Di seguito alcuni suggerimenti per migliorare i punteggi di qualità, attirare più ospiti e creare esperienze memorabili che si traducano in recensioni positive e prenotazioni ripetute.
Consigli per aumentare le recensioni dei tuoi ospiti
- Preparate dei regali di ringraziamento per gli ospiti.
Alcune idee per i regali potrebbero essere snack locali, biglietti personalizzati o gadget con il marchio dell'hotel. Questo gesto può creare un'impressione positiva e incoraggiare gli ospiti a lasciare recensioni entusiastiche. - Mantieni una comunicazione efficace con i tuoi ospiti e un alto tasso di risposta grazie ai nostri strumenti di comunicazione.
La comunicazione è uno degli aspetti più importanti per una buona esperienza di hosting. Utilizza gli strumenti di Guesty per mantenere un canale di comunicazione efficace:- GCS
Sfruttate il Servizio di Comunicazione con gli Ospiti per risparmiare tempo e fatica, migliorando al contempo il flusso di comunicazione con i potenziali ospiti e con quelli già presenti.
I nostri esperti del servizio clienti lavorano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per garantire che non vi perdiate nessuna richiesta di informazioni o prenotazione e che i vostri ospiti ricevano un servizio altamente professionale e accogliente. - Automazione dei messaggi
Per semplificare il processo di richiesta di recensioni agli ospiti, è fondamentale implementare un sistema di automazione dei messaggi. Questo garantisce coerenza e tempestività nella ricezione dei feedback degli ospiti dopo il loro soggiorno.
Scopri di più consultando le nostre best practice per l'automazione dei messaggi . - Risposta automatica
Analogamente ai messaggi automatici, la risposta automatica è una funzione più semplice che consente di impostare risposte automatiche per momenti specifici del ciclo di prenotazione (ad esempio, il giorno del check-in, durante il soggiorno dell'ospite, ecc.). - Risposte salvate
Creare modelli di risposta predefiniti da utilizzare quando si risponde agli ospiti vi farà risparmiare tempo sulle domande frequenti e su altri argomenti comuni, oltre a mantenere una comunicazione coerente con il vostro marchio, se utilizzate il nostro servizio di comunicazione con gli ospiti.
- GCS
Quando un ospite menziona dettagli specifici del suo soggiorno, ad esempio la celebrazione di un anniversario, cogli l'occasione per sorprenderlo con un pacchetto VIP che includa vino/cioccolatini, un upgrade della camera, ecc.
Questo gesto inaspettato può deliziare gli ospiti e aumentare la probabilità che lascino una recensione.
Crea un programma di referral in cui gli ospiti che presentano amici o familiari ricevono vantaggi esclusivi o sconti sul loro prossimo soggiorno.
Questo incoraggia gli ospiti a parlare delle loro esperienze positive e a lasciare recensioni positive.
Impegnati a devolvere una parte del ricavato di ogni prenotazione a un'organizzazione benefica.
Gli ospiti potrebbero sentirsi più propensi a lasciare recensioni positive sapendo che il loro soggiorno contribuisce a una causa meritevole.
Invia ai tuoi ospiti biglietti di ringraziamento personalizzati o email di ringraziamento dopo il loro soggiorno.
Questa è un'ottima opportunità per esprimere gratitudine per la loro visita, evidenziare momenti o aspetti specifici della loro esperienza che si sono distinti e farli sentire speciali impegnandosi al massimo fino alla fine.
Questo tocco personale può lasciare un'impressione duratura e incoraggiare gli ospiti a ricambiare con recensioni positive.
Puoi configurare facilmente le recensioni automatiche per i tuoi annunci Airbnb e Vrbo direttamente in Guesty.
Con questa funzione, potrai creare un modello per la recensione, scegliere quando pubblicarla e impostare la valutazione predefinita in stelle (da 1 a 5).
Incoraggiate gli ospiti a lasciare un feedback.
Puoi dimostrare il tuo apprezzamento premiando gli ospiti che lasciano recensioni (ad esempio, upgrade futuri, buoni regalo, check-out posticipato, trattamento VIP, esperienze speciali, ecc.).
Di seguito alcuni esempi di premi che puoi offrire agli ospiti sia durante il soggiorno sia come riconoscimento per aver lasciato recensioni positive:
- Sconti sui soggiorni futuri
- Aggiornamenti gratuiti
- Accesso esclusivo ai servizi
- Carte regalo o voucher
- Tempo di check-out prolungato
- Trattamento VIP
- Trasporto gratuito
- Metodi o esperienze speciali
- Donazioni di beneficenza
Gestione e monitoraggio delle recensioni degli ospiti
Di seguito sono elencate le diverse funzionalità di Guesty e i nostri partner che ti aiuteranno a organizzare, gestire e tenere traccia delle recensioni dei tuoi ospiti.
Dashboard delle recensioni
La dashboard delle recensioni è uno degli strumenti inclusi nel componente aggiuntivo Analisi avanzate. Qui puoi visualizzare dati analitici dettagliati sulle recensioni degli ospiti di Airbnb e Booking.com e pubblicare risposte pubbliche direttamente da Guesty.
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Vi consigliamo di concentrarvi sui punteggi più bassi, cercare di comprenderne le motivazioni e apportare le modifiche necessarie per evitare situazioni simili in futuri soggiorni.
Utilizzo dei partner del marketplace di Guesty
I nostri stimati partner del Marketplace offrono soluzioni personalizzate per semplificare il processo di recensione, garantendo risposte rapide e migliorando la soddisfazione degli ospiti. Integrando questi strumenti nella dashboard di Guesty, potrai prevedere, richiedere, monitorare e rispondere alle recensioni con facilità, migliorando in definitiva la reputazione della tua struttura.
Di seguito sono elencati alcuni dei partner del Marketplace che raccomandiamo:
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Passero
Utilizza Sparrow per rispondere e gestire le recensioni. Inoltre, le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale includono previsioni sulle recensioni (basate sulle conversazioni tra ospiti e host), analisi e tendenze complete e molto altro. - Reva
Reva ti offre la possibilità di consolidare e organizzare le recensioni provenienti da tutti i canali in un'unica dashboard centralizzata, risposte automatiche alle recensioni basate sull'intelligenza artificiale, report sulle tendenze per identificare le strutture problematiche, premi per il personale più performante e molto altro ancora. - Revyoos
Ottieni maggiore controllo sulle tue recensioni, migliora il posizionamento SEO, integra ChatGPT per rispondere alle recensioni e molto altro con Revyoos. - Repuso
Puoi utilizzare Repuso per monitorare tutti i tuoi canali di riprova sociale (Airbnb, Google, Booking.com, ecc.) per le recensioni degli ospiti.
