Domande frequenti sull'automazione dei pagamenti

I pagamenti automatici vengono attivati una volta confermata la prenotazione. Se la prenotazione è ancora in stato di richiesta informazioni o prenotata, i pagamenti programmati e i relativi pagamenti automatici non verranno applicati.

Se non è disponibile una carta di credito per la prenotazione, il pagamento rimane in stato "In sospeso". Il sistema riscuoterà il pagamento e contrassegnerà la prenotazione come "Pagata" non appena verrà aggiunta una carta di credito.

L'esito dipende dal fatto che la prenotazione includa o meno una carta di credito registrata.

Nessuna carta di credito registrata

• I pagamenti automatici programmati vengono rimossi perché il saldo della prenotazione diventa 0.
• Gli aggiornamenti automatici dei pagamenti si interrompono se si modifica manualmente un pagamento. In questi casi, l'annullamento della prenotazione non modifica i pagamenti esistenti.

Carta di credito registrata

• I pagamenti in sospeso, i blocchi di autorizzazione e gli addebiti vengono annullati.
• Se è attivo un blocco di autorizzazione, l'addebito futuro viene annullato. È comunque possibile prelevare o sbloccare i fondi manualmente.
• I rimborsi non vengono emessi automaticamente. È possibile richiedere un rimborso manualmente, seguendo le condizioni di cancellazione.

La struttura dei sistemi di automazione dei pagamenti dipende dal canale di prenotazione:

• Airbnb: I sistemi di automazione dei pagamenti vengono ignorati perché Airbnb gestisce esclusivamente i pagamenti degli ospiti.
• Booking.com: L'automazione dei pagamenti non si applica alle prenotazioni gestite tramite "Pagamenti tramite Booking". Per elaborare queste prenotazioni tramite Guesty, utilizza GuestyPay per automatizzare le transazioni.
• Tutti gli altri canali: le automazioni di pagamento vengono create in base alle regole di automazione dei pagamenti dell'inserzione pertinente.

È possibile modificare le regole in qualsiasi momento, indipendentemente dallo stato della prenotazione. Tuttavia, la modifica si applica solo se la prenotazione soddisfa determinate condizioni. Quando si modifica una regola, è necessario decidere se le modifiche si applicano alle prenotazioni esistenti:

• No: le modifiche si applicano solo alle nuove prenotazioni.
• Sì: le modifiche si applicano alle prenotazioni esistenti solo se non è stato ancora effettuato alcun pagamento e la data di check-in è futura.

Attualmente, è possibile creare regole di automazione dei pagamenti per ogni annuncio, ma non per ogni canale di prenotazione.

Quando crei una regola di automazione dei pagamenti, questa attiva un pagamento all'orario programmato, indipendentemente dal fatto che tu abbia selezionato o meno la casella "Usa carta ospite".

• Selezionando la casella "Utilizza carta ospite" verrà addebitato l'importo sulla carta dell'ospite.
• Disattivandolo, viene registrato un pagamento in contanti.
• Eccezione Vrbo: Vrbo addebita sempre l'importo sulla carta di credito dell'ospite, indipendentemente da questa impostazione.

Qualsiasi modifica all'importo totale da pagare, come ad esempio una variazione della tariffa dell'alloggio o un aggiornamento dal canale di prenotazione, aggiorna automaticamente il prezzo dei pagamenti automatici in sospeso. I pagamenti già effettuati rimangono invariati.

Se aggiorni l'importo totale del pagamento dopo che uno o più pagamenti sono stati addebitati, solo il pagamento rimanente non ancora pagato verrà aggiornato per corrispondere alle regole preimpostate.

Esempio: un pagamento è di 1000 dollari e sono previste due rate del 50% ciascuna (500 dollari). Se il pagamento aumenta a 1500 dollari e i primi 500 dollari sono già stati addebitati, il pagamento rimanente viene aggiornato a 750 dollari (50% di 1500 dollari). Rimane quindi un saldo non pagato di 250 dollari.

Hai due opzioni per riscuotere l'importo rimanente:

• Manualmente: aggiungi un nuovo pagamento per il saldo e addebitalo.
• Automaticamente: se la regola è impostata su "Resto del pagamento" , il sistema preleva automaticamente l'intero saldo rimanente.

Le automazioni di pagamento esistenti non si aggiornano se si esegue una delle seguenti azioni. In questi casi, è necessario annullarle e aggiungerle nuovamente oppure riscuotere il pagamento manualmente:

• Modificare i pagamenti effettivi, ad esempio aggiungendo, annullando, modificando, addebitando o rimborsando un pagamento registrato o in corso.
• Modificare un blocco di autorizzazione, ad esempio aggiungendolo, annullandolo, modificandolo, addebitandolo o sbloccandolo.

È possibile aggiungere pagamenti manuali a una prenotazione che prevede già pagamenti automatici, ma non è possibile aggiungere pagamenti automatici dopo che un pagamento manuale è già stato riscosso. Una volta aggiunto un pagamento manuale, gli importi dei pagamenti programmati futuri non si aggiornano automaticamente e potrebbero richiedere una modifica manuale. Scopri di più su come convertire un pagamento programmato in un pagamento registrato.

I pagamenti automatici vengono elaborati in batch a intervalli orari, solitamente circa sette minuti dopo l'ora. Se un pagamento non è stato addebitato, in genere ciò è dovuto a uno dei due seguenti motivi:

• Prenotazione confermata dopo l'elaborazione del batch: se una regola prevede l'addebito "alla conferma", l'addebito effettivo avviene durante il batch orario successivo. Ad esempio, se una prenotazione viene confermata alle 11:25 e il batch successivo è alle 12:07, il pagamento rimane in sospeso per 42 minuti.
• Tentativo di pagamento non riuscito: Guesty tenta di elaborare un pagamento per tre volte. Se tutti i tentativi falliscono, lo stato cambia in "Non riuscito".

Il ciclo di elaborazione di un pagamento automatizzato può richiedere fino a due ore.

Se una transazione non viene approvata al primo tentativo, Guesty riprova altre due volte a intervalli di un'ora. Se tutti e tre i tentativi falliscono, lo stato passa da "In sospeso" a "Non riuscito". Contatta l'ospite per ottenere un metodo di pagamento aggiornato ed effettua l'addebito manualmente. Per ogni tentativo effettuato viene applicata una commissione di elaborazione.

Se un ospite prenota un alloggio a ridosso della data di check-in, più regole potrebbero attivarsi contemporaneamente. Ad esempio, se le regole prevedono un acconto del 50% alla conferma e un altro 50% 30 giorni prima del check-in, e l'ospite prenota 25 giorni prima del check-in, entrambi i pagamenti verranno riscossi alla conferma.