Gestione delle cancellazioni della prenotazione Vrbo

Questa guida spiega come gestire le cancellazioni di prenotazioni Vrbo in Guesty. Tratta i seguenti argomenti:

• La differenza tra prenotazioni rifiutate e cancellate
• Come funzionano le cancellazioni avviate dall'ospite e quelle avviate dall'host
• Sincronizzazione delle cronologie tra Vrbo e Guesty
• Risoluzione dei problemi relativi ai ritardi di sincronizzazione
• Le migliori pratiche per proteggere il tuo status di Premier Host

Prenotazioni rifiutate vs. cancellate

Comprendere la differenza è fondamentale perché entrambe possono influire sul tuo status di Premier Host:

Prenotazioni rifiutate

• Si verifica quando si rifiuta una richiesta di prenotazione prima che venga confermata.
• Visualizzato come "Annullato" in Vrbo
• Può avere un impatto negativo sulle tue metriche

Prenotazioni cancellate

• Si verificano quando si annulla una prenotazione confermata.
• Visualizzato come "Annullato" sia su Vrbo che Guesty
• Influisce direttamente sulla tariffa di cancellazione e può comportare sanzioni

Funzione di rifiuto automatico di Guesty

Guesty contribuisce a proteggere la tua tariffa di risposta tramite il rifiuto automatico.

• Le richieste di preventivo e di prenotazione (chiamate anche richieste di prenotazione) hanno lo stato di "Riservato".
• È necessario approvare o rifiutare queste richieste entro 42 ore
• Se non si intraprende alcuna azione:
  • Guesty rifiuta automaticamente la richiesta
  • Lo stato cambia in Rifiutato
  • L'ospite viene informato che la prenotazione non è stata accettata.

Ulteriori informazioni sullo stato della prenotazione.

Cancellazioni avviate dall'ospite

Gli ospiti possono cancellare la prenotazione in qualsiasi momento, anche dopo il check-in, purché la data check-out sia futura.

Cosa succede quando un ospite cancella la prenotazione?

• Sincronizzazione automatica: Vrbo invia la cancellazione a Guesty. Questa operazione può richiedere da 1 a 24 ore.
• Notifica: Riceverai un avviso nella tua Posta in arrivo Guesty
• Aggiornamento dello stato della prenotazione: la prenotazione risulta annullata su Guesty.
• Rimborsi: È tua responsabilità elaborare i rimborsi in base alla tua politica di cancellazione
• Impatto sulle metriche: le cancellazioni ospite non influiscono sulle metriche del tuo ranking Host Premier.

Risoluzione dei problemi di sincronizzazione:

Se la cancellazione non compare su Guesty dopo 24 ore:

1. Conferma che la prenotazione sia stata importata correttamente in Guesty
2. Se la sincronizzazione non è riuscita a causa di un problema di importazione, annulla manualmente la prenotazione in Guesty.

Cancellazioni avviate dall'host

Se annulli una prenotazione:

• Guesty lo segnala come "Annullato dall'host" su Vrbo
• La cancellazione comporterà:
  • Influisce negativamente sul tuo status Host Premier
  • Aumenta la tua tariffa di cancellazione
  • Rischi la sospensione dell'annuncio se la tua tariffa di cancellazione è troppo elevata

Prevenire le sanzioni

Per mantenere una buona reputazione con Vrbo e proteggere la tua idoneità come Host Premier:

Attiva la prenotazione immediata

Riduce le cancellazioni causate da ritardi nell'approvazione.

Gestire le inserzioni e le prenotazioni in modo responsabile

Approva o rifiuta le richieste entro 42 ore per evitare penalità di rifiuto automatico.

Richiedi una deroga

Se la cancellazione è inevitabile (ad esempio, per emergenza o doppia prenotazione), invia una richiesta di esonero a Vrbo.

Ulteriori informazioni, consulta la Politica di Vrbo sulle penali di cancellazione per i partner .

Intervalli temporali di sincronizzazione della cancellazione