifiuto automatico.
- Richiesta di esonero: Se la cancellazione è inevitabile (ad esempio, per emergenza o doppia prenotazione), invia una richiesta di esonero a Vrbo.
Ulteriori informazioni sulla politica di Vrbo relativa alla penale di cancellazione per i partner .
Intervalli temporali di sincronizzazione della cancellazione
Azione |
Sincronizza l'ora con Guesty/Vrbo |
Stato in Vrbo |
Stato di Guesty |
Impatto sulle metriche |
|---|---|---|---|---|
| Ospite cancella la prenotazione | 1–24 ore | Annullato | Annullato | Nessun impatto |
| Host cancella la prenotazione | Immediato | Annullato | Annullato | Impatto negativo |
| Rifiuta la richiesta (manuale) | Immediato | Annullato | Rifiutato | Impatto negativo |
| Rifiuto automatico da parte di Guesty | 42 ore (timeout) | Annullato | Rifiutato | Impatto negativo |
| Annullato da Vrbo | Immediato | Annullato | Annullato | Nessun impatto |