Puoi gestire le modifiche alle prenotazioni Airbnb direttamente su Airbnb o Guesty. Quando è necessario modificare una prenotazione, chiedi al tuo ospite di inviare una richiesta di modifica tramite Airbnb, che potrai poi approvare o rifiutare. In alternativa, puoi avviare una richiesta e inviarla all'ospite per l'approvazione direttamente da Guesty.
Leggi l'articolo qui sotto per capire dove apportare modifiche a una prenotazione, come avviare o rispondere a una richiesta di modifica e come effettuare modifiche che saranno visibili solo su Guesty.
Limitazioni
- Le prenotazioni Airbnb prevedono un limite di tre modifiche al giorno.
-
Prezzo totale:
- Quando modifichi una prenotazione tramite Guesty, il prezzo totale viene ricalcolato automaticamente in base al tipo di modifica. Per modificare il prezzo totale, devi farlo su Airbnb, dove viene trattato come un'offerta speciale.
- Quando imposti un nuovo prezzo totale personalizzato per una modifica richiesta dall'host su Airbnb, Airbnb presuppone un'offerta speciale e non fornirà più un dettaglio dei costi. Poiché le commissioni standard non vengono riportate come avverrebbe per una modifica standard, è necessario includere tutte le commissioni in questo nuovo prezzo totale personalizzato, ad eccezione delle spese di pulizia. Solo le spese di pulizia vengono mantenute come voce separata accanto al nuovo prezzo personalizzato.
-
Orario stimato di arrivo o partenza (ETA o ETD):
Airbnb non supporta la modifica dell'orario di arrivo previsto (ETA) o dell'orario di partenza previsto (ETD). Se apporti modifiche a questi orari in Guesty, al successivo aggiornamento della sincronizzazione con Airbnb, gli orari torneranno a essere gli ETA predefiniti dell'annuncio.
-
Come vengono attivati i messaggi automatici:
- Se un orario di arrivo previsto (ETA) o di partenza previsto (ETD) personalizzato viene configurato correttamente per una prenotazione e non viene sovrascritto da una sincronizzazione tra piattaforme, vengono inviati messaggi automatici in base a quell'orario specifico.
- Nella maggior parte dei casi, tuttavia, poiché la sincronizzazione del portale annulla costantemente le modifiche manuali, i messaggi automatici utilizzano per impostazione predefinita l'orario di arrivo previsto (ETA) o di partenza previsto (ETD) standard dell'annuncio.
-
Perché una prenotazione segue l'orario predefinito dell'annuncio:
- La prenotazione è stata inizialmente creata senza specificare un orario di arrivo previsto (ETA) o di partenza previsto (ETD) dell'ospite.
- L'ETA o l'ETD sono stati rimossi manualmente dalla prenotazione in Guesty.
- È avvenuta una sincronizzazione automatica con Airbnb, che ha sovrascritto qualsiasi aggiornamento manuale effettuato in Guesty.
-
Come vengono attivati i messaggi automatici:
- L'aggiunta di un animale domestico non è supportata come modifica della prenotazione. Invece, aggiorna il prezzo su Airbnb o richiedi il pagamento tramite il Centro risoluzioni.
Tipi di modifica della prenotazione
È possibile applicare diverse tipologie di modifiche a una prenotazione Airbnb, tra cui cambiamenti alle prenotazioni a lungo termine, alle date della prenotazione, al numero di ospiti o all'assegnazione dell'annuncio alla prenotazione.
Le prenotazioni a lungo termine prevedono requisiti speciali per le modifiche:
Modifiche che richiedono la tua approvazione:
- Modifiche effettuate meno di un mese prima della data di fine prenotazione
- Modifiche dopo l'inizio del viaggio (con meno di un mese rimanente)
- Modifiche alla data di inizio o proroghe della prenotazione
Modifiche automatiche (non è necessaria alcuna approvazione):
- Modifiche prima della partenza se la prenotazione è di 28 o più notti.
- Modifiche apportate durante il viaggio con più di un mese di anticipo rispetto alla data di fine.
- Modifiche richieste dall'ospite che non influiscono sulle date di inizio né prolungano il soggiorno.
- Modifiche effettuate con avviso di almeno 30 giorni.
Modificando le date di una prenotazione in base ai requisiti di durata del soggiorno, la prenotazione potrebbe risultare idonea a promozioni.
Per le prenotazioniconfermate, la modifica del numero di notti influisce sui costi aggiuntivi, ma non sul prezzo originale della prenotazione. Le notti aggiunte vengono calcolate in base alla tariffa notturna vigente, mentre le notti originali mantengono la tariffa originale. Se si rimuovono delle notti da una prenotazione, le notti rimanenti mantengono la tariffa originale. Le tasse e le commissioni calcolate per notte vengono adeguate di conseguenza quando si aggiungono o si rimuovono notti.
|
Esempio: È stata confermata una prenotazione per due notti alla tariffa di 30 dollari a notte. Il prezzo per notte è stato successivamente ottimizzato da uno strumento di gestione delle entrate ed è ora di 32 dollari. Se si aggiunge una notte alla prenotazione, il prezzo per notte per le due notti originali rimane di 30 dollari. Il prezzo della notte aggiuntiva è di 32 dollari. Le tariffe e le tasse applicate per notte vengono calcolate in base al prezzo originale delle prime due notti e in base al prezzo rettificato per la notte aggiuntiva. Le tariffe e le tasse addebitate per soggiorno o per ospite non subiscono variazioni. |
Nota:
Per le prenotazioni effettuate tramite pre-approvazione o offerte speciali, le modifiche alle date potrebbero comportare il ricalcolo dell'intera prenotazione in base alla tariffa dell'annuncio al momento della modifica. A differenza di Airbnb, dove è possibile impostare un prezzo personalizzato durante una modifica, questa opzione non è attualmente disponibile su Guesty.
La modifica del numero di ospiti per una prenotazione non influisce sulla prenotazione originale. Potrebbe essere applicato un supplemento per persona aggiuntiva, se previsto. Le tasse addebitate per ospite vengono ricalcolate in base al numero aggiornato di ospiti, ma le tariffe e le tasse applicate per soggiorno o per notte rimangono invariate.
|
Esempio: La capienza massima dell'annuncio è di quattro persone e per ogni ospite aggiuntivo oltre i due viene applicato un supplemento di 25 dollari. È stata confermata una prenotazione per due ospiti per due notti alla tariffa di 30 dollari a notte. Se si aggiunge un terzo ospite alla prenotazione, il prezzo a notte rimane di 30 dollari e viene applicato un supplemento di 25 dollari. Le altre tasse, calcolate per ospite, vengono addebitate in base al numero aggiornato di ospiti. |
Non è possibile modificare il numero di bambini in una prenotazione.
Effetto sul prezzo della prenotazione
Per una prenotazione con stato "Confermata", lo spostamento della prenotazione su un'altra inserzione non influirà sul prezzo della prenotazione, anche se la nuova inserzione presenta un prezzo inferiore o superiore. Anche le commissioni e le tasse rimangono invariate e non cambiano in base al prezzo dell'inserzione.
Inserzioni disponibili per la riassegnazione
È possibile spostare una prenotazione su un'inserzione
- Con lo stesso account Airbnb.
- Che sia disponibile nelle date pertinenti o che abbia un blocco "flessibile".
- Con la stessa valuta. Se necessario, cambia la valuta dell'inserzione.
Se non riesci a spostare una prenotazione su un'altra inserzione, consulta la nostra guida alla risoluzione dei problemi.
Spostare una prenotazione a metà soggiorno
Non è possibile spostare una prenotazione in corso su un'altra inserzione.
Per ovviare a questo problema, dividi la prenotazione. Ti consigliamo di ridurre il periodo della prenotazione attuale, terminandola il giorno della divisione e di creare una nuova prenotazione per la seconda inserzione, a partire dal giorno della divisione fino alla fine del soggiorno.
Passaggio tra le sottounità in una multi-unità
Quando un ospite richiede una modifica della prenotazione, le modifiche vengono sincronizzate su tutte le piattaforme. Tuttavia, se la prenotazione viene spostata in una subunità diversa all'interno di una multi-unità, le modifiche si rifletteranno solo su Airbnb. Dovrai spostare manualmente la prenotazione della subunità anche su Guesty.
|
Esempio: Hai accettato una richiesta di modifica per spostare una prenotazione in un'unità multipla (subunità A e subunità B) e per modificare la data del check-in.
|
Ulteriori informazioni sui dati sincronizzati tra Airbnb e Guesty e su come gestirli.
Approvare o rifiutare la richiesta di modifica ospite
Gli ospiti possono richiedere di modificare la propria prenotazione inviando una richiesta di modifica tramite Airbnb. Le richieste vengono ricevute nella Posta in arrivo Guesty come parte del messaggio con l'ospite.
Scopri come risolvere i problemi quando non riesci ad approvare, rifiutare o inviare una richiesta di modifica di una prenotazione Airbnb.
Una volta ricevuta la notifica e-mail, aggiorna la pagina per visualizzare i dettagli della richiesta di modifica. Potrai quindi approvare o rifiutare la richiesta in Guesty seguendo i passaggi indicati di seguito. In alternativa, utilizza il link "Clicca qui" presente nella notifica per approvare o rifiutare la richiesta su Airbnb.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Posta in arrivo. - Individua la conversazione pertinente.
- Nel pannello di destra, fai clic su Approva o Rifiuta.
-
Per salvare e sincronizzare la tua risposta con Airbnb, aggiorna la pagina. Potrebbero essere necessari alcuni istanti prima che la richiesta venga aggiornata.
Mancia:
È possibile creare una richiesta di modifica anche tramite la Posta in arrivo o il Calendario Multiplo. Fai clic su 
Accanto al codice di conferma della prenotazione, seleziona "Richiedi modifica da Airbnb".
La richiesta dell'ospite e la sua approvazione o il suo rifiuto verranno registrati nel registro delle prenotazioni.
Invia una richiesta di modifica agli ospiti
Quando crei una richiesta di modifica su Guesty, la richiesta viene inviata all'ospite e ad Airbnb per l'approvazione. L'annuncio corrispondente deve essere attivo.
È possibile richiedere solo le seguenti tipologie di modifiche:
- Modifica delle date della prenotazione
- Modifica del numero degli ospiti
- Spostamento della prenotazione su un altro annuncio
Il prezzo della prenotazione viene ricalcolato automaticamente in base alle modifiche apportate. Non è possibile modificare il prezzo totale della prenotazione tramite Guesty.
Segui i passaggi per creare una richiesta di modifica.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Prenotazioni. - Fai clic sulla prenotazione desiderata.
- Nella scheda Panoramica:
- Fai clic su Richiedi modifica.
- Apporta le modifiche necessarie e fai clic su Salva.
Un riepilogo della richiesta di modifica verrà visualizzato nella pagina della prenotazione. Riceverai una notifica nella Posta in arrivo Guesty solo dopo che l'ospite avrà approvato o rifiutato la richiesta.
La richiesta di modifica viene registrata anche nel registro della prenotazione in fondo alla pagina della prenotazione. Utilizza il registro per verificare chi ha effettuato la richiesta (l'host o l'ospite).
Mancia:
È possibile creare una richiesta di modifica anche tramite la Posta in arrivo o il Calendario Multiplo. Fai clic su Accanto al codice di conferma della prenotazione, seleziona "Richiedi modifica da Airbnb".
Annulla o modifica una richiesta di modifica in sospeso
Può esserci una sola richiesta di modifica attiva per prenotazione. Pertanto, per modificare una richiesta di modifica esistente, è necessario prima annullarla.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Prenotazioni.
- Sotto "Panoramica", fai clic su Annulla richiesta di modifica.
- Nel pop-up, fai clic su Conferma.
- Crea una nuova richiesta di modifica (se necessario).
La cancellazione viene registrata nel registro delle prenotazioni.
Modifica una prenotazione solo su Guesty
È possibile apportare modifiche a una prenotazione Airbnb che si riflettono solo su Guesty e non si sincronizzano con Airbnb. Utilizza questo tipo di modifica per scopi operativi interni, come il tracciamento e la documentazione. Inoltre, applica modifiche interne solo se non influiscono sul soggiorno dell'ospite, ad esempio, aggiornando i dettagli dell'ospite o cambiando la stanza assegnata con un'altra stanza dello stesso tipo e prezzo.
Le modifiche apportate successivamente su Airbnb sovrascriveranno le modifiche interne effettuate su Guesty.
Per apportare una modifica interna, l'annuncio deve essere attivo. Le modifiche alle date di prenotazione non possono essere effettuate come modifiche interne. Invece, invia una richiesta di modifica per l'approvazione dell'ospite.
Se sposti una prenotazione da un annuncio a un annuncio internamente, il calendario di quest'ultimo annuncio verrà bloccato su tutti i canali, incluso Airbnb. Tuttavia, il primo annuncio rimarrà bloccato su Airbnb, poiché l'aggiornamento non è stato sincronizzato da Guesty ad Airbnb. Ciò potrebbe causare problemi nella sincronizzazione degli aggiornamenti della prenotazione da Airbnb e nella ricezione di futuri messaggi ospite, inclusi i dettagli di pagamento. Inoltre, puoi spostare la prenotazione internamente solo verso un annuncio dello stesso account Airbnb.
Segui i passaggi per apportare una modifica interna a una prenotazione Airbnb.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Prenotazioni.
- Fai clic sulla prenotazione desiderata.
- Nella scheda Panoramica:
- Fai clic su Modifica solo in Guesty.
- Apporta le modifiche necessarie e fai clic su Salva.
