Buone pratiche: come aumentare il punteggio/la valutazione delle recensioni degli ospiti

Di seguito alcuni suggerimenti per migliorare i punteggi di qualità, attirare più ospiti e creare esperienze memorabili che si traducano in recensioni positive e prenotazioni ripetute.

Consigli per aumentare le recensioni degli ospiti

• Preparate dei regali di ringraziamento per gli ospiti.
  Alcune idee per i regali potrebbero essere snack locali, biglietti personalizzati o gadget con il marchio dell'hotel. Questo gesto può creare un'impressione positiva e incoraggiare gli ospiti a lasciare recensioni entusiastiche.
• Mantenete una comunicazione efficace con i vostri ospiti e un'alta tariffa di risposta grazie ai nostri strumenti di comunicazione.
  La comunicazione è uno degli aspetti più importanti per una buona esperienza di hosting. Utilizzate gli strumenti di Guesty per mantenere una comunicazione efficace:
  • GCS
    Sfruttate il Servizio di comunicazione con gli ospiti per risparmiare tempo e fatica, migliorando al contempo il flusso di comunicazione con i potenziali ospiti e gli ospiti già presenti.
    I nostri esperti dell'accoglienza degli ospiti lavorano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per garantire che non vi perdiate nessuna richiesta o prenotazione e che i vostri ospiti ricevano un servizio altamente professionale e accogliente.
  • Automazione dei messaggi
    Per semplificare il processo di richiesta di recensioni agli ospiti, è fondamentale implementare un'automazione dei messaggi. Questo garantisce coerenza e tempestività nella ricezione dei feedback degli ospiti dopo il loro soggiorno.
    Ulteriori informazioni consultando le nostre best practice per l'automazione dei messaggi.
  • Risposta automatica
    Analogamente ai messaggi automatici, la risposta automatica è una funzione più semplice che consente di impostare risposte automatiche per momenti specifici del ciclo di prenotazione (ad esempio, il giorno del check-in, durante il soggiorno dell'ospite, ecc.).
  • Risposte salvate
    Creare modelli di risposta predefiniti da utilizzare quando si risponde agli ospiti vi farà risparmiare tempo sulle domande frequenti e su altri argomenti comuni, oltre a mantenere una comunicazione coerente con il vostro marchio se utilizzate il nostro Servizio di comunicazione con gli ospiti.
• Sorprendi gli ospiti con un upgrade gratuito della camera o servizi aggiuntivi durante il loro soggiorno.
  Quando un ospite menziona dettagli specifici del suo soggiorno, ad esempio la celebrazione di un anniversario, cogli l'opportunità per sorprenderlo con un pacchetto VIP che includa vino/cioccolatini, un upgrade della camera, ecc.
  Questo gesto inaspettato può deliziare gli ospiti e aumentare la probabilità che lascino una recensione.

• Crea un programma di referral in cui gli ospiti che presentano amici o familiari ricevono vantaggi esclusivi o sconti sul loro prossimo soggiorno.
  Questo incoraggia gli ospiti a parlare delle loro esperienze positive e a lasciare recensioni positive.

• Impegnarsi a devolvere una parte del ricavato di ogni prenotazione a un'organizzazione benefica.
  Gli ospiti potrebbero sentirsi più propensi a lasciare recensioni positive sapendo che il loro soggiorno contribuisce a una causa meritevole.

• Invia agli ospiti biglietti di ringraziamento personalizzati o email di ringraziamento dopo il loro soggiorno.
  Questa è un'ottima opportunità per esprimere gratitudine per la loro visita, evidenziare momenti o aspetti specifici della loro esperienza che si sono distinti e farli sentire speciali, dimostrando il massimo impegno fino alla fine.
  Questo tocco personale può lasciare un'impressione duratura e incoraggiare gli ospiti a ricambiare con recensioni positive.

• Incoraggia i feedback positivi lasciando una buona recensione al tuo ospite.
  Puoi configurare facilmente le recensioni automatiche per i tuoi annunci Airbnb e Vrbo direttamente su Guesty.
  Con questa funzione, potrai creare un modello per la recensione, scegliere quando pubblicarla e impostare la valutazione predefinita in stelle (da 1 a 5).

Incoraggia gli ospiti a lasciare un feedback.

Puoi dimostrare il tuo apprezzamento premiando gli ospiti che lasciano recensioni (ad esempio, upgrade futuri, buoni regalo, check-out posticipato, trattamento VIP, esperienze speciali, ecc.).

Di seguito alcuni esempi di premi che puoi offrire agli ospiti sia durante il soggiorno sia come riconoscimento per aver lasciato recensioni positive:

1. Sconti sui soggiorni futuri
2. Aggiornamenti gratuiti
3. Accesso esclusivo ai servizi
4. Carte regalo o voucher
5. Check-out prolungato
6. Trattamento VIP
7. Trasporto gratuito
8. Vantaggi o esperienze speciali
9. Donazioni di beneficenza

Gestione e monitoraggio delle recensioni degli ospiti

Di seguito sono elencate le diverse funzionalità Guesty e i nostri partner che ti aiuteranno a organizzare, gestire e tenere traccia delle recensioni degli ospiti.

Dashboard delle recensioni

La dashboard delle recensioni è uno degli strumenti inclusi nel componente aggiuntivo Statistiche avanzate. Qui puoi visualizzare dati analitici dettagliati sulle recensioni degli ospiti di Airbnb e Booking.com e pubblicare risposte pubbliche direttamente da Guesty.

Vi consigliamo di concentrarvi sui punteggi più bassi, cercare di comprenderne le motivazioni e applicare le modifiche necessarie per evitare situazioni simili in futuri soggiorni.

Utilizzo dei partner Marketplace di Guesty

I nostri stimati partner Marketplace offrono soluzioni personalizzate per semplificare il processo di recensione, garantendo risposte rapide e migliorando la soddisfazione dell'ospite. Integrando questi strumenti nella dashboard di Guesty, potrai prevedere, richiedere, monitorare e rispondere alle recensioni con facilità, migliorando in definitiva la reputazione della tua struttura.

Di seguito sono elencati alcuni dei partner Marketplace che raccomandiamo:

• Passero
  Utilizza Sparrow per rispondere e gestire le recensioni. Inoltre, le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale includono previsioni delle recensioni (basate sulle conversazioni tra ospiti e host), analisi e tendenze complete e molto altro.
• Reva
  Reva offre funzionalità come il consolidamento e l'organizzazione delle recensioni provenienti da tutti i portali in un'unica dashboard centralizzata, risposte automatiche alle recensioni basate sull'intelligenza artificiale, report sulle tendenze per identificare le proprietà problematiche, premi per il personale più performante e molto altro ancora.
• Revyoos
  Ottieni maggiore controllo sulle tue recensioni, migliora il SEO, integrazione con ChatGPT per rispondere alle recensioni e molto altro con Revyoos.
• Repuso
  Puoi utilizzare Repuso per monitorare tutti i tuoi canali di riprova sociale (Airbnb, Google, Booking.com, ecc.) per le recensioni degli ospiti.